Communication

Question 1

Qu’est-ce que le changement ?

Answer 1

Action qui apporte un déséquilibre, qui affecte une organisation. Entraîne de l’insécurité pour l’individu sur sa place son rôle et/ou sa fonction. Il bouleverse les habitudes. Cela implique une nouvelle organisation.

Question 2

Comment accompagner le changement ?

Answer 2

• Prévenir les personnes
• mobiliser et investir les personnes
• déconstruire les représentations sociales
• faire venir des intervenants extérieurs
• favoriser l’expression de la résistance
• mettre en avant les avantages et les bénéfices
• amener le groupe à admettre le changement

Question 3

Quelle est la méthode pour gérer un budget ?

Answer 3

1. Évaluer les revenus
2. Évaluer les dépenses fixes
3. Évaluer les dépenses courantes
4. Évaluer les dépenses d’équipement et de loisirs

Question 4

Qu’est-ce qu’un organigramme ?

Answer 4

C’est un support permettant la visualisation des niveaux et relations hiérarchiques. Il existe l’organigramme en pyramide et l’organigramme en arbre.

Question 5

Qu’est-ce que la Convention collective ?

Answer 5

C’est un accord aux conditions du travail et garanties sociales qui est cosignée par les représentants des salariés et les organisations patronales. Elle complète les dispositions du code du travail.

Question 6

Quelles sont les types de convention collective ?

Answer 6

• concernant l’ensemble des conditions du travail

- des conventions sur un thème précis

Question 7

Quelles sont les différents niveaux de signature possible pour la convention collective ?

Answer 7

• l’entreprise
• la branche professionnelle
• le département, la région, la nation

Question 8

Quelles sont les trois grandes fonctions liées à la direction ?

Answer 8

• la gestion administrative et financière
• encadrement de l’équipe
  –Représentation de l’organisation vis-à-vis des partenaires

Question 9

Qu’est-ce qu’une équipe ?

Answer 9

Un groupe devient une équipe quand ses membres ont en commun une certaine représentation de l’institution/du rôle/des objectifs. Personne qui unissent leurs efforts dans un même but.

Question 10

Quelles sont les facteurs qui maintiennent de la cohésion dans l’équipe ?

Answer 10

– le type de management et l’autorité du décideur
– la coopération des membres de l’équipe
- la place des membres clairement définie

Question 11

Qu’est-ce qu’un groupe ?

Answer 11

C’est au moins trois personnes qui agissent dans un but commun et qui sont régis par une structure formelle ou informelle et qui se ressentent comme plus ou moins solidaire.

Question 12

Qu’est-ce que l’animateur ?

Answer 12

Son rôle consiste à garantir le cadre de la réunion. Il oriente le groupe vers ses objectifs et favorise les échanges. Il a une fonction de production et de régulation, de synthèse, fonction de facilitation des échanges.

Question 13

Qu’est-ce que le partenariat ?

Answer 13

Ce sont des rapports complémentaires et équitable entre deux parties différentes par leur nature, leurs missions, leurs activités, leurs ressources et leur mode de fonctionnement. Ils travaillent autour d’un but commun.

Question 14

Qu’est-ce que le règlement de fonctionnement ?

Answer 14

Il définit les modalités de fonctionnement de la structure. Le règlement de fonctionnement est inscrit dans la loi du 2 janvier 2002 rénovant l’action sociale et médico-social. Il définit les droits des personnes accueillies, les devoirs nécessaires au respect de la règle de vie collective, et l’organisation de service.

Question 15

Qu’est-ce que le règlement intérieur ?

Answer 15

Il fixe les règles d’hygiène, de sécurité et de discipline de la structure. Il est obligatoire dès 20 salariés. Ce document est transmis aux familles lors de l’inscription de leurs enfants.

Question 16

Qu’est-ce que la prestation de service unique ?

Answer 16

C’est une prestation délivré par la CAF qui a trois objectifs :
–Optimiser les capacités d’accueil
–Répondre aux besoins atypiques
–Accompagner la création des Multi accueils

Question 17

Qu’est-ce qu’une représentation sociale ?

Answer 17

Forme de connaissances socialement élaborée et partagée, ayant une visée pratique et concourant à la construction d’une réalité commune à un groupe.
Elle permet de créer des perceptions de l’objet nouveau. Elle est différente selon les groupes. Elle permet de guider les comportements et de justifier les prises de position.

Question 18

Quelles sont les fonctions de la représentation sociale ?

Answer 18

–Savoir
–Identitaire
–Orientation
–Justificative

Question 19

Quelles sont les facteurs de la cohésion d’un groupe ?

Answer 19

–Taille du groupe
–Caractéristiques communes
–Valeurs communes
–Organisation du groupe
–But commun
–Satisfaction des besoins personnels

Question 20

Qu’est-ce que le conformisme ?

Answer 20

Un individu modifie ses comportements, ses attitudes, ses opinions pour les mettre en harmonie avec ce qu’il perçoit des comportements, attitudes et opinions d’un groupe dans lequel il souhaite s’intégrer.

Question 21

Quelles sont les différentes formes de conformisme ?

Answer 21

–Identification
–Complaisance
–Intériorisation

Question 22

Qu’est-ce que le statut ?

Answer 22

C’est l’ensemble des prérogatives et responsabilités dont jouit un individu dans une organisation en fonction de son rang dans la hiérarchie.

Question 23

Qu’est-ce que le rôle ?

Answer 23

C’est l’ensemble des comportements, de l’image sociale d’un individu en fonction de son statut et de sa fonction.

Question 24

Qu’est-ce que la fonction ?

Answer 24

Ce sont les missions qui sont confiées à une personne dans l’institution en fonction de son statut. Elle est liée aux activités et aux tâches qui sont décrites dans la fiche de poste.

Question 25

Qu’est-ce que la fiche de poste ?

Answer 25

Document qui définit les tâches du poste de chaque professionnel.
Le profil de la fonction sert à délimiter dans l’institution les responsabilités des personnes dans les tâches attendus.

Question 26

Qu’est-ce que le projet d’établissement ?

Answer 26

Il est obligatoire par décret 2000 et 2007. C’était un document écrit qui justifie l’ouverture d’une structure et des subventions qui lui seront accordées. Il est composé du projet social, du projet éducatif, et du projet pédagogique.

Le projet social indique comment la structure prend en compte son environnement.
Le projet éducatif définit les axes et orientations voulus par la structure. Il regroupe ses valeurs.
Le projet pédagogique définit comment, par quels moyens concrétiser les valeurs du projet éducatif.

Question 27

Qu’est-ce qu’un leader ?

Answer 27

C’est un acteur influent, conduisant des personnes vers des objectifs. Il conduit un groupe, ce qui implique d’adopter une attitude dite de leader.

Question 28

Quelles sont les types de leader ?

Answer 28

Selon Jean Maisonneuve :
–Autoritaire
–Démocratique
–Laisser faire

Question 29

Qu’est-ce que l’autorité ?

Answer 29

Correspond au pouvoir d’obtenir sans recours à la force, un certain comportement de la part de ceux qui sont soumis. Elle justifie l’exercice du pouvoir.

Question 30

Quelles sont les types d’autorité ?

Answer 30

Selon max Webber :
–Charismatique
–Traditionnelle
–Rationnelle

Question 31

Qu’est-ce que le pouvoir ?

Answer 31

Relation sociale entre au moins 2 personnes. Capacité d’une personne ou d’un groupe à faire appliquer une devise à une ou plusieurs personnes.

Question 32

Quelles sont les types de pouvoir ?

Answer 32

Selon Kurt LEWIN :
–Directif
–Laxiste
–Démocratique

Question 33

Qu’est-ce qui légitime l’exercice du pouvoir ?

Answer 33

–Statut
–Ancienneté
–Personnalité
–Connaissance

Question 34

Quelles sont les six attitudes de Porter ?

Answer 34

–Attitude de décision
–Attitude de jugement
–Attitude d'interprétation
–Attitude de soutien
–Attitude d'enquête
–Attitude de compréhension

Question 35

Qu’est-ce qu’une réunion ?

Answer 35

La réunion est un temps d’échange et de réflexion en groupe qui a un objectif. Ce temps est organisé. Il permet de définir un sens, prévenir et anticiper de possibles conflits, de créer un sentiment d’appartenance et de créer du lien.

Question 36

Qu’est-ce qu’un conflit ?

Answer 36

Désaccord entre plusieurs personnes/parties/groupe.

Il peut être interpersonnel, Intrapersonnel, intragroupal ou intergroupal.

Question 37

Quelles sont les causes d’un conflit ?

Answer 37

–Besoin
–Valeur
–Intérêt

Question 38

Par quel moyen peut-on résoudre un conflit ?

Answer 38

–Arbitrage
–Conciliation
–Médiation

Question 39

Quelles sont les étapes pour résoudre un conflit ?

Answer 39

1. Définir un temps pour parler
2. Exprimer l’objet du conflit
3. Résumer le problème
4. Explorer les solutions

Question 40

Quelles sont les différents types d’entretien ?

Answer 40

–Directif
–Semi directif
- non directif