Contabilidad fase 3 2024 Flashcards
¿Qué es el comercio electrónico?
Comercio en internet.
¿Cuáles son las principales características del comercio en línea?
24/7, comparación de precios, acceso global.
¿Cómo se diferencia el comercio tradicional del comercio electrónico?
Físico vs. digital.
¿Qué ventajas tiene el comercio electrónico para los consumidores?
Comodidad, variedad, precios.
¿Qué desventajas puede tener el comercio electrónico?
Seguridad, sin contacto físico, envío.
¿Qué factores influyen en las decisiones de compra del consumidor?
Precio, calidad, publicidad, opiniones.
¿Cómo afectan los aspectos psicológicos a las decisiones del consumidor?
Emociones, actitudes, percepciones.
¿Qué papel juegan las campañas publicitarias en las decisiones del consumidor?
Influyen en percepción y deseo.
¿Qué es la DIACO?
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor
¿Qué tipos de consumidores existen?
Individuales y organizacionales.
¿Cuál es la función principal de la DIACO?
Proteger derechos del consumidor.
¿Qué servicios ofrece la DIACO a los consumidores?
Información, asistencia, quejas.
¿Cuáles son los derechos del consumidor?
Calidad, información, protección.
¿Qué es un libro de quejas?
Registro de reclamaciones.
¿Cuál es la importancia del libro de quejas para los consumidores?
Documentar y solucionar problemas.
¿Cuáles son las obligaciones del consumidor?
Pagar, usar correctamente, respetar términos.
¿Qué derechos tiene el consumidor al realizar compras en línea?
Devoluciones, privacidad, seguridad.
¿Qué obligaciones tienen los consumidores al utilizar servicios en línea?
Información verídica, respetar políticas.
¿Cómo puede un consumidor presentar una queja ante la DIACO?
Web, teléfono, en persona.
¿Qué acciones puede tomar la DIACO en respuesta a una queja de un consumidor?
Investigar, mediar, sancionar.
