Comunicação Humana Flashcards
Explica a teoria da ‘‘Pragmática da Comunicação’’
Teoria que se ocupa dos efeitos comportamentais ou pragmáticos da comunicação humana e
seus aspetos, verbais e não verbais
- Defende que o que dá significado ao comportamento é o contexto
- Considera o indivíduo em interação e centra o seu estudo nas relações, cujo veículo é a
comunicação
Defende, ainda, que:
- Um fenómeno permanece inexplicável enquanto o âmbito da observação não for
suficientemente amplo para incluir o contexto em que o fenómeno ocorre
- Todo o comportamento é comunicação (verbal e não verbal) e toda a comunicação afeta o
comportamento (dogma da comunicação)
O que são os cinco axiomas da comunicação?
Os Cinco “Axiomas da comunicação “são proposições básicas a partir das quais deverá ser
criada uma pragmática da comunicação humana – efeitos comportamentais dos processos de
comunicação
O que permitem analisar os axiomas da comunicação?
- Comunicação funcional (capacidade de unir, de pôr em relação os parceiros
comunicacionais) - Comunicação disfuncional (afasta os parceiros ou cria entre eles incompreensão e
ressentimentos/patologia ou distorção dos axiomas) - O comportamento interpessoal
Explica o 1º Axioma da Comunicação «Não se pode não comunicar»
- Todo o comportamento é comunicação, e toda a comunicação é comportamento
- Mesmo quando não queremos, estamos a comunicar, pelo que não existe não
comunicação (o comportamento não tem oposto!) - Todo comportamento em interação tem valor de mensagem e gera comportamentos no
outro - A comunicação acontece mesmo quando não é intencional, consciente ou bem-sucedida
Explica o 2º Axioma da Comunicação «Toda a comunicação tem dois aspetos: o conteúdo e a relação, sendo que o segundo
classifica o primeiro»
Comunicação→ Conteúdo - Transmissão de informação significativa: factos, opiniões,
sentimentos, experiências
→Relação - Define o tipo de mensagem e como esta deve ser considerada
(exprime, direta ou indiretamente, algo sobre os interlocutores)
Contexto – ajuda a esclarecer a relação
Ou seja…
- A relação classifica e qualifica o modo como se deve entender o conteúdo (significado das
palavras)
- O aspeto relacional da comunicação é, então, uma comunicação sobre a comunicação (a
relação entre duas pessoas “comunica sobre a comunicação” que existe entre elas, ou
seja, interpreta-se a mensagem tendo em conta a relação existente) –
METACOMUNICAÇÃO
Explica o 3º Axioma da Comunicação «A natureza das relações depende da pontuação das sequências de comunicação entre os
participantes»
Toda a comunicação é global e contínua, na perspetiva de um observador externo; no
entanto, os elementos presentes numa relação filtram a informação, aproveitando
somente parte desta, transformada em unidades informativas.
• Os participantes pontuam a sequência de eventos, e essa pontuação define a natureza da
relação entre os participantes.
• O mesmo acontecimento pode ser visto de formas diferentes consoante a pontuação e
interpretação individual.
Explica o 4º Axioma da Comunicação «Os seres humanos comunicam digital e analogicamente»
A linguagem digital, ou verbal,
possui uma sintaxe lógica, cómoda, complexa, mas falta-lhe a semântica apropriada às
relações (o contexto). A analógica, ou não verbal, possui a semântica, mas não a sintaxe
apropriada a uma definição inequívoca da natureza das relações (o conteúdo)
Comunicamos através de palavras, gestos, expressões, etc., e tudo isto define a natureza
das relações
- O conteúdo tem a ver com a comunicação verbal e a relação tem a ver com a comunicação
não verbal
- Os dois modos de comunicação complementam-se na definição de uma relação
Diferenças entre ‘‘código digital’’ e ‘‘código analógico’’
- 4º Axioma
Código Digital • Objetivo • Mais preciso • Maior complexidade • Maior versatilidade
Código Analógico
• Mais ambíguo
• Mais subjetivo
• Mais rico do ponto de vista afetivo
Os dois devem ser permanentemente combinados e traduzidos um no outro.
Explica o 5º Axioma da Comunicação «Qualquer troca de comunicação é: simétrica se se baseia na igualdade ou complementar se
se baseia na diferença»
A interação simétrica está ligada à igualdade, minimização de diferenças, comunicação em
espelho - pode levar a uma relação de competição
- A interação complementar está ligada à cooperação e maximização de diferenças - relação
de solidariedade
- Na interação complementar, o comportamento de um sujeito é complementar do outro
(por exemplo, estabelecido socialmente ou culturalmente - pai/filho, patrão/empregado)
- Na interação simétrica, os sujeitos tendem a refletir o comportamento um do outro
As Entrevistas
Atividade de comunicação verbal (onde a não verbalidade é, também, importante).
• A entrevista constitui uma das principais ferramentas para recolher informação;
• É uma conversação direta com um objetivo específico, que utiliza o padrão perguntaresposta;
• As entrevistas são particularmente adequadas para obter/determinar:
➢ Opiniões;
➢ Impressões gerais sobre algo;
➢ Objetivos;
➢ Procedimentos ou processos informais.
• Numa só entrevista com uma pessoa, geralmente, não é possível obter toda a informação
necessária;
• Em mais do que uma sessão com a mesma pessoa deve-se começar por construir um
modelo geral que irá sendo detalhado à medida que se vão fazendo as entrevistas.
• É importante conquistar a confiança e compreensão do entrevistado e simultaneamente
manter o controlo da entrevista.
Planeamento de uma Entrevista
Leitura de documentação (se necessário).
• Estabelecer objetivos para a entrevista (deve ser clara qual a informação que se necessita
de um determinado entrevistado).
• Preparar o entrevistado (marcar hora, tempo de duração e se é necessário gravar) e o
local.
• Decidir como se vai sintetizar e expor os resultados.
• Decidir sobre o tipo de questões e estrutura da entrevista.
3 tipos de entrevistas
Não estruturada/informal (não tem uma estrutura pré-definida).
• Semi-estruturada
➢ definição de problemas
➢ recolha de informação
• Estruturada (sistemática, planeada e executada de forma organizada).
➢ tomada de decisões
➢ definição de objetivos
O que são perguntas de resposta aberta?
Perguntas que permitem maior variedade de respostas e livre expressão
de opiniões
Vantagens das perguntas de resp. aberta
- Relaxam o entrevistado e o entrevistador.
- Permitem apreender o vocabulário do entrevistado.
- Proporcionam uma grande riqueza de detalhes.
- Permitem mais espontaneidade.
Desvantagens das perguntas de resp. aberta
- As respostas podem ter demasiados detalhes irrelevantes.
- Possibilidade de perder o controlo da entrevista.
- As respostas podem demorar tempo.
- Podem sugerir que o entrevistador não está preparado.
- Podem sugerir que a entrevista não tem objetivos.
