Comunicação Flashcards
Como a tecnologia auxilia a comunicação?
Encurta a distância e o tempo.
Porque a tecnologia sozinha não torna a comunicação precisa?
Comunicação não se dá somente por palavras, depende de sinais paralinguisticos como intonação, posição do corpo.
Como chamamos uma comunicação entre o mesmo emissor e receptor?
Intrapessoal.
Como chamamos uma comunicação entre diferentes emissor e receptor?
Interpessoal.
Definição comunicação.
Tornar comum; trocar experiências, ideias, sentimentos; representação de uma realidade.
Transmitir é mão única.
Compartilhar é mão dupla.
Como acontece a comunicação.
Sinais paralinguisticos (entonação da voz), palavras faladas e escritas, sinais do corpo (olhar, postura).
Comunicação organizacional ascendente.
Operacional para estratégico. Como pesquisa de satisfação interna, relatórios.
Comunicação organizacional descendente.
Estratégico para operacional. Como valores, missão, diretivas, regras.
Comunicação organizacional lateral.
Uma área para outras áreas. Como troca de informações e orientações.
Consequências de comunicação ineficaz.
Falta de compromisso, desperdício de recursos, atrasos em cronogramas, conflitos, dependência, expectativas irreais.
Mecanismos facilitadores de comunicação organizacional.
Programa de integração, jornal interno, café/almoço com presidente, programa sugestão.
Motivação extrinsica.
Reforço e punição.
Motivação intrínseca.
Pertencimento e consciência de causa.
Cultura organizacional.
Valores éticos e morais, princípios, regras.
Cultura organizacional: Artefatos.
Nível mais superficial, como as coisas são feitas.
Cultura organizacional: Valores.
Justificativas para os artefatos. Regras de comportamento.
Cultura organizacional: Pressuposto.
Nível mais profundo e inconsciente. Crenças e costumes compartilhados pelas pessoas. Positivo ou negativo.
Conhecimento explícito/codificado.
Adquirir por livros, cursos, base de conhecimento.
Conhecimento implícito/tácito.
Não disponível em manuais. Relacionado a experiência.
4 revolução industrial.
Robotização, impressão 3D, IA, IOT.
Tangram dos líderes - Paradoxos
Avanço x Humanizado
Competitividade x Integrar e cooperar
Rapidez x Qualidade
Diversificar x Aprofundar
Visualizar relações x Humanizar tecnologia
Global x Local
Modelos liderança.
Situacional
Flexível
Autocrática
Participativa
Democrática
Compartilhada
Coaching
Mentoring
Liderança compartilhada/Flexível/Participativa.
Características: Oferece causa, forma líderes, valores.
Vantagens: Engajamento, motivação, disposição tempo do líder, pertencimento.
Competência interpessoal.
Comunicar, humildade, bom humor, motivar.
Competência técnica.
Formar líderes, equipes, avaliar pessoas, enfrentar pressões.
Competências globais.
Lidar choque cultural, trabalho remoto, conflito gerações.
Práticas retenção e motivação.
Esclarecer valores na contestação, comunicação clara, saber o que motiva, alinhar expectativas, aproximar líderes de liderados.
Definição grupo.
Conjunto pessoas objetivo comum organizadas para um resultado.
Definição equipe.
Conjunto pessoas habilidades complementares, mesma atividade, propósito e objetivo. Relacionamento, qualidade, comprometimento.
Definição squad.
Equipes multidisciplinar, auto-organizada e pequena.
Autonomia+alinhamento= motivador intrínseco forte.
Condições bom funcionamento equipe.
Consciência objetivos e recursos.
Aceitação diferenças.
Capacidade negociar e concessões.
Propensão aprender e compartilhar.
Comportamento ético.
Dificuldade em equipe.
Meta confusa.
Indefinição papéis.
Falta confiança.
Liderança ruim.
Eficácia equipe.
Gestão participativa.
Abertura comunicação e ouvir.
Criatividade.
