Communication En SPU EXAMEN FINALE Flashcards
Qu’est ce que la fausse écoute?
- Imiter les comportements d’écoute, alors nous ne sommes pas concentrés sur le message
- Penser à autre chose pendant que la personne parle
Imiter les comportements d’écoute, alors que nous ne somme pas concentrés sur le message de l’autre et penser à autre chose pendant que la personne parle font partie de quel type de mauvaise écoute?
La fausse écoute
Qu’est ce que la mise en vedette?
Se préoccuper davantage de notre point de vue que celui de l’autre. Amener la conversation sur soi, interrompre, monopoliser la conversation.
Quel type de mauvaise écoute appartient c’est exemple : «Votre cancer n’est rien à côté de celui que ma mère a vécu»
La mise en vedette
Qu’est-ce que l’écoute défensive?
Percevoir le message de l’autre comme une attaque. Faire preuve de susceptibilité.
Le patient, lorsqu’il est en colère, parle de lui et non de vous.
Qu’est ce qui préférable de faire lorsqu’un patient s’attaque verbalement à vous?
Ignorer, s’affirmer, recadrer sont les meilleurs stratégies à adopter.
Qu’est ce que l’écoute sélective?
Ne répondre qu’aux messages ou aux parties du message qui nous intéressent.
Quel type de mauvaise écoute peut être positif et même nécessaire chez le TAP?
L’écoute sélective
(Il ne doit pas réagir à tous les propos. Il doit insister sur les informations pertinentes en faisant un tri des informations reçues)
Qu’est-ce l’écoute rationnelle?
Utiliser des arguments rationnels, ne pas écouter l’émotion, garder un discours logique.
Quels sont les 3R?
-Reflet
-Reformulation
-Résumé
Nommez des effets que l’écoute active permet d’avoir envers un patient.
- Mettre en confiance
- Montrer à l’autre que nous l’écoutons vraiment
- Vérifier si nous avons bien compris
- Inciter l’autre à approfondir ses pensées et sentiments
- Recueillir de l’information (évaluation) (Mieux comprendre la situation)
A qui appartient cette tâche (TAP 1 ou TAP 2) Observation attentive, sécurité (voit l’arbre)
TAP 1
A qui appartient cette tâche (TAP 1 ou TAP 2)
Prise de contacte initiale, communique avec le patient
TAP 1
A qui appartient cette tâche (TAP 1 ou TAP 2)
Observation attentive, sécurité (voit l’arbre ET la forêt)
TAP 2
A qui appartient cette tâche (TAP 1 ou TAP 2)
S’assure que son collègue a ce dont il a besoin (matériel, etc)
TAP 2
A qui appartient cette tâche (TAP 1 ou TAP 2)
Identifie les besoins
TAP 1
A qui appartient cette tâche (TAP 1 ou TAP 2)
Éloigne les curieux, s’occupe des tiers
TAP 2
A qui appartient cette tâche (TAP 1 ou TAP 2)
Pose les questions
Prend en charge l’intervention
TAP 1
A qui appartient cette tâche (TAP 1 ou TAP 2)
Vient en renfort dans la communication
TAP 2
A qui appartient cette tâche (TAP 1 ou TAP 2)
Explore les solutions ou options
TAP 1
A qui appartient cette tâche (TAP 1 ou TAP 2)
Informe son collègue, délicatement, si celui-ci a oublié quelques choses
TAP 2
A qui appartient cette tâche (TAP 1 ou TAP 2)
Se communiquer les informations importantes au bon moment, en tenant compte de la situation
TAP 1 et TAP 2
(Vrai ou faux) Le langage non verbal est influencé par la culture
Vrai
(Vrai ou faux) La communication non verbale exprime principalement des mécontentements et des comportements agressif
Faux, la communication non verbale exprime principalement des attitudes et des informations affectives
(Vrai ou faux) Les fonctions de la communications non verbale sont de petites quantité
Faux, les fonctions de la communication non verbale sont nombreuses
(Vrai ou faux) La communication non verbale est souvent plus ambiguë
Vrai
Intervention en duo : Dans quelles situations est-il possible de changé le rôle du TAP 1 et TAP 2 (4 réponses possibles)
- Si le TAP 1 est prit émotivement
- Si le citoyen rejette fortement le TAP 1
- Dans une situation d’agression ou de viol
- Membre de la famille ou connaissance
Est-ce de l’antipathie, l’empathie ou de la sympathie?
Capacité d’une personne à entrer dans le monde subjectif de l’autre, de saisir ce qu’il éprouve, ressent et de lui manifester de l’importance
Empathie
Est-ce de l’antipathie, l’empathie ou de la sympathie?
Partage de l’émotion
Sympathie
Est-ce de l’antipathie, l’empathie ou de la sympathie?
Cerner l’émotion et le point de vue de l’autre
Empathie
Est-ce de l’antipathie, l’empathie ou de la sympathie?
Sentiment d’aversion pour une personne
Antipathie
Est-ce de l’antipathie, l’empathie ou de la sympathie?
Je vis les émotions de l’autre (contagion)
Sympathie
Est-ce de l’antipathie, l’empathie ou de la sympathie?
L’autre est distinct de moi
Empathie
Est-ce de l’antipathie, l’empathie ou de la sympathie?
Reconnaissance de l’émotion
Empathie
Est-ce de l’antipathie, l’empathie ou de la sympathie?
Rejet de l’autre
Antipathie
Est-ce de l’antipathie, l’empathie ou de la sympathie?
Je suis l’autre (identification)
Sympathie
De quelle technique d’écoute active parlons-nous avec la définition suivante :
Intervention verbale qui consiste à redire en d’autres mots ce que la personne a nommé en lien avec ses émotions ou ses sentiments, et qu’on peut déduire de ses propos.
Reflet
De quelle technique d’écoute active parlons-nous avec la définition suivante :
Reformuler dans nos mots les propos du patient en tentant d’en exprimer l’essentiel.
Reformulation
De quelle technique d’écoute active parlons-nous avec la définition suivante :
Résumer l’information (faire une synthèse) « si j’ai bien compris… » « en résumé… » « si je vous suis
bien… »
Résumé
Lorsque le patient ou autre témoin exprime son désir de ne pas être transporté ou traité, le technicien ambulancier paramédic doit :
-S’assurer que le MDSA est déjà en marche pour enregistrer le refus
-Évaluer l’aptitude du patient : sa capacité de prendre une décision raisonnable
-S’assurer, lors de son appréciation de l’aptitude, qu’il évalue les trois sphères d’orientation, valide la compréhension du patient des présents événements et la raison du refus
Selon l’énoncé, quel type de question (Ouverte ou Fermée) y correspond correctement selon sa Caractéristique :
Se répond par oui ou par non ou par une réponse précise
Fermée
Selon l’énoncé, quel type de question (Ouverte ou Fermée) y correspond correctement selon sa Caractéristique :
Laisse toute liberté à la personne de répondre
Ouverte
Selon l’énoncé, quel type de question (Ouverte ou Fermée) y correspond correctement selon ses Avantages :
- Obtenir des réponses précises
- Limiter les détails inutiles
Fermée
Selon l’énoncé, quel type de question (Ouverte ou Fermée) y correspond correctement selon ses Avantages :
- Obtenir plus d’informations
- Valider nos informations
- Créer une ouverture
- Permet parfois la ventilation
Ouverte
Selon l’énoncé, quel type de question (Ouverte ou Fermée) y correspond correctement selon ses Désavantages :
- Risque d’orienter les réponses
- Fournissent peu d’information
Fermée
Selon l’énoncé, quel type de question (Ouverte ou Fermée) y correspond correctement selon ses Désavantages :
- Risque d’imprécision
- Peu dévier, car l’individu est moins encadrée
Ouverte
Les énoncés suivants sont des signes de quoi?
1. Je pense trop vite (4x plus rapide que la parole)
2. Il y a des bruits externes qui me dérangent
3. Je juge (préjugés)(on présume)
4. Il y a trop d’informations en même temps
5. Je suis préoccupé ou fatigué
6. Ça me dérange (au plan affectif)
7. J’ai trop besoin de parler (Mise en vedette)
Mauvaise écoute ou Manque d’écoute
De quel type de parasite s’agit-il?
C’est en lien avec le corps physique (Douleur de votre côté ou celui du patient)
- Faim
- Maladie
- État d’ébriété
- Blessure
- Envie d’uriner
Physiologique
De quel type de parasite s’agit-il?
Émotions (Positives ou Négatives)
Psychologique
La sirène d’un ambulance est un bruit…
Physique
Un avion qui passe est un bruit…
Physique
De quels termes importants la définition suivante s’agit-elle?
Chaque personne est À LA FOIS un émetteur et un récepteur, de façon simultanée. Ils reçoivent et émettent des messages en même temps.
Communicateurs
De quels termes importants la définition suivante s’agit-elle?
Ensemble de conditions dans les quelles la communication a lieu. Il peut être interne ou externe, commun ou spécifique. (Lieu, sentiments, normes culturelles, heures, temps, expérience de vie, milieu socio-culturel, etc)
Environnement
De quels termes importants la définition suivante s’agit-elle?
Information transmise de façon verbale ou non verbale
- Il peut être volontaire ou accidentel
- Il peut être clair ou sous entendu (non dit)
- Il peut être informatif (objectif) et/ou affectif
Message
De quels termes importants la définition suivante s’agit-elle?
Produire des messages (traduire nos pensées en mots et en gestes)
Encoder
De quels termes importants la définition suivante s’agit-elle?
Recevoir et interpréter les messages (en dégager la signification)
Décoder
Comment peut on vérifier notre message a bien été décodé?
- Porter attention à la rétroaction
- Demander à l’autre ce qu’il a comprit
De quels termes importants la définition suivante s’agit-elle?
Moyen utilisé pour transmettre le message
- Mots
- Non Verbal (Corps, Paralangue)
- Outils externes (réseaux sociaux, radio, etc.)
Canal de communication
Toute perturbation qui nuit à la bonne émission ou à la bonne réception du message
Parasites (Bruits)
Est-ce qu’un parasite Physiologique est interne ou externe?
Interne
Est-ce qu’un parasite Psychologique est interne ou externe?
Interne
Est-ce qu’un parasite Physique est interne ou externe?
Externe
Est-ce qu’un parasite Sématique est interne ou externe?
Externe
De quel type de parasite s’agit-il?
Bruit, Odeur, Température, etc.
Physique
De quel type de parasite s’agit-il?
Difficulté liée au langage (terme ambiguë ou aux sens multiples)
Sématique
Pourquoi, dans certaines situations, un patient restreint l’expression de ses émotions ? Nommez 1 raison possible
- il manque de moyen d’expression
- il n’est pas conscient de la présence de ces émotions en lui
- il craint d’avoir l’air faible s’il les exprime.
Dans la prise de contact, que veut dire l’acronyme « SIM » ?
Salutation
Identification
Motif
Que veut dire un mot « à valeur relative ? »
Mot dont la représentation dépend de chaque personne
« Vous n’avez pas consommé d’alcool » est…
A) Un phrase à valeur relative
B) Un régionalisme
C) un terme technique
D) Une question à réponse induite
D) Une question à réponse induite
Qu’avez-vous fait hier soir ? Est…
A) Une question fermée
B) Une question ouverte
C) Une erreur de langue
D) Une question à réponse induite
B) Une question ouverte
Pour calmer un patient il faut…
a) un volume fort et un débit faible
b) un volume faible et un ton aigue
c) un ton grave et un débit lent
d) un ton grave et un débit rapide
c) un ton grave et un débit lent
Quels éléments, liés à l’apparence, sont interprétés par notre entourage et qui sont de bons indicateurs de notre état physique et mental?
A) Vêtement, bijoux, accessoires
B) Croyances, pensées attitudes
C) Position du corps
D) Toucher
E) Mouvements faciaux
A) Vêtement, bijoux, accessoires
Nommez une réaction corporelle involontaire
Rythme de la respiration
Coloration de la peau
Transpiration
Dilatation des pupilles
Tremblements dans la voix et les gestes
LE PARALANGAGE COMPREND PLUSIEURS ASPECTS. NOMMEZ-EN 2
Volume
Débit
Intonation (grave ou aigu)
Silence, intervalle entre les mots
Bruits, interruption
Les tours de parole (laisser la parole à mon coéquipier)
Gémissements, rires, pleurs, lamentations
Un seul de ces éléments n’est pas un facteur qui influence la distance interpersonnelle. Lequel ?
A) Culture
B) Présence d’un danger
C) Contexte
D) Jour de la semaine
E) Sujet traité
D) Jour de la semaine
Il est essentiel de manifester notre présence, et ce, par le biais de… (plusieurs réponses possibles)
A) notre langage non verbal
B) un regard attentif
C) une position du corps adéquate
D) des hochements de tête
E) des jugements
F) toutes ces réponses
A) notre langage non verbal
B) un regard attentif
C) une position du corps adéquate
D) des hochements de tête
L’habileté à percevoir une situation avec les yeux de l’autre, c’est-à-dire son point de vue, sans le juger ou le condamner, ou sans tenter de prouver que l’on a raison, c’est…
A) L’apathie
B) La sympathie
C) La dysphasie
D) L’empathie
E) La schizophrénie
D) L’empathie
Très souvent, un 3R commencera par une expression telle que…
A) “Je comprends mais… »
B) “Vous pensez que.. »
C) “Je pense que..” ou “ Je te dis que….«
D) “Je sais que…” ou “Je suis certain que…”
B) “Vous pensez que.. »
Quel est le 3R ?
A) « Tu devrais prendre soins de toi »
B) « Ça ira mieux demain »
C) « Ça te fâche ce qui est arrivé »
D) « Sortez votre carte d’hôpital » »
C) « Ça te fâche ce qui est arrivé »
Si je dis « Ta situation n’est rien comparée à la mienne ». On parle ici de…
A) Fausse écoute
B) Écoute défensive
C) Écoute rationnelle
D) Écoute mise en vedette
D) Écoute mise en vedette
Si je dis « Ben là, ce n’est pas tous les hommes qui sont comme ça, je ne suis pas de même moi… » . On parle de…
A) Fausse écoute
B) Écoute défensive
C) Écoute rationnelle
D) Écoute mise en vedette
B) Écoute défensive
NOMMEZ LES ÉLÉMENTS CLÉS D’UNE BONNE INTERVENTION EN DUO
a) l’efficacité de la communication verbale et non- verbale
b) la capacité à tout faire à la place des autres
c) le fait que les rôles des intervenants soient complémentaires
d) le fait qu’un seul TAP compétent suffit à former une bonne équipe
a) l’efficacité de la communication verbale et non- verbale
c) le fait que les rôles des intervenants soient complémentaires
