Communication professionnelle Flashcards
Qu’est-ce que la communication?
L’échange, le partage d’un message entre des interlocuteurs.
Qu’est-ce qu’une relation?
Lien qui se crée entre des personnes qui communiquent de manière signifiante.
Qu’est-ce qu’une relation aidante?
Dans une relation aidante, il y a : écoute active, adaptation, être centré sur les besoins de la personne, être réaliste, on présente la routine et ce qui attend la personne.
Qu’est-ce qu’une communication sociale?
C’est une communication où il y a intérêt un pour l’autre. On répond aux besoins de l’autre et l’autre fait la même chose.
Qu’est-ce qu’une communication professionnelle?
Le soignant est le seul qui devrait répondre aux besoins du patient. Il devrait y avoir une distance émotionnelle.
Une communication professionnelle peut être de type :
- Fonctionnelle (SV, etc)
- Pédagogique (enseignement)
- interdisciplinaire (entre collègues)
- Aidante ou de soutien
Vrai ou faux?
Nos valeurs ne doivent pas empiéter sur les valeurs des patients.
Vrai
L’entretien clinique comporte toujours 4 étapes, quelles sont ces étapes?
- Préparation
- Début (accueil, présentation, orientation)
- Phase de travail
- Fin de la relation
Il faut être capable de reconnaître ce que l’autre personne mais nous devons faire attention à une chose, laquelle?
Il faut faire attention de ne pas tomber dans la sympathie au lieu de l’empathie. Il faut demeurer à distance pour rester efficace.
Quels sont les comportements liés à l’empathie?
- Écouter attentivement
- Ne pas juger, chercher à comprendre le point de vue de l’autre
- Être conscient de ses propres émotions et réactions pour ne pas les confondre avec celles de l’autre
- Utiliser le reflet de sentiment pour s’assurer de ses perceptions, vérifier l’exactitude de sa compréhension.
Vrai ou faux?
Le non-verbal est plus important que le verbal.
Vrai : 65% de l’information est du non-verbal. Il confirme, renforce et complète le verbal.
Comment le non-verbal peut-il parler autant?
- Langage corporel (posture)
- Regard
- Expression du visage
- Qualité de la voix
- Gestes
- Réactions physiologiques (respiration, sudation)
- Distance
Quelles sont les techniques de communication verbale?
- Écoute active
- Reflet simple
- Reflet de sentiment
- Reflet complexe/avancé
- Silence
- Techniques d’exploration : questions fermées ou ouvertes
À quoi faut-il faire attention dans un reflet complexe?
À ne pas interpréter le vécu du patient mais bien de saisir les sous-entendus.
À quoi servent les techniques d’exploration?
Pour obtenir des renseignements ou bien pour aider la personne à évoluer dans la définition de son problème et dans son processus.
Comment pourriez-vous répondre à ces affirmations?
Ça me fait peur à chaque fois que je vois mon fils avoir des convulsions.
Je n’aime pas recevoir des injections à tous les jours.
Reflet simple : Ça vous fait peur.
Reflet simple : Vous n’aimez pas recevoir des injections à tous les jours.
Comment pourriez-vous répondre à ces affirmations?
Je sais qu’il est important que je prenne ces médicaments, mais les effets secondaires sont tellement incommodants!
Je ne comprend pas pourquoi ma visite ne peut pas rester plus longtemps le soir!
Reflet de sentiment : Cela vous décourage.
Reflet de sentiment : Ça vous met en colère.
Comment pourriez-vous répondre à cette affirmation?
Je ne sais pas comment je vais faire pour réussir à ne pas oublier tous ces nouveaux médicaments que le médecin m’a prescrit. Il y en a tellement.
Reflet complexe : Je comprends que votre médecin vous a prescrit plusieurs nouveaux médicaments et vous craignez l’impact que cela pourrait avoir sur votre santé si vous oubliez de les prendre.
Comment transformer ces questions fermées en questions ouvertes?
Est-ce que vous avez passé une belle journée?
Est-ce que votre retour à domicile vous inquiète?
Comment s’est passée votre journée?
Comment vous entrevoyez votre retour à domicile?
