comportamiento_consumidor Flashcards
Pregunta
Respuesta y Ejemplo
¿Cómo se define el comportamiento del consumidor?
El comportamiento del consumidor se define como el conjunto de actos relacionados con la obtención, uso y consumo de los satisfactores. Ejemplo: Comprar una botella de agua cuando se tiene sed y luego reciclarla.
¿Por qué se dice que en las empresas orientadas al mercado el consumidor es “el rey”?
Porque sus necesidades determinan la actuación de las empresas. Ejemplo: Si los consumidores prefieren productos ecológicos, las empresas cambiarán sus prácticas para ofrecer opciones sostenibles.
¿Qué disciplinas contribuyen al conocimiento del comportamiento del consumidor?
Psicología, sociología, psicología social, economía y antropología. Ejemplo: La psicología ayuda a entender por qué las personas compran productos de lujo para sentirse bien consigo mismas.
¿Cuál es el modelo de comportamiento del consumidor propuesto por P. Kotler?
Es el modelo “estímulo-respuesta”. Ejemplo: Una promoción de descuento (estímulo) lleva al consumidor a comprar un producto (respuesta).
¿Cuáles son los estímulos externos según el modelo de Kotler?
Marketing (producto, precio, plaza, promoción) y entorno (económico, tecnológico, político, sociocultural). Ejemplo: Un anuncio de televisión que muestra un nuevo teléfono móvil es un estímulo de marketing.
¿Qué características del comprador influyen en su decisión de compra?
Culturales, sociales, personales y psicológicas. Ejemplo: Una persona puede preferir comprar ropa de una marca específica debido a su cultura que valora el estatus asociado con esa marca.
¿Cuáles son las etapas del proceso de decisión del comprador?
Reconocimiento del problema, búsqueda de información, evaluación, decisión y comportamiento post compra. Ejemplo: Alguien reconoce que necesita un nuevo coche (reconocimiento del problema), busca información en línea y en concesionarios (búsqueda de información), compara modelos (evaluación), decide cuál comprar (decisión), y luego evalúa si está satisfecho con su compra (comportamiento post compra).
¿Qué factores pueden intervenir y afectar la intención de compra?
Las actitudes de los demás y los factores imprevistos. Ejemplo: Un amigo podría desaconsejar comprar un coche específico, o el coche podría agotarse antes de que el consumidor decida comprarlo.
¿Cuáles son los tres tipos de situaciones de compra según su complejidad?
Compra sin complejidad, compra de complejidad media y compra de máxima complejidad. Ejemplo: Comprar una barra de pan (sin complejidad), un electrodoméstico (complejidad media), o una casa (máxima complejidad).
¿Qué caracteriza a una compra sin complejidad?
Son compras de rutina donde el comprador conoce el satisfactor y no busca información adicional. Ejemplo: Comprar la misma marca de leche que siempre se compra.
¿Qué caracteriza a una compra de complejidad media?
Hay percepción de riesgo y nueva información que puede poner en duda las preferencias del comprador. Ejemplo: Comprar un teléfono móvil nuevo tras comparar varios modelos y leer opiniones en línea.
¿Qué caracteriza a una compra de máxima complejidad?
El consumidor está muy implicado y es consciente de las diferencias significativas entre marcas, requiriendo mayor información debido al riesgo percibido. Ejemplo: Comprar un coche nuevo, investigando características, precio, y seguridad de varias marcas y modelos.
¿Cuáles son los cinco tipos de riesgos percibidos por el consumidor en una compra de máxima complejidad?
Riesgo de resultado, riesgo financiero, riesgo físico, riesgo social y riesgo psicológico. Ejemplo: Comprar un coche puede implicar riesgo de que no funcione bien (resultado), sea demasiado caro (financiero), sea inseguro (físico), no sea bien visto por amigos (social), o que el comprador se arrepienta (psicológico).
¿Quién es el iniciador en el proceso de compra?
Es la persona que sugiere la idea de comprar el satisfactor. Ejemplo: Un niño que pide a sus padres comprar un juguete.
