Communication Flashcards
remplacer les éléments fondamentaux de la communication par les données des situations suivantes.
Madame Jodoin demande au préposé la chaise d’aisance pour d’uriner. Elle se tortille sur son lit et a un faciès crispé. Le préposé lui répond qu’il va chercher la chaise d’aisance à l’instant. Madame Jodoin le remercie.
Solutionnaire professeur
Référent : Envie d’uriner
Émetteur :Madame Jodoin
Canal : demande, faciès crispé, se tortille
Récepteur :PAB
Rétroaction : Va chercher la chaise d’aisance
remplacer les éléments fondamentaux de la communication par les données des situations suivantes.
L’infirmière explique comment effectuer les soins de bouche à la fille de M. Boulay . Elle fait, par la suite, une démonstration de la technique. Suite à cette démonstration, la fille de M. Boulay lui affirme avoir compris.
Solutionnaire professeur Référent :Soins de bouche Émetteur : infirmière Canal: Explications, démonstration Récepteur: Fille de M. Boulay Rétroaction :Affirme avoir compris
remplacer les éléments fondamentaux de la communication par les données des situations suivantes.
L’infirmière de jour inscrit le rapport interservices pour l’infirmière de soir sur le plan de soins du client de la chambre 807 . L’infirmière de soir en prends connaissance à son arrivée et demande à l’infirmière de jour plus d’informations sur le pansement du client.
Solutionnaire: professeur
Référent : Rapport interservices en lien avec le pansement
Émetteur: Infirmière de jour
Canal: Plan de soins, rapport écrit
Selon vous, à quelle distance approximative devrait se trouver l’infirmière lorsqu’elle veut communiquer avec le patient?
Personnelle ou sociale tout dépendant des soins : Zone intime : 15 à 46 cm Zone personnelle: 46 cm à 2.7 m Zone sociale: 1.2 à 2.7 m Zone publique > 2.7 m
Décrivez ce que veut dire l’outil FOPYD.
FOPYD F: face au client O: posture ouverte P: penche légèrement vers l’avant Y: regarde dans les yeux (peut-elle briser le contact?) D: distance thérapeutique
Quelles sont les formes de toucher socialement acceptables?
- Prendre la main ou toucher le bras d’une personne anxieuse
- Caresser les cheveux ou la figure d’un enfant ou d’une personne âgée agitée peut aider à les calmer
- Toucher l’épaule ou passer le bras autour d’une personne en détresse peut être bénéfique
- Bercer un enfant dans ses bras pour le consoler peut lui faire du bien
- Prendre une personne mourante dans ses bras n’est pas déplacé
Comment savoir quelle forme d’intimité convient à la personne?
- L’intensité de la situation
- Réceptivité de la personne au contact de l’infirmière
- L’infirmière doit toujours observer la réaction de la personne pour y ajuster son comportement
- Si un malentendu se glisse au sujet du toucher, il faut que l’infirmière en parle ouvertement avec la personne pour lui indiquer que son rôle consiste à soigner et pas davantage.
Dans les mises en situation suivantes, identifiez la ou les causes qui influencent la communication entre l’infirmière et son client et indiquez à quelle (s) catégorie (s) de facteurs il appartient.
Monsieur Leclerc tente d’expliquer à son infirmière qu’il aimerait avoir du café au dîner. L’infirmière le fait répéter deux fois, car le voisin de chambre écoute la radio très fort. Lorsqu’elle lui demande de répéter une troisième fois, monsieur Leclerc lui dit de laisser faire et il lui tourne le dos.
Cause: bruit ambiant
Facteur (s) : L’environnement et au contexte
Dans les mises en situation suivantes, identifiez la ou les causes qui influencent la communication entre l’infirmière et son client et indiquez à quelle (s) catégorie (s) de facteurs il appartient.
L’infirmière de nuit réveille madame Lee à 6h00 du matin pour lui faire signer son consentement opératoire, car le brancardier viendra la chercher à 6h30 pour son opération. Madame Lee demande d’allumer la lumière et de lui apporter ses lunettes, car elle veut signer au bon endroit. L’infirmière lui pointe le « x » qu’elle a fait sur la ligne et lui dit de signer à cet endroit.
Cause (s) : Tôt le matin, éclairage pauvre, n’a pas ses lunettes
Facteur (s) :L’environnement et au contexte, facteurs liés à l’âge
Dans les mises en situation suivantes, identifiez la ou les causes qui influencent la communication entre l’infirmière et son client et indiquez à quelle (s) catégorie (s) de facteurs il appartient.
À son arrivée sur l’unité, monsieur Gallagher, explique à l’infirmière que sa langue maternelle est l’anglais. Il affirme comprendre un peu le français oral, mais qu’il faut parler lentement. L’infirmière revient lui expliquer les exercices de spirométrie. Elle lui dit qu’elle n’a que cinq minutes à lui accorder, car elle est débordée. Elle parle rapidement et en français. Lorsque monsieur Gallagher tente de faire les exercices, il ne réussit pas et l’infirmière se fâche. Monsieur Gallagher baisse les yeux et il se sent humilié.
Cause (s) : N’utilise pas sa langue maternelle, peu de temps pour l’enseignement
Facteur (s) : L’environnement et au contexte, facteurs socioculturels
Dans les mises en situation suivantes, identifiez la ou les causes qui influencent la communication entre l’infirmière et son client et indiquez à quelle (s) catégorie (s) de facteurs il appartient.
Émilie prend soin de madame Otmane, 85 ans, atteinte de la maladie d’Alzheimer depuis 5 ans. À son arrivée dans la chambre ce matin, elle explique à madame Otmane que c’est l’heure du bain. Madame Otmane lui dit qu’elle ne veut pas prendre son bain tout de suite, car elle n’a pas terminé de déjeuner. Émilie lui dit que c’est important de prendre son bain tous les jours. Lorsque madame Otmane lui demande pourquoi, Émilie lui répond qu’elle lui a expliqué tout ça hier.
Cause (s) : N’a pas terminé de déjeuner, Alzheimer, 82 ans
Facteur (s) : L’environnement et au contexte, facteurs liés à l’âge, facteurs physique et affectifs
Dans les mises en situation suivantes, identifiez la ou les causes qui influencent la communication entre l’infirmière et son client et indiquez à quelle (s) catégorie (s) de facteurs il appartient.
Olivier, 4 ans, se rend avec sa mère au CLSC pour une ponction veineuse. Sa mère explique à l’infirmière qu’Olivier a peur lorsqu’il reçoit des vaccins et comme c’est sa première prise de sang, elle craint qu’il soit peu collaborant. L’infirmière répond qu’elle est habituée de piquer et que sa méthode ne change pas même si c’est un enfant.
Cause (s) : Peur des aiguilles, 4 ans
Facteur (s) : Physique et affectifs, facteurs liés à l’âge,
Vécu et autonomie du client
Quels sont les trois principes éthiques?
(dignité du client, secret professionnel, vécu et autonomie du client)
Associez les comportements suivants à un des trois principes éthiques
Toujours parler au client avec politesse. Le nommer par son nom
Dignité du client
Associez les comportements suivants à un des trois principes éthiques
Respecter la pudeur et l’intimité du client lors des soins.
Dignité du client
Associez les comportements suivants à un des trois principes éthiques
Respecter son expertise dans sa propre situation
Vécu et autonomie du client
Associez les comportements suivants à un des trois principes éthiques
Ne pas faire de photocopies du dossier du client pour effectuer les
travaux de stage.
Secret professionnel
Associez les comportements suivants à un des trois principes éthiques
Accepter ses opinions concernant les soins.
Vécu et autonomie du client
Associez les comportements suivants à un des trois principes éthiques
Accepter le client de manière inconditionnelle, quel que soit son état physique ou mental.
Dignité du client
Associez les comportements suivants à un des trois principes éthiques
Solliciter sa participation pour les soins.
Vécu et autonomie du client
Associez les comportements suivants à un des trois principes éthiques
Éviter de discuter du dossier du client à la cafétéria.
Secret professionnel
Associez les comportements suivants à un des trois principes éthiques
Ne pas révéler la vie intime du client à ses collègues.
Secret professionnel
Associez les comportements suivants à un des trois principes éthiques
Respecter le besoin de spiritualité d’un client et demander à un bénévole de venir en discuter avec le client.
Dignité du client
Entretien directif
Utilisé fréquemment pour la collecte de données servant à la préparation du PTI et du PSTI.
Comporte surtout des questions fermées.( direct, clair )
Se borne aux points figurant dans la grille, donc risque de passer à côté de données importantes.
Donne peu d’informations sur le ressenti du client, ses peurs, ses inquiétudes…
Essayer de personnaliser l’entretien
. Entretien semi-directif
Permet au client d’exprimer ses principales difficultés, ses attentes et ses émotions.
Demander au patient de raconter l’épisode de soins.
Donne un caractère plus humain à l’entretien et donne un contact plus intime avec le client.
Entretien non directif ou informel
Type d’entretien privilégié pour le soutien psychologique ou la relation d’aide.
S’apparente à une conversation.
Exige une bonne maîtrise des techniques de communication.
Comment s’exprime le respect?
Reconnaissance de la dignité de l’autre et de sa valeur intrinsèque en tant qu’être humain.
Comment l’infirmière doit-elle considérer le client?
Personne libre, capable et ayant le droit de prendre des décisions.
Que faut-il absolument éviter lorsqu’on fait preuve de respect chaleureux?
Le jugement
Quelles sont les qualités essentielles requises pour faire preuve d’authenticité?
Spontanéité et naturel
Envers qui l’infirmière doit-elle être sincère afin d’être authentique avec les clients?
Envers elle-même. Elle doit faire preuve de cohérence entre ses paroles, ses comportements, ses attitudes, ses sentiments et ses pensées.
Que signifie l’autocritique?
Que doit évaluer l’infirmière lorsqu’elle s’autocritique?
Quel est l’objectif de l’autocritique?
Définir et comprendre ses propres motivations, idées, sentiments, préjugés et limites.
Ses bons et ses moins bons coups
S’améliorer.
Définissez l’affirmation et son utilité.
L’infirmière parle au «je» et fait ressortir ses sentiments, ses attentes et ses besoins.
Très important de ne pas le faire sous forme de critique envers l’autre.
Consiste à exprimer ses droits sans violer ceux des autres
Basée sur authenticité et le respect
