Communication final 1 Flashcards
Formes de communication?
pédagogique (enseignement)
fonctionnelle (tout les jours)
aidante (répondre aux besoins)
sociale ( parler au client)
entre collègues infirmières (rapport)
interdisciplinaire (travailler avec différente discipline)
Types d’aide?
Relation aidante (adapter les soins pour le patient)
Relation d’aide (un client qui vit des moments)
Relation psychothérapie (formation spécifique)
Caractéristiques qui influencent la communication?
Âge, histoire, éducation, culture, valeurs, état de santé, pensées, émotions & le contexte
processus de communication
- Réception des stimuli
- Organisation des stimuli
- Encodage
- Interprétation
facteurs influençant la communication
physiques, psychologiques, expérientiels, sociaux & les stimuli
Techniques de communication, les reflets?
la répétition la reflet simple (reformulation) reflet du sentiment l’élucidation (relever sentiments pas dit) la synthèse
Technique de communication, les questions?
ouverte fermée (aspect particulier) direct (qui, que quoi) indirect non-pertinente (inutile)
technique de communication, les feed-back & révélation de soi?
feed-back évaluatif feed-back descriptif feed back experientiel la révélation de soi l’avis & l’information
conscience de soi, les trois dimensions?
pensée, sentiment, comportement
comment maîtriser ses émotions?
contrôler sa respiration
faire appel à ses sens
maintenir une bonne hygiène de vie
Quels sont les 4 composantes de l’estime de soi
- différence entre ce que nous sommes et ce que nous voulons être
- les réussites selons nos ambitions
- l’approbation des autres
- la comparaison avec les autres
impact d’un faible estime de soi au travail?
- difficulté à mettre ses limites
- manque d’affirmation de soi
- difficulté à établir un lien de confiance avec ses clients
- épuisement relié à la frustrations
comment améliorer son estime de soi?
se questionner sur:
- les exigences qu’on se met
- le concept de perfection
- s’accorder le droit à l’erreur
quels sont les raisons de la mauvaise écoute?
le bruit la vitesse de la santé les préoccupations personnelles la tendance au divertissement les blocages émotifs
quels sont les éléments de l’écoute?
locuteur envie un message réception compréhension mémorisation évaluation et rétraction
étapes de réception du message?
1- se préparer à écouter
2- éviter d’être distrait
3- être attentif aux messages verbaux & non verbaux
habitude d’écoute dysfonctionnelle
pseudo-écoute décrochage écoute protégée écoute négative et défensive écoute filtrée écoute agressive écoute sympathique écoute factuelle concentration sur les détails
obstacles à l’écoute active?
donner des ordres complimenter, approuver avertir, menacer humilier, ridiculiser moraliser, prêcher psychanalyser, diagnostiquer conseiller, donner des solutions rassurer, consoler argumenter, persuader par la logique dévier, plaisanter, esquiver juger, critiquer blâmer
attitudes non-adéquates
agisme
infantilisation
négativisme
quels sont les obstacles à la communication?
- limites des sens
- niveau d’éducation du client
- niveau d’éducation de l’infirmière
- différences culturelles
autres obstacles à la communication?
la différence dans la perception des sexes la crainte d’un bris de confidentialité la perception du rôle de la famille l’orientation temporelle langue parlée valeurs, religion & spiritualité âge, développement & statut social distorsions cognitive
attitudes préalables?
présence écoute non-judgement non-directivité centration sur la personne considération positive
attitudes aidantes?
compréhension emphatique respect chaleureux anthenticité espoir compassion
stratégies relationnelles?
accueil soutien exploration recherche de précision immédiateté confrontation
