Communication D’entreprise

Question 1

Quelles sont les 3 fonctions de la com d’ent. selon Libaert et Johannes ?

Answer 1

-fonction d’émission
-fonction d’écoute
-fonction d’interface

Question 2

Quelles sont les 3 types d’images émises par une entreprise selon Marion ?

Answer 2

• image voulue
• image diffusée/projettée
• image perçue/déposée

Question 3

communical interne: «ensemble des […] de gestion RH, visant à […] , + animer la vie de l’orga, à promouvoir l’échange permanent et assurer la cohésion» complétez les trous

Answer 3

«ensemble des outils, dispotifs et pratiques de gestion RH, visant à informer et expliquer, + animer la vie de l’orga, à promouvoir l’échange permanent et assurer la cohésion»

Question 4

Quels sont les aspects historiques de la com. interne lors de l’ère moderne ( fin du XIXe s) ?

Answer 4

entreprise faiblement dirigée, tyrannie des ouvriers
—> non-consciente et pratiques non réfléchies
—> contrôle des salariés, instaurer un ordre (industriel)

Question 5

Quels sont les aspects historiques de la com. interne lors du XIXe et XXe s?

Answer 5

= communication fonctionnelle et organisation scientifique du travail (OST)
—> Taylor et Fayol = (taylorisation du travail) commandement militaire, hiérarchisé, contrôle fonctionnel et individualisation de l’ind. pour la productivité

Question 6

Quels sont les aspects historiques de la com. interne lors des années 1930 ?

Answer 6

= l’école des relations humaines
—> exp de Mayo= relations humaines au travail, vision sociale du travail, dynamique de groupe (+ efficace que la somme des ind)
—> /!\ facteurs psychologiques et sociologiques du travail

Question 7

Quels sont les aspects historiques de la com. d’ent en France fin 1940-1950 ?

Answer 7

-formalisation des relations publiques (lors du plan Marshall), évolue en humanisme communicationnel
—> la com devient une science associée à une technique (création d’abord de syndicats puis de centres de formation)

Question 8

Quelle est le but de la com. interne en France en 1960-1970 ?

Answer 8

• redorer l’image des entreprises auprès des salariés

Question 9

Quels sont les aspects historiques de la com. interne en France en 1980 ?

Answer 9

Apparition de la fonction de com (chargés de com..), 1ere agences de conseils et d’audit (communication devient /!\ pour bon fonctionnement de l’ent

Question 10

Quels sont les aspects historiques de la com. interne en France en 1990 ?

Answer 10

Aspect stratégique de la com interne (rapports dirigeants/dirigés plus directs), cette com directe permet l’augmentation de la réactivité de l’organisation

Question 11

Citez les 7 objectifs de la com interne selon l’AFCI ?

Answer 11

• accompagner les chgts dans l’ent
• expliquer l’ent et ses stratégies
• donner du sens aux actions de chacun
• répondre au besoin d’infos des salariés
• faire remonter info à la hiérarchie
• créer une identité/culture commune d’ent
• informer l’interne et l’ext.

Question 12

Quelles sont les 3 grands types de com ?

Answer 12

• communication descendante : sens unique direction —> employés (ex: newsletter)
• communication ascendante (ex: boîte à idées)
• com. transversale ou horizontale : 2 personnes du même niveau hiérarchique ou d’un gp à l’autre dans les 2 sens (ex: réseaux sociaux)

Question 13

Donnez une définition de management

Answer 13

«vise à organiser le système de collaboration entre les personnes et favoriser le BE collectif pour accroître les performances des orgas humaines»

Question 14

Qu’est-ce que l’engagement organisationnel selon Meyer et Allen ?

Answer 14

c’est un état psychologique qui :
a) caractérise la relation de l’employé avec l’ent
b) a des implications sur la décision de cesser ou continuer d’en être membre

Question 15

Quelles sont les 3 dimensions de l’engagement organisationnel ?

Answer 15

• engagement affectif (attachement émotionnel)
  -eng. normatif (loyauté)
• eng. de continuité/calculé (calcul coûts/benefices)

Question 16

La communication est un vrai … managerial

Answer 16

outil

Question 17

«diff. elts de com interne tels que les initiatives, les canaux de com ouverts, la rétroaction […] sont … … à l’engagement des salariés au travail»

Answer 17

positivement associés

Question 18

Qu’est ce que la culture organisationnelle ? selon SCHEIN

Answer 18

«la structure (pattern) des valeurs de base partagées par un gp, qui les as inventés, découvertes ou développés, en apprenant à surmonter ses pbs d’adaptation ext ou d’intégration intérieure, fonctionne comme opérationnelle et sont donc enseignés au nouveaux membres du groupe comme la bonne façon de percevoir, réfléchir et ressentir les pbs à résoudre»

Question 19

Quels sont les 3 niveaux de la culture organisationnelle selon SCHEIN ?

Answer 19

1) artefacts visibles (vu, entendu, ressenti)
2) croyances et valeurs partagés, normes de comp. (cadre général, morale et rôle de filtre)
3) hypothèses de base, postulats (non discutables, inaccessibles consciemment)

Question 20

Quelles sont les 3 catégories d’artefacts de la culture organisationnelle ?

Answer 20

• artefacts physiques (logos, design, deco, dispo spatiale)
  -a. comportementaux (rituels, cérémonies, tradition, modes de com)
  -a. verbaux (anecdotes, jargons, métaphore, surnoms…)

Question 21

Qu’est ce que l’identité de marque ?

Answer 21

c’est l’être de la marque, la façon dont l’ent souhaite que son produit soit perçu par les cibles

Question 22

«L’identité de m. trouve ses racines dans …, la… qu’elle englobe et des …….. Elle est … dans tous les signes émis par l’ent dans son evt (packaging, pub, relation client …)»

Answer 22

• l’histoire de la marque,
• multiplicité des produits
• H et F qui l’ont construite
  -visible

Question 23

L’identité de marque répond à 2 problèmes lesquels ?

Answer 23

1) comment valoriser la marque ?
2) ‘ capitaliser avec des extensions de marques ?

Question 24

Quelles sont les 6 facettes du prisme de l’identité de marque ?

Answer 24

• physique, -personnalité, -relation, -culture, -reflet, -mentalisation

Question 25

Qu’est ce que l’image de marque ?

Answer 25

«les caractéristiques que le public (récepteurs) associe à la marque»

Question 26

Comment le système de com renforce le capital de la marque ?

Answer 26

• établir marque dans la mamoire de l’observateur
• lier des associations fortes, favorables et uniques à la marque
• créer motivation de traiter les messages persuasifs pour récupérer les infos sur la marque dans leur mémoire lors d’un choix

Question 27

Complétez : «l’image de marque c’est les … portant sur une marque, reflétées par les … à la marque détenus dans la … du cons.»
«Ensemble … pouvant être … et … qu’un individu … à une marque»

Answer 27

-perceptions / associations / mémoire
- d’associations/ affectives et cognitives/ associe

Question 28

Quelles sont les 3 catégories de l’image de marque ?

Answer 28

-attributs : liés ou non au produit
-bénéfices: expérimentales, symbolique et fonctionnels
- attitudes envers la marque : évaluation globale