Comunicación Efectiva Flashcards
Que es la escucha activa
Prestar atención a las preocupaciones y emociones del paciente sin interrumpir. Mostrar interés genuino y empatia hacia sus sentimientos
Que es el lenguaje claro
Evitar términos técnicos complicados y utilizar un lenguaje claro y sensillo qué el paciente pueda entender
Que es el respeto de emociones
Validar las emociones del paciente y brindar un ambiente seguro para que expresen sus sentimientos
Que es el evitar juzgar
Abstenerse de emitir juicios sobre las decisiones o emociones del paciente y mantener una actitud neutral y compasiva.
Que es la información precisa
Ofrecer información precisa y honesta sobre la situación, el diagnóstico o el tratamiento
Cuales son los 5 elementos de la comunicación efectiva
- Escucha Activa
- Lenguaje claro
3.-Respeto emociones
- Lenguaje claro
- Evitar juzgar
- información precisa
Que son las “Malas Noticias”
Aquella que altera negativamente las expectativas del paciente y/o familia
Cuales son los factores que dificulta la comunicación de malas noticias
Ambiente sociocultural
Paciente
Médico
Como se le dice al protocolo y cualles son los 6 factores para dar malas noticias
E–ntorno
P–ercepción del paciente
I–nvitación
C–onocimiento
E–mpatia
E–strategia
En q ue consiste el entorno
Deben darse en un lugar privado de forma que solo estén presentes el paciente, sus familiares o personas más allegadas y los miembros del equipo asistencial necesario
En que consiste la percepción
Es necesario conocer qué es lo que sabe el paciente sobre su enfermedad antes de proceder a dar malas noticias
En que consiste la invitación
Averiguar hasta donde quiere saber el paciente
En que consiste el Conocimiento
Dar información necesaria para tomar sus propias decisiones
En que consiste la empatia
Más que una fase es una actitud que se ha de dar en todos los pasos que es hemos comentando
En que consiste la estrategia
-Resumir lo que se ha hablado
-Comprobar que es lo que ha comprendido
-Formular un plan de trabajo y de seguimiento
Que es la mala praxis
Responsabilidad que caracteriza por que quien proporcionó la atención ctuó en forma negligente, imprudente o con impericia
Cuando se le considera delito culposo
Cuando la mala praxis suele ser involuntaria
Cuando se le considera delito doloso
Cuando la mpa praxis puede ser intencionada
Que es la impericia
Falta de habilidad o experiencia
Que es la imprudencia
El personal sanitario realiza una acción de forma temeraria poniendo en peligro la vida o la recuperación de su paciente
Que es la negligencia
El profesional de la salud no actúa acordé a las normas de cuidado inherentes a su profesión
Que es la salud sexual según la OMS
Estado de bienestar fisico, emocional, mental, hormonal, y social relacionado con la sexualidad
Cuales son los factores ds la situaciones difíciles
Factores derivados del paciente( patología, personalidad)
Factores relacionados con el profesional( Personalidad, estrés e insastifaccion)
Factores relacionados con el entorno(características físicas y organizativas del centro)
Que es la comunicación intercultural
Se refiere a los contactos entre personas de diferentes culturas,
Que es el etnocentrismo
Tendencia ideológica a interpretar la realidad entera de acuerdo exclusivamente a los parámetros de la propia cultura.
Que es la comunicación interprofesional
Comunicar información con pacientes, familias, miembros de la comunidad y miembros del equipo de salud de una forma que sea comprensible, evitando la terminología específica de la disciplina cuando sea posible
Que es la comunicación interprofesional
Comunicar información con pacientes, familias, miembros de la comunidad y miembros del equipo de salud de una forma que sea comprensible, evitando la terminología específica de la disciplina cuando sea posible
Componentes de la comunicación interprofesional
1.-Comunicar información comprensible
2.-reconocer singularidad
3.-expresar su conocimiento
4.-retroalimentacion
5.-escuchar activamente
6.-Lenguaje respetuoso
7.-elegir herramientas de comunicación
Cuales son las 5 Estrategias de comunicación
ISBARR
Informes de traspaso
Comunicación de bucle cerrado
I-PASS
Que es el ISBARR
Es un formato común utilizado por los miembros del equipo de atención médica para intercambiar información del cliente.
I–introducción
S—situación
B–ackground / fundamento
A—ssessment / evaluación
ssenssmet
R—recomendaciones
R–repetir
Que es el informe de traspaso
Se trata de un proceso en tiempo real de pasar información específica del paciente de un cuidador a otro, o de un equipo de cuidadores a otro. Ñ
Para que se utiliza La comunicación bucle cerrado
Se utiliza para garantizar que la información transportado por el remitente sea escuchada por el receptor y completada
Mensaje
Emisor
Receptor
Confirma mensaje
Confirma acción
Que es el IPASS
Es un mnemotexnio utilizado para proporcionar comunicación estructurada entre los miembros del equipo interprofesional
I - - llness severity / gravedad
P–atient summary //resumen paciente
A—acciones
S—situación y planificación
S—síntesis receptor
Para que sirve la Documentación
Garantiza la continuidad de la atención a sus clientes
