controle 1 Flashcards
synonyme e-ma
ma digital, web ma, ma 2.0
le ma aprés 2014: -…. +…
- produit + satisfaction client
def e-ma et obj
ensemble des techniques ma et publicitaires utilisé dans l’env internet
obj: atteindre les conso d’1 manière perso, ciblée, intéractive, pour un cout faible + capacité de tracking
pq e-ma + intéressant/ avantages
peu couteux, souple, efficace, créatif
méthodologie e-ma
veille - action -suivi
% des particuliers achetent sur internet
% se connectent à internet via leur mobile
% de la pop équipée d’un accés internet
59% des particuliers achetent sur internet
30% se connectent à internet via leur mobile
82% de la pop équipée d’un accés internet
les fonctions ma d’internet
- outils de comm et de promotion
- outils de comm de crise
- outils créateur de valeur
- outils de transaction commerciale
- fournisseur de big data
internet et le e-ma créateurs de valeurs grace à : (5)
- baisse des couts
- créa de valeurs pour les clients: images catalogues, mémorisation du panier
- génération de contenus pub
- conquete client géographiquement distant
- fidélisation
e ma ; outils de transaction commerciale: vente en ligne permet ?
- diversifier canaux de distri
- améliorer compétitivité prix
- accroitre PDM
em : fournisseur de big data
- les 6 V du big data
em : fournisseur de big data -> les 6 V du big data
- vitesse
- volume
- variété
- véracité
- visibilité
- valeur
em : fournisseur de big data
- remontée info pour ?
- identification
- qualification des prospects
- amélioration parcours client
- prédiction
les 4C
- conversation
- connection
- choix
- commodité
4P nouveau paradigme
produit: digitalisation du produit, service additionnel
- prix: comparateur en ligne, nvx intermédiaires
- distri: nvx canaux, nvx modèles éco
- communication: nvelle opportunité de toucher les conso, médias de contenus
techniques pour accroitre vente sur site internet (td)
- diffuser conseils
- chercher journalistes ou bloggers qui vont rédiger articles sur solution, fav bouche à oreille
- rédiger livre blanc
- action de référencement
- up-selling et cross-selling
techniques pour accroitre fidélisation sur site internet (td)
- newsletter
- RS
- offres promotionnelles
- carte fidélité virtuelle
- conseil en ligne
- parrainage
- communauté de fan (qui peuvents proposer/ répondre pr la marque)
interet site internet
- exister sur internet
- qméliorer son image
- na pas se faire doubler par concurrence
- acquérir nvx clients
- peu investissemnet pr communiquer
- cosntruction bdd
- meilleure grc
- personnalisation navigation
e-mailing
Il s’agit de l’envoi en nombre d’un message sous forme électronique.
KPI
key performance indicators (mesure d’audience ou qualification d’audience)
livre blanc
mémoir en ligne gratui en échange de site internet et adresse mail
Diff ema traditionnelle et ema
Marketing traditionnelle : budget important , difficulté de mesure , intuition
Ema: base sur roi et test and learn
Les outils du e-ma (5)
Classique : display , seo
- social ma
- plateforme communautaire
- commerce social
- plateforme de curation de contenu
Différence entre ema btob et btoc
Btoc
Large marché
Ton émotionnel
E-reputation : impulsivité / attachement
Btob Marché restreint Ton concret (chiffres, sécurité , promesse)
Coût d’un site internet
- développement : design, ergonomie
- déploiement : campagne de lancement , test
- planification : analyse des besoins, études de marché
- gestion du site : mise à jour , hébergement
Bénéfice de la création d’un site :
Nouveau canal de distribution : vente sur web
Internet outils de veille et de réactivité : rapidité , customisation, amélioration de l’image
Social media
Ensemble de dispositifs, d’outils (blog , forums , rs, wiki ) permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet
Réseaux sociaux / social media 🤔🤔
Les réseaux sociaux : une partie, un sous ensemble des médias sociaux
Quel réseau pour quel usage (LinkedIn fb Twitter)
LinkedIn : pro, prospecter , partager du contenu
Twitter : entrer en contact avec influenceur , relation client
Facebook : relayer event ,visuelles
Leads
Détection d’un signaux d’intérêt émis par des clients potentiels
- > diff formes : demande d’info, clique suite à un emailing , inscription évent , formulaire
- > ent cherche à générer des Leads
Personal branding
Créer et gérer sa propre image , gestion de l’identité numérique / a-réputation
Idée -> rendre cohérent la présentation , le parcours pro, les expertises avec les traces numériques que l’on trouve sur la personne
A quoi sert: 🤔🤔
- taux de délivrabilité:
- taux d’ouverture
- taux de réactivité
Taux de délivrabilité : permet mesurée la qualité de sa base de donnés
Taux d’ouverture : mesurée réputation en tant qu’annonceur
Taux de réactivité : intérêt de la campagne / pertinence du msg
Test & learn
Def et avantages
Tester une idée à petite échelle , en tirer des enseignements, améliorer avant de généraliser le test
+: innover dans risque
Rassurer dirigeants frileux
Peu chère ( mais chronophage)
Kpi
Mesure audience / la qualifie
Exploitation des logs
Événement sur site web
Curation de contenu
Sélectionner , éditer et partager des contenus pertinent d’Internet pour un sujet donné
But: offrir de la visibilité au contenu , partager un contenu sucptiblec d’intéresser son audience ,image d’expertise, meilleur référencement
Manière rapide et peu coûteuse de générer du contenu sans en produire sois même
Inbound marketing
Faire venir le client a soi plutôt que d’aller les chercher
Earned customers / paid customers
Contexte
