Conultin 3

Question 1

Def. Staffing

Answer 1

Staffing ist ein Abstimmungsprozess zwischen verschiedenen Beteiligten, in dem unterschliedliche Interssen berücksichtigt werden müssen -

Question 2

Sichtweise des Projektleiters -Staffing

Answer 2

• Verfügbarkeit “freier” Mitarbeiter, Team Mix, individuelle Entwicklungsnotwendigkeit
• Priorisierug von - erfolgskritischen Profilien/Kompetenzen

Question 3

Planung des Projektes - Rollen und Ressourcen

Answer 3

Ausgleich von Leverage und Projekthierarchie

• In großen Projketen sollten Teilprojektleiter den Projhketleiter von seinen Steuerungsaufgaben entlasten
• Unnötige Hierachien sollten jedoch vermieden werden, das hierduch zu viele Abstimmungsebenen entstehen

Behutsame un dumsichtige Festlegung von Rollen

• Kombination von attratkiven Aufgaben / Rollen mit eher unangenemen
• Weitrentwicklung im Auge behalten - herausfoderdenden Rolle

Reiseerofernisse berückscithigten

• Büro oder Web
• Wo leben die unterschiedlichen Kollegen

Question 4

Planung des Projektes - Projektbudget steuern

Answer 4

Staffing
Projektwirschaftichkeit (machen wir Gewinn auf dem Projekt?
-Klienten-Wirtschaftlichkeit (Folgeprojkete)
-Unternehmenswirtschaftlichekiten (Deckungsbeitrag wegen Fixosten)

Question 5

Case mangement

Planung des Projektes:

Answer 5

Zwei Bereiche:

Planung des Projektes:

• Strukturierung und Planung der Aktivitäten
• Staffing des Projektteams
• Kontext der Projektarbeit gestalten
• Projektbudged steuern

Question 6

Case mangement

Team Effektivität

Answer 6

Kommunikation
Motivaion
Führung

Question 7

Team Effektivität -Kommunikation

Answer 7

Der Projektleiter sollte intensiv und laufend mit den Teammitgliedern kommunizieren

Kickoff Meeting

• “überkommunkation” zu Beginn des Projketes
• teamregeln
• Kommunikationswege festlegen

Im Projekt Verlauf:

• Offenes Feedback und Kommunikation ermutigen
• Regelmäßige Infos des Teams über wichtige Entwicklungen im Projekt / beim Klienten

Wrapup
Lesseons learned
Kundenfeedback

Question 8

Team Effektiviät Motivation

Answer 8

Empower - Host => Verantwortung übertragen
Encourage - In Awesenheit des Partners loben und Kritik lieber Privat. Teamarbeit loben
Involve - Nach intensiven Projektphasen und der Erstellung wesenetlicher Zwischenergebnisse und die Lage der Mitarbeiter überprüfen
Lead by example - Bei langen Arbeitstagen beim Team sein, Zielorientierung, Enthusiasmus und Teamarbeit vorleben
Reward - Teamevents, freie Zeit nach intensiven Phasen gewähren

Question 9

21) Phase 1 von Beratungsprojekten: Projekt Setup

Answer 9

Problemidentifikation
- Erkennen von Problembereichen
- Definition der Projektzielsetzung und des grundsätzlichen Vorgehens
Projektinitiierung: Klärung interner Verantwortlichkeiten & Budget und Zeitplan
Beraterauswahl: Festlegung Kriterien & Angebotsprozess, Auswahl und Beauftragung des
Beraters

Question 10

22) Phase 2 von Beratungsprojekten: Konzeption

Answer 10

Projektplanung
- Erstellung einer detaillierten Projektplanung (Basis: Angebot)
- Abstimmung mit Sponsoren
Informationsbeschaffung: Klärung Informationsverfügbarkeit und Start Aufnahme der
Information
Konzeptentwicklung
- Entwicklung und Abstimmung einer detaillierten Problemlösung
- Präsentation und Entscheidung

Question 11

23) Phase 3 von Beratungsprojekten: Implementierung

Answer 11

Implementierungsplanung
- Erstellung eines Vorgehens (Implementierungsstrategie). und einer detaillierten
Implementierungsplanung

Heruntergeladen durch Metin Celik (y4ck2t4g8d@privaterelay.appleid.com)

lOMoARcPSD|12514313

Einführung: Umsetzung des Konzeptes & ggf. Korrekturen

Question 12

24) Phase 4 von Beratungsprojekten: Bewertung

Answer 12

Kontrolle des Beratungserfolges: Evaluierung des Projekterfolges und der
Projektdurchführung
Follow-Up: Laufendes Follow Up mit dem Kunden
Closing: Formales Projektende

Question 13

25) Sales Pipeline

Answer 13

Projektchancen > Bewerten / Aussortieren > Aktives Managen > Angebotserstellung > Vertrag

Question 14

46) Teamentwicklung

Answer 14

• Forming: Orientierungsphase, Teamaufgabe im Mittelpunkt
• Storming: Rolle/Einfluss der Teammitglieder (TM), Kompromiss ausarbeiten
• Norming: Bonding der TM, gemeinsame Ziele/Werte/Regeln
• Performing: hohe Effektivität und Effizienz, als Team performen

Question 15

47) Konflikte im Team - fünf verhaltensweisen nach Thomas-Kilmann

Answer 15

• Vermeidung
• Anpassung
• Wettbewerb
• Kompromiss
• Zusammenarbeit

Question 16

Teamrollen nach Belbin

Answer 16

Handlungsorientierte Rollen
-Umsetzer, Perfektionist, Macher

Kommunikationsorientierte Rollen

• Koordinator
• Teamarbeiter
• Wegbereiter

Wissensorientierte Rollen

• Neuerer
• Beobachter
• Spezialist

Question 17

49) Team-Fokus-Modell von Friga

Answer 17

beschreibt interpersonale Interaktionen und analytische Elemente als Erfolgsfaktoren der
Teamarbeit
- Interpersonal: Talk, Evaluate, Assist, Motivate
- Analytisch: Frame, Organize, Collect, Understand, Synthesize

Question 18

Sturkturmodell der Service Profit Chain

Answer 18

• Die Service Profit Chain beschreibt, wie die Interessen von Unternehmensleitung,
  Mitarbeitern und Kunden so in Einklang gebracht werden, dass dies den ökonomischen
  Erfolg eines Unternehmens steigert.

-Eine hohe interne Qualität (1) ermöglicht zufriedene Mitarbeiter (2). Zufriedene
Mitarbeiter sind motiviert und leisten guten Service. Aus zufriedenen Mitarbeitern ergibt sich
ebenfalls eine hohe Mitarbeiterbindung (3) und Mitarbeitereffizienz (4). Hieraus ergibt
sich der Servicewert (5) im Übergang zwischen internen und externen Prozessen. So
erzielt man eine hohe Kundenzufriedenheit (6), die wiederum zu einer Kundenbindung
(7) führt. Dies wirkt sich positiv auf Umsatz (Umsatzwachstum [8]) und Gewinn
(Rentabilität [9]) eines Unternehmens aus.

Question 19

Feedback

Answer 19

• Seien Sie positiv: Fokussieren Sie auf Aspekte, die positiv sind
• Konzentrieren Sie sich auf das Verhalten, nicht die Person
• Seien Sie präzise: nachvollziehbare Beispiele
• Geben Sie zeitnahes Feedback
• Stellen Sie klar, warum SIE das Feedback geben
• Vermeiden Sie Werturteile: neutral
• Geben Sie Feedback aus einer neutralen Position
• Machen Sie das Feedbackgespräch zu einem Dialog: partnerschaftlicher Zusammenarbeit
• Follow-Up: negative Punkte beobachten und mögliche Verhaltensveränderungen loben
• Voraussetzungen vor einem Feedback: Autorität, Glaubwürdigkeit und Vertrauen