COMPLAINT Flashcards
Start of conversation
Bonjour
Que puis-je faire pour vous?
Tell me what the problem is, we will of course do our best for your satisfaction.
Dites-moi quel est le problème, nous allons bien sûr faire notre maximum pour votre satisfaction.
Yes, I understand
Oui, je comprends.
What is your room number?
Quel est le numéro de la chambre?
I will take care of it immediately
Je m’en N occupe immédiatement
(douche –shower not working)
Je vais envoyer un agent de maintenance
(mini-bar empty(vide):
Je vais envoyer une femme de chambre
(la clim not working well)
je vais envoyer un agent de maintenance
I will also notify the problem to the maintenance agent
je vais aussi mentionner ce problème à l’agent de maintenance
Hello Bruno, you can go and see room 212, there is a problem with the shower/ there is a problem with the air conditioning.
Allo Bruno, tu peux aller voir chambre 212, il y a un souci avec la douche/ il y a un souci avec la clim.
Is there anything else I should know?
Avez-vous autre chose à me signaler?
I can offer you an upgrade
Je peux vous proposer un sur-classement (upgrade)
I can offer you another room
Je peux vous proposer une autre chambre
I can book you a room in a hotel of the same category
Je peux vous réserver une chambre dans un hôtel de même catégorie
The new room is room 412 on the fourth floor, here is the key
La nouvelle chambre, c’est la chambre 412 au quatrième étage, voici la clé
The room will be ready from noon
La chambre sera prête à partir de midi
You can enter right away, here is the key
Vous pouvez y entrer tout de suite, voici la clé
I will send someone for the luggage
J’envoi(e) quelqu’un pour les bagages
Is there anything else you would like to point out to me?
Voulez-vous me signaler autre chose?
I can offer you a discount on the bill
Je peux vous Z offrir une réduction sur la note
I can offer you a credit note for a future booking
Je peux vous Z offrir une facture d’avoir pour une prochaine réservation
You can wait in the lounge for the repair
Vous pouvez attendre dans le lounge le temps de la réparation
Would you like something to drink while you wait?
Désirez-vous boire quelque chose en N attendant?
We have a shuttle bus to the beach, here are the times. The shuttle is free, of course.
Nous avons une navette pour aller à la plage, voici les Z horaires. La navette est gratuite, bien sûr.
The pool is closed today, we have a problem with the filter. You can go to the hotel pool next door, we have an arrangement. They know about it. Here is a voucher. As compensation we offer you lunch in their restaurant by the pool. Their grill and salads are delicious.
La piscine est fermée aujourd’hui, nous avons un problème avec le filtre. Vous pouvez aller à la piscine de l’hôtel d’à côté, nous avons un arrangement. Ils sont au courant. Voici un voucher/un coupon. Comme compensation, nous vous Z offrons le déjeuner dans leur restaurant au bord de la piscine. Leurs grillades et leurs salades sont délicieuses.
I can offer you as compensation: a champagne breakfast, a dinner for two, two tickets to our spa
e peux vous proposer comme compensation: un petit déjeuner au (o) champagne, un diner pour deux, deux billets d’entrée pour notre spa
Are you happy with this?
Cela vous convient?
Thank you for pointing out this problem
Je vous remerci(e) de nous Z avoir indiqué ce problème
I wish you a good day.
Je vous souhaite une bonne journée.
