Competencies Flashcards
Desarrolla la habilidad del cliente para tomar decisiones, enfocar en preocupaciones clave y auto desarrollarse ( para obtener retroreaccion, determinar prioridades, establecer ritmo de aprendizaje, reflexionar y aprender de sus experiencias.
Manejar el progreso y la responsabilidad
Comprende y exhibe en su propio comportamiento los Estandares de Conducta de la ICF
Cumplir con las guías de ética y estándares profesionales
Comprende y discute de manera efectiva las pautas y parámetros específicos de la relación de coaching
Establecer el acuerdo de coaching
Resume parafrasea reitera y refleja a su cliente lo que este ha dicho para asegurar claridad y entendimiento
Escuchar activamente
Comprende y sigue todas las pautas de ética de la ICF
Cumplir con las guías de ética y estándares profesionales
Accesa su propia intuición y confía en su conocimiento interno – sigue su intuición.
Presencia en el coaching
Determina si su método de coaching seria efectivo para el posible cliente, de manera que puedan formar un equipo.
Establecer el acuerdo de coaching
Demuestra interés genuino hacia el futuro y el bienestar del cliente
Establecer confianza e intimidad con el cliente
Establece acuerdos claros y mantiene las promesas
Establecer confianza e intimidad con el cliente
Demuestra respeto hacia las percepciones del cliente, su estilo de aprendizaje y su persona.
Establece confianza e intimidad con el cliente
Provee apoyo continuo y aboga por los nuevos comportamientos y acciones del cliente que incluyen aquellos que involucran la toma de riesgos y el miedo al fracaso
Establece confianza e intimidad con el cliente
Refiere cliente a otro profesional de apoyo, según su necesidad, la cual el coach intuye y ofrece recursos disponibles.
Cumplir con las guías de ética y estándares profesionales
Estar presente, tiene flexibilidad durante el proceso de coaching y fluye en el momento como si danzara en el mismo.
Presencia en coaching
Pide permiso al cliente para entrar en áreas nuevas que tengan cierto grado de sensibilidad
Establece confianza e intimidad con el cliente
Ve muchas maneras de trabajar con el cliente y escoge lo que es mas efectivo en el momento
Presencia en el coaching
Utiliza el humor efectivamente para crear energía y eliminar pesadez
Presencia en el coaching
Comunica Claramente la distinción entre coaching, consultoría, psicoterapia y otras profesiones que proveen apoyo
Cumplir con las guías de Etica y Estándares profesionales
Demuestra continuamente integridad honestidad y sinceridad personal
Establecer confianza e intimidad con el cliente
Demuestra confianza al trabajar con emociones fuertes y se puede automanejar sin sentirse agobiado ante emociones de un cliente
Presencia en el coaching
Cambia sus perspectivas y experimentos por nuevas posibilidades para su propia acción.
Presencia en el coaching
Escucha al cliente y sus preocupaciones metas valores y creencias sobre lo que es y no posible
Escuchar activamente
Motiva acepta explora y refuerza las expresiones de sentimientos percepciones preocupaciones creencias sugerencias etc del cliente
Escuchar activamente
Integra y crea sobre las ideas y sugerencias del cliente
Escuchar activamente
Bottom lines o entiende la esencia de la comunicación del cliente y ayuda al cliente a alcanzar su meta en vez de engancharse en historias largas y descriptivas
Escuchar activamente
Distingue entre las palabras el tono de voz y el lenguaje del cuerpo
Escuchar activamente
Le permite al cliente expresarse o limpiar sin juicio o apego a la situación para poder moverse a los próximos pasos.
Escuchar activamente
Hacer preguntas que reflejen que escucha activamente
Hacer preguntas poderosas
Hacer preguntas que evoquen descubrimiento, revelación, compromiso o acción.
Aquellas que retan las suposiciones del cliente
Hacer preguntas poderosas
Hace preguntas que mueven al cliente hacia lo que este desea, no que lo mueven a justificar o a mirar hacia atrás
Hacer preguntas poderosas
Es claro articulado y directo al compartir y proveer retroinformación
Comunicación directa
Reformula y articula para ayudar al cliente a entender desde otra perspectiva lo que quiere o tiene indecisión al respecto
Comunicación directa
Establece claramente los objetivos de coaching, la agenda de las sesiones y el propósito de las técnicas y los ejercicios.
Comunicación directa
Esta receptivo a la falta de conocimiento y la toma se riesgos.
Presencia en el coaching
Utiliza lenguaje apropiado y respetable hacia el cliente ( que no sea sexista racista o tecnico o algun tipo de jerga)
Comunicación directa
Utiliza metáforas o analogías para ilustrar un punto o pintar un cuadro verbal
Comunicación directa
Invoca la investigación para mayor entendimiento, conciencia y claridad
Crear conciencia
Identifica para el cliente la base de sus propias preocupaciones, las maneras típicas y fijas de percibirse a si mismo y al mundo a su alrededor, las diferencias entre los hechos y la interpretación de estos y las disparidades entre los pensamientos, los sentimientos y las acciones
Crear conciencia
Ayuda a los clientes a descubrir por ellos mismos los nuevos pensamientos, creencias, percepciones, emociones, estados de animo etc que fortalecen la habilidad de tomar acción y lograr lo que es mas importante para ellos
Crear conciencia
Acuerda sobre lo que es y no es apropiado en la relación, lo que este ofrece o no y cuales son las responsabilidades de cliente y el coach.
Establecer el acuerdo de coaching
Ayuda a sus clientes a ver los diferentes factores interrelacionados que les afectan a ellos y a sus comportamientos ( pensamientos, emociones cuerpo trasfondo)
Crear conciencia
Expresa sus propias revelaciones a sus clientes de manera que sean útiles y de gran significado para ellos
Crear conciencia
Hace preguntas que requieren mas que un si o un no en su respuesta y crean mayor claridad, posibilidades o nuevo aprendizaje
Hacer preguntas poderosas
Es capaz de moverse hacia adelante o hacia atrás entre el cuadro principal donde se dirige el cliente, establecer un contexto para lo que se discute en el momento y donde el cliente desea ir.
Manejar el progreso y la responsabilidad
Identifica las fortalezas mas solidas vs las áreas principales de aprendizaje y crecimiento, y aquello que sea lo mas importante para que el cliente trabaje en el coaching
Crear conciencia
Pide al cliente que distinga entre asuntos triviales y significativos, entre comportamientos situacionales y recurrentes, al detectar una separación entre lo que se estableció y lo que se esta haciendo al respecto
Crear conciencia
Buscar junto al cliente ideas geniales y le asiste para que defina las acciones que le permitirán al cliente demostrar, practicar y profundizar el nuevo aprendizaje
Diseñar acciones
Ayuda al cliente a enfocarse y sistemáticamente explorar preocupaciones y oportunidades que son esenciales a las metas acordadas en el coaching
Diseñar acciones
Promueve la auto experimentación y el auto descubrimiento activo donde el cliente aplica en su estructura de vida/trabajo lo que se ha discutido y aprendido durante las sesiones inmediatamente después de estas
Diseñar acciones
Va mas allá de lo que el cliente dice cuando evalúa las preocupaciones del cliente y no se deja enganchar en las preocupaciones de este
Crear conciencia
Celebra los éxitos y capacidades del futuro crecimiento de sus clientes
Diseñar acciones
Reta las suposiciones y perspectivas de sus clientes para provocar nuevas ideas y descubrir nuevas posibilidades de tomar acción.
Diseñar acciones
Ayuda al cliente a “hacerlo ahora” durante la sesión de coaching y provee apoyo inmediato.
Diseñar acciones
Motiva, extiende y reta a su cliente pero lo hace a un ritmo de aprendizaje cómodo.
Diseñar acciones
Consolida la información recopilada y establece con el cliente un plan de coaching y metas que incluyen las preocupaciones y áreas principales de aprendizaje y desarrollo
Planificar y establecer metas
Crea un plan con resultados alcanzables, medibles, específicos y que tengan fecha señalada.
Planificar y establecer metas
Hace ajustes al plan según lo requiere el proceso de coaching y los cambios en la situación.
Planificar y establecer metas
Ayuda al cliente a identificar y accesar diferentes recursos para el aprendizaje ( libros, otros profesionales)
Planificar y establecer metas
Identifica y establece como meta éxitos iniciales que son importantes para su cliente
Planificar y establecer metas
Comunica al cliente perspectivas mas amplias inspirando así a un compromiso a cambiar sus puntos de vista y encontrar nuevas posibilidades de acción.
Crear conciencia
Compromete al cliente a explorar ideas y soluciones de alternativas, evaluar opciones y hacer decisiones relacionadas
Diseñar acciones
Aboga o trae a relucir puntos de vista que este alineados con las metas del cliente y sin apegos, compromete al cliente a que los considere
Diseñar acciones
Requiere claramente que las acciones del cliente lo muevan hacia las metas establecidas
Manejar el progreso y la responsabilidad
Enfoca el plan de coaching pero también esta receptivo a ajustar los comportamientos y las acciones basado en el proceso de coaching y cambios de dirección en la sesiones
Manejar el progreso y la responsabilidad
Demuestra seguimiento y pregunta al cliente sobre las acciones con las cuales este se comprometió en la sesión anterior.
Manejar el progreso y la responsabilidad
Reconoce al cliente por lo que este ha hecho, lo que no ha hecho, lo que ha aprendido o cobrado conciencia desde las sesiones anteriores
Manejar el progreso y la responsabilidad
Atiende al cliente y a la agenda de este y no a la agenda del coach para su cliente
Escuchar activamente
Prepara organiza y revisa efectivamente la información obtenida durante las sesiones
Manejar el progreso y la responsabilidad
Confronta positivamente al cliente con el hecho de no haber tomado acciones acordadas.
Manejar el progreso y la responsabilidad
Mantiene al cliente en su trayectoria entre sesiones al sostener la atención en el plan de coaching y sus resultados, los cursos de acción acordados y los tópicos para sesiones futuras.
Manejar el progreso y la responsabilidad
Promueve la autodisciplina en el cliente y lo considera responsable por lo que dijo que haría, por los resultados de una acción deliberada o por un plan especifico con su marco de tiempo relacionado.
Manejar el progreso y la responsabilidad
