Consultation

Question 1

But du diagnostic

Answer 1

1. Supporter la perception initiale du problème
2. Permettre la découverte d’information menant à des nouvelles hypothèses
3. Faciliter une plus grande familiarité avec l’organisation (culture)
4. Permet d’impliquer le client

Question 2

Les modèles de diagnostic

Answer 2

1. Le modèle PEST
2. Le modèle MOFF
3. 7 S
4. Le modèle de Champ de forces de Lewin
5. Le modèle de Bareil
6. Le modèle de Cyr et Moline
7. Modèle de Burke et Litwin

Question 3

1. Modèle PEST

Answer 3

1. Politique
2. Économique
3. Social
4. Technologique

Question 4

2. Le modèle MOFF

Answer 4

Externe
1. Menaces
2. Opportunités
Interne
3. Forces
4. Faiblesses

Question 5

3. 7 S

Answer 5

Les leviers hard du 7 S

1. Stratégie
2. Structure
3. Systèmes

Les leviers Soft du 7 S

4. Valeurs partagées (Shared values)
5. Ressources humaines (Staff)
6. Style de management
7. Savoir-faire

Question 6

4. Le modèle de champ de force de Lewin

Answer 6

1. Situation à modifiée/souhaitée
2. Obstacles
3. Leviers
4. Analyse des forces (pondération)
5. Plan d’action

Question 7

5. Le modèle de Bareil - Phases de préoccupation

Answer 7

1. Aucune préoccupation
2. Préoccupation centrée sur le destinataire
3. Préoccupation centrée sur l’organisation
4. Préoccupation centrée sur le changement
5. Préoccupation centrée sur l’expérimentation
6. Préoccupation centrée sur la collaboration
7. Préoccupation centrée sur l’amélioration du changement

Question 8

6. Le modèle de Cyr et Moline

Answer 8

Approche technique, interpersonnelle et affective

Question 9

7. Le modèle de Burke et Litwin

Answer 9

Modèle prédictif –> Intervention chirurgicale

Question 10

Méthodes de cueillette de l’information

Answer 10

1. Mesures discrètes
2. Observations
3. Entrevues
4. Questionnaire et enquêtes

Question 11

Causes de résistance

Answer 11

1. Individuelles
2. Collectives
3. Culturelles
4. Politiques
5. Qualité de la mise en oeuvre
6. Changement lui-même
7. Nombre de changements et à leur fréquence
8. Organisationnelles

Question 12

Types de perte

Answer 12

1. Sécurité
2. Compétence
3. Relations
4. Sens de la direction
5. Territoire

Question 13

La gestion de la résistance

Answer 13

1. Information/communication
2. Participation/implication
3. Facilitation/soutien
4. Négociation/entente
5. Manipulation
6. Coercition explicite ou implicite
7. Déplacement

Question 14

Facteurs de stress

Answer 14

1. Professionnels
2. Individuels
3. Socioéconomiques
4. Relatifs à la vie privée

Question 15

Intelligence émotionnelle

Answer 15

1. Conscience de soi
2. Gestion de soi
3. Conscience sociale
4. Gestion des relations

Question 16

Les règles de coopération

Answer 16

1. Règle du partenariat
2. Règle de la concertation
3. Reconnaissance des champs de compétences (clair)
4. Règle de l’alternance (suppléance/assistance)
5. Règle de partage du pouvoir (ingérence/responsabilité)

Question 17

Stratégie évaluation: positives

Answer 17

Reconnaissant (facteurs? qui?)

Question 18

Stratégie évaluation: mitigés

Answer 18

1. incident sur position stratégique: engager immédiatement (atteindre cibles non atteintes)
2. pas d’incident: pertinence de poursuivre?

Question 19

Stratégie évaluation: négatives

Answer 19

1. Visait la position stratégique: immédiatement sur d’autres bases
2. Visais pas la position stratégique: échec fragilise l’organisation? si oui, nouvelles bases

Question 20

Conclusion de la terminaison

Answer 20

1. Discuter le rapport d’intervention
2. Évaluer la relation
3. Célébrer l’évènement

Question 21

Une relation de coopération avec son client

Answer 21

1. Communiquer avec authenticité et focaliser sur les intérêts du client
2. Inspirer la confiance
3. Asseoir sa crédibilité et ses compétences

Question 22

3 Cs du succès

Answer 22

1. Conviction
2. Communication
3. Co-création