Control Flashcards
Proceso básico
Establecimiento de normas
Medición del desempeño con base en esas normas
Corrección de las variaciones respecto de esas normas y planes
Función de control
Es la medición y corrección del desempeño a fin de garantizar que se han cumplido los objetivos de la empresa y los planes ideados para alcanzarlos.
Establecimiento de normas
Son criterios de desempeño, para que los administradores puedan recibir señales de cómo marchan las cosas. Hay diferentes tipos de normas: Entre las mejores se encuentran las metas y objetivos verificables.
Medición de desempeño
Debe realizarse idealmente con fundamento en la previsión, a fin de que las desviaciones puedan detectarse antes de que ocurran.
Corrección de desviaciones
Rediseñado planes Reasignando o aclarando deberes Más personal Mejor selección Capacitando El despido Con mejor dirección
Puntos críticos de control, normas y evaluación
Lo ideal sería que el administrador ejerciera el control mediante una cuidadosa observación del trabajo en marcha.
Elegir ciertos puntos que requieren especial atención.
Principio de control de puntos críticos
“Para ser eficaz el control implica atención especial a los factores críticos para la evaluación del desempeño con base en los planes” Otro medio de control es la comparación del desempeño de la compañía con el de otras empresas por medio del benchmarking.
Tipos de normas de puntos críticos
Normas físicas Normas de costos Normas de capital Normas de ingresos Normas de programas Normas intangibles Metas como normas Planes estratégicos
Normas físicas
Son medidas no monetarias comunes en el nivel operativo. También pueden reflejar calidad.
Normas de costos
Son medidas monetarias comunes. Atribuyen valores monetarios a aspectos específicos de las oraciones.
Normas de capital
Tienen que ver con el capital invertido en la empresa. Se relacionan fundamentalmente con el balance antes que con el estado de resultados o de pérdidas y ganancias
Normas de ingresos
Resultado de la atribución de valores monetarios a las ventas.
Normas de programas
Programas de presupuesto variable.
Programas para el seguimiento formal del desarrollo de nuevos productos.
Programa para la elevación de la calidad en la fuerza de ventas.
Normas intangibles
Son normas, no formuladas con medidas físicas ni monetarias, con dificultad para establecer normas o metas que permitan una medición cuantitativa o cualitativa clara. El uso de este tipo de normas de halla en disminución.
Metas como normas
En operaciones por programas complejos, es posible definir metas por medio de la investigación y la reflexión susceptibles de ser usadas como normas de desempeño.
Planes estratégicos como puntos como puntos de control para el control estratégico
Comprende la vigilancia sistemática de puntos de control estratégico, así como la modificación de la estrategia de una organización con base en esta evaluación mediante el uso del control estratégico es posible obtener indicios de los incesantes cambios en las condiciones circundantes.
Benchmarking
Evaluación comparativa
Es un método para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria.
Benchmarking puntos esenciales:
Estratégico Operativo Administrativo .............................................................. Identificación Seleccionar Reunir y analizar datos Instrumentación Desempeño medido Acciones correctivas
El control como sistema de retroalimentación
Los sistemas emplean parte de su energía para retroalimentarse con información que permita comparar el desempeño de una norma y emprender acciones correctivas.
El control como sistema de retroalimentación (puntos):
Desempeño deseado Desempeño real Medición de desempeño real Comparación del desempeño real con las normas Identificación de desviaciones Análisis de causa de desviaciones Programa de acción correctiva Instrumentación de correcciones
Información en tiempo real y control
La información en tiempo real es acerca de lo que ocurre en el momento mismo en que ocurre.
Mientras más pronto sepan los administradores que las actividades de las que son responsables no están marchando de acuerdo con los planes, más pronto podrán emprender las acciones correctivas.
Control con corrección anticipante
Lo que los administradores necesitan para un control eficaz es un sistema que les indique con tiempo para emprender acciones correctivas. La retroalimentación no es suficiente para el control, equivale a un aviso postmortem.
El control anticipante en los sistemas humanos
Automovilista
Cazador
Control anticipante contra sistemas de retroalimentación
Los sistemas con corrección anticipante vigilan los insumos de un proceso para comprobar si responden a lo planeado.
Los sistemas de retroalimentación simple miden productos de un proceso e incorporan al sistema, o a los insumos del sistema, acciones correspondientes para obtener los productos deseados.
La corrección anticipante en la administración
Control, preliminar o control de dirección
Identificar las variables …
