Conceptos básicos en la Administración de Operaciones Flashcards
¿Cómo se define la “Administración de Operaciones”?
Es la ciencia y arte de garantizar que
los bienes y servicios sean
producidos/generados y
proporcionados exitosamente a los
clientes
¿Cuáles son los antecedentes en la función de Operaciones?
Revolución Industrial
Administración Industrial – Frederick
Taylor, Henry Ford
Administración de la Producción
Administración de Operaciones
¿Por qué son importantes las actividades productivas?
Las actividades productivas son
esenciales para la generación de
riqueza y confort de la población
Transforman los materiales, recursos
humanos y capital en bienes y
servicios más valiosos
También conocida como la cadena de
valor
¿Cuáles son los tres tipos de procesos de transformación que se mencionan?
Procesamiento de materiales
Procesamiento de información
Procesamiento de clientes
¿Cuáles son los factores de la producción según el documento?
Mano de obra
Materia prima
Maquinaria
¿Cuáles son los objetivos principales del administrador del área de operaciones?
- Satisfacer las necesidades de cantidad
- Cumplir fechas de entrega y terminación
- Llenar los requisitos de calidad
- Seleccionar y aplicar los métodos más
adecuados (no necesariamente los más
baratos)
¿Qué implica la Administración de Operaciones?
Descripción del producto o servicio.
Planeación de la producción.
Planeación de equipo y maquinaria.
Control de la producción.
Control de calidad.
Análisis de métodos.
Análisis de manejo de materiales.
Análisis de distribución de planta y oficina.
Control de inventarios.
Medición del trabajo.
Incentivos salariales
Localización de la planta
Mantenimiento.
Desarrollo del producto.
Contaminación ambiental.
Responsabilidad Social.
¿qué? ¿cuándo? ¿con qué?
¿Qué características describe el texto acerca de la producción de bienes?
- Tangibles
- Se pueden almacenar
- La producción precede al consumo
- Bajo contacto con el cliente
- Se transporta
- Calidad evidente
¿Qué características describe el texto acerca de la producción de servicios?
- Intangibles
- No se almacenan
- La producción y el consumo son simultáneos
- Alto contacto con el cliente
- No se pueden transportar
- Es difícil juzgar la calidad
¿Cuáles son las variables de la producción de bienes y servicios según el documento?
- Volumen
- Variedad
- Estacionalidad
- Influencia del cliente
¿Cómo se clasifica la producción por tipo de producción?
- Continuo
- En Línea o por producto
- Por proceso o departamental
- Por posición fija o por proyecto
- Por células o por especialidades
¿Qué clasificación por sector económico?
Primario
Secundario
Terciario
¿Qué clasificación por tipo de servicio?
- Clasificación por tipo de servicio
- Financieros
- Sector salud
- Educativos
- Turismo
¿Qué es eficiencia?
Alcanzar los objetivos con menos recursos
¿Qué es eficacia?
Alcanzar los objetivos con los recursos necesarios
Efectividad:
Hacer lo que hicimos de la manera quelo dijimos.
