Conversa com Cliente Flashcards
Olá [nome do cliente], tudo bem? Aqui é o [seu nome].
Pq usar esse modelo?
Citar o nome do cliente e o seu no início humaniza a comunicação
Há um tempo atrás [se possível citar intervalo de tempo] você me procurou para saber informações sobre o [imóvel em questão]. Pq esse modelo?
> Lembrar ao cliente a situação onde ele buscou o seu auxílio gera conexão demonstra interesse. Se você não souber o nome do imóvel, pode falar sobre a região ou características que ele estava buscando.
Estou te escrevendo pois estou atualizando os meus contatos e pretendo mandar algumas dicas úteis para ajudar quem ainda está buscando imóvel e outras dicas para quem já comprou, então não incomodar você com informação errada. Por acaso você já comprou o seu [tipo de imóvel - casa, apartamento, terreno]? Pq esse modelo?
> Justificar o motivo do contato e demonstrar que está preocupado com seu bem estar é uma forma de dizer que ele é importante a ponto de não querer incomodá-lo (ninguém gosta de ser incomodado com mensagens irrelevantes, isso é um bom sinal para que ele responda a sua mensagem, pois terá um benefício claro) Quanto mais objetivo, melhor.
Que ótimo [nome do cliente]! Meus parabéns! Eu sei o quanto é difícil realizar uma aquisição como esta. Pq esse modelo?
> Citar o nome do cliente novamente mantém a humanização da comunicação. Cumprimentá-lo pela aquisição é uma gesto que eleva sua autoestima e o aproxima de você.
Não irei mais mandar propagandas para você, mas eventualmente posso te mandar dicas e informações para você manter o seu [tipo de imóvel] sempre valorizado. Pq esse modelo?
> Novamente demonstra que não irá incomodá-lo e seguirá trabalhando a favor de nova necessidade que surgiu a partir do novo status da jornada de compra.
Espero que seja feliz com [a pessoa que estava buscando com ele, seja cônjuge, família, amigos]. Pq esse modelo?
> Desejar felicidade em conjunto com a pessoa que participou do processo demonstrar que você de fato se interessou no lado humano.
Grande abraço.
> Agora que você tem as informações que precisa, pode encerrar a conversa, sem importuná-lo. Caso ele esteja aberto a continuar por iniciativa dele, sem problemas, pode seguir (sempre anotando todas as informações pertinentes para o relacionamento)”.
