COMPLAINT

Question 1

Start of conversation

Answer 1

Bonjour
Que puis-je faire pour vous?

Question 2

Tell me what the problem is, we will of course do our best for your satisfaction.

Answer 2

Dites-moi quel est le problème, nous allons bien sûr faire notre maximum pour votre satisfaction.

Question 3

Yes, I understand

Answer 3

Oui, je comprends.

Question 4

What is your room number?

Answer 4

Quel est le numéro de la chambre?

Question 5

I will take care of it immediately

Answer 5

Je m’en N occupe immédiatement

Question 6

(douche –shower not working)

Answer 6

Je vais envoyer un agent de maintenance

Question 7

(mini-bar empty(vide):

Answer 7

Je vais envoyer une femme de chambre

Question 8

(la clim not working well)

Answer 8

je vais envoyer un agent de maintenance

Question 9

I will also notify the problem to the maintenance agent

Answer 9

je vais aussi mentionner ce problème à l’agent de maintenance

Question 10

Hello Bruno, you can go and see room 212, there is a problem with the shower/ there is a problem with the air conditioning.

Answer 10

Allo Bruno, tu peux aller voir chambre 212, il y a un souci avec la douche/ il y a un souci avec la clim.

Question 11

Is there anything else I should know?

Answer 11

Avez-vous autre chose à me signaler?

Question 12

I can offer you an upgrade

Answer 12

Je peux vous proposer un sur-classement (upgrade)

Question 13

I can offer you another room

Answer 13

Je peux vous proposer une autre chambre

Question 14

I can book you a room in a hotel of the same category

Answer 14

Je peux vous réserver une chambre dans un hôtel de même catégorie

Question 15

The new room is room 412 on the fourth floor, here is the key

Answer 15

La nouvelle chambre, c’est la chambre 412 au quatrième étage, voici la clé

Question 16

The room will be ready from noon

Answer 16

La chambre sera prête à partir de midi

Question 17

You can enter right away, here is the key

Answer 17

Vous pouvez y entrer tout de suite, voici la clé

Question 18

I will send someone for the luggage

Answer 18

J’envoi(e) quelqu’un pour les bagages

Question 19

Is there anything else you would like to point out to me?

Answer 19

Voulez-vous me signaler autre chose?

Question 20

I can offer you a discount on the bill

Answer 20

Je peux vous Z offrir une réduction sur la note

Question 21

I can offer you a credit note for a future booking

Answer 21

Je peux vous Z offrir une facture d’avoir pour une prochaine réservation

Question 22

You can wait in the lounge for the repair

Answer 22

Vous pouvez attendre dans le lounge le temps de la réparation

Question 23

Would you like something to drink while you wait?

Answer 23

Désirez-vous boire quelque chose en N attendant?

Question 24

We have a shuttle bus to the beach, here are the times. The shuttle is free, of course.

Answer 24

Nous avons une navette pour aller à la plage, voici les Z horaires. La navette est gratuite, bien sûr.

Question 25

The pool is closed today, we have a problem with the filter. You can go to the hotel pool next door, we have an arrangement. They know about it. Here is a voucher. As compensation we offer you lunch in their restaurant by the pool. Their grill and salads are delicious.

Answer 25

La piscine est fermée aujourd’hui, nous avons un problème avec le filtre. Vous pouvez aller à la piscine de l’hôtel d’à côté, nous avons un arrangement. Ils sont au courant. Voici un voucher/un coupon. Comme compensation, nous vous Z offrons le déjeuner dans leur restaurant au bord de la piscine. Leurs grillades et leurs salades sont délicieuses.

Question 26

I can offer you as compensation: a champagne breakfast, a dinner for two, two tickets to our spa

Answer 26

e peux vous proposer comme compensation: un petit déjeuner au (o) champagne, un diner pour deux, deux billets d’entrée pour notre spa

Question 27

Are you happy with this?

Answer 27

Cela vous convient?

Question 28

Thank you for pointing out this problem

Answer 28

Je vous remerci(e) de nous Z avoir indiqué ce problème

Question 29

I wish you a good day.

Answer 29

Je vous souhaite une bonne journée.