Conceitos Chaves

Question 1

Demanda

Answer 1

Entrada no sistema de valor do serviço com base nas oportunidades e necessidades das partes interessadas internas ou externas

Question 2

Serviço

Answer 2

Meio que permite a cocriação de valor ao facilitar a obtenção dos resultados que os clientes desejam, sem que eles precisem gerenciar custos e riscos específicos

Question 3

Utilidade

Answer 3

é a funcionalidade oferecida por um produto ou serviço para atender a uma necessidade específica

Question 4

Garantia

Answer 4

é a garantia de que um produto ou serviço atenderá aos requisitos acordados.

Question 5

Gerenciamento de serviços

Answer 5

Conjunto de recursos organizacionais especializados para gerar valor para os clientes na forma de serviço

Question 6

Papéis - Usuário

Answer 6

Uma pessoa que usa serviços

Question 7

Papéis - Cliente

Answer 7

Uma pessoa que define requisitos para serviços e assume responsabilidade pelos resultados do consumo de serviço

Question 8

Papéis - Patrocinador

Answer 8

Uma pessoa que autoriza o orçamento para consumo de serviço
Além das funções de consumidor e provedor, geralmente há muitas outras partes interessadas que são importantes para a criação de valor:
* Acionistas
* Funcionários
* Comunidade

Question 9

Provedores de Serviço

Answer 9

Organizações que entregam serviços

Question 10

Consumidores de Serviço

Answer 10

Aqueles para os quais os serviços são entregues

Question 11

Gerenciamento de serviço

Answer 11

é definido como um conjunto especializado de habilidades organizacionais para habilitar valor para os clientes na forma de serviços

Question 12

Compreensão sobre valor

Answer 12

O gerenciamento de serviços é definido como um conjunto de recursos organizacionais especializados para habilitar o valor para os clientes na forma de serviços.

Question 13

Valor

Answer 13

Valor é a percepção de benefícios, utilidade e importância de algo

Question 14

Organização

Answer 14

é uma pessoa ou um grupo de pessoas que tem suas próprias funções com responsabilidades, autoridades e relacionamentos para atingir seus objetivos.

Question 15

Oferta de Serviço

Answer 15

é uma descrição de um ou mais serviços, projetados para atender às necessidades de um grupo de consumidores-alvo. Uma oferta de serviço pode incluir bens de consumo (mercadorias), acesso a recursos e ações de serviço.

Question 16

Provisionamento de serviços

Answer 16

consiste em atividades executadas por um provedor de serviços para fornecer serviços.

Question 17

Consumo de serviço

Answer 17

consiste em atividades executadas por um consumidor de serviço para consumir serviços.

Question 18

Gerenciamento de relacionamento de serviço

Answer 18

consiste em atividades conjuntas realizadas por um provedor de serviços e um consumidor de serviço para garantir a co-criação contínua de valor com base em ofertas de serviços acordadas e disponíveis.

Question 19

Compreendendo mais sobre Valor, Resultados, Custo e Risco

Answer 19

Um serviço é uma forma de habilitar a co-criação de valor, facilitando os resultados que os clientes desejam alcançar sem que o Cliente tenha que gerenciar custos e riscos específicos.

Question 20

Saída

Answer 20

é uma entrega tangível ou intangível de uma atividade.

Question 21

Resultado

Answer 21

é uma consequência para uma parte interessada habilitado por um ou mais saídas

Question 22

Custos

Answer 22

referem-se à quantia de dinheiro gasto em uma atividade ou recurso específico

Question 23

Risco

Answer 23

Possível evento que pode causar perdas ou danos, ou dificultar o atingimento de objetivos.

Question 24

Oferta de serviço

Answer 24

Descrição formal de um ou mais serviços projetados para atender às necessidades de um grupo-alvo de consumidores. A oferta de serviço pode incluir bens, acesso a recursos e ações de serviço.