Communicatie en presentatie

Question 1

Wat is de huisstijl binnen een bedrijf?

Answer 1

de stijl waarmee een bedrijf zich wil onderscheiden van andere bedrijven

Question 2

Waarin is de huisstijl in terug te vinden binnen een bedrijf?

Answer 2

-het logo
-de vormgeving van een brief of formulier denk aan kleur en lettertype
-de vormgeving van reclame-uiting denk aan lay-out ,flyers

Question 3

Noem voorbeelden waarmee een bedrijf reclame kan maken.?

Answer 3

-flyers
-website
-enveloppe
-autobelettering
-reclameborden

Question 4

Wat is corporate communicatie?

Answer 4

Communicatie die er op gericht is om een goede naam voor het bedrijf te creëeren

Question 5

Waar hangt het van af welk imago een bedrijf wil creëeren

Answer 5

-betrouwbaarheid
-degelijkheid
-sportiviteit
-creativiteit
-maatschappelijke betrokkenheid

Question 6

Noem een aantal voorbeelden van gedragsregels van de formele communicatie?

Answer 6

-welke openingszin wordt gebruikt bij het opnemen van de telefoon
-hoe verbind je door naar collega’s
-wat doe je als een collega niet bereikbaar is
-wie handelt de telefonische klachten af en op welke wijze gebeurt dat.

Question 7

Als je ergens nieuw begint wat kun je doen om jezelf goed te presenteren?

Answer 7

-maak veel aantekeningen
-schrijf namen op van mensen en op welke afdeling ze werken
-toon interesse in collega’s
-verdiep je in het bedrijf bijv folders of website lezen

Question 8

Welke signalen geeft iemand die een praatje wil maken?

Answer 8

-met gezicht naar je toe zitten
-veel oogcontact
-op jou reageren met een glimlach
-uitgebreid ingaan wat jij zegt
-zelf een onderwerp aansnijden

Question 9

Welke signalen geeft iemand die met rust gelaten wil worden?

Answer 9

• met de rug naar je toegekeerd zijn
  -geen oogcontact maken
  -onbewogen gezicht opzetten
  -alleen korte antwoorden geven
  -iets te lezen pakken
  -

Question 10

Wat zijn de meest voorkomende vormen van agressie?

Answer 10

-agressie door frustratie
-agressie als middel om je zin te krijgen

Question 11

Hoe kun je het beste reageren op agressief gedrag?

Answer 11

-laat de beller uitrazen
-benoem het gedrag van de beller
-toon begrip
-bied je excuus aan namens het bedrijf als je zeker weet dat de fout bij het bedrijf ligt

Question 12

Wat moet je nooit accepteren?

Answer 12

Schelden en hantastelijkheden

Question 13

Wat is een imago?

Answer 13

Een beeld dat een bedrijf naar buiten toe wil uitstralen

Question 14

Wat is formele communicatie?

Answer 14

Gedragsregels voor de wijze van communiceren

Question 15

Hoe zou je een imago van een ziekenhuis omschrijven?

Answer 15

Betrouwbaar,ingetogen,deskundig,klantgericht,persoonlijk

Question 16

Welke kleuren vindt je goed passen bij een ziekenhuis?

Answer 16

Wit, blauw,groen, rood

Question 17

Welke kleding vindt je passend voor een receptioniste in een ziekenhuis?

Answer 17

Uniform of nette niet uitbundige kleding

Question 18

Omschrijf een passende huisstijl voor een creatief reclame bureau?

Answer 18

-vrolijk veel kleurig modern
-vormgeving van logo moeten passen bij de organisatie

Question 19

Hoe ziet een bali van een reclame bureau eruit ?

Answer 19

Een bijzondere balie die je niet snel ergens anders tegen komt
Voorbeeld wat er op de bali staat grote bos bloemen artistieke lampen er boven

Question 20

Noem 2 kernwoorden die van toepassing zijn op corporate communicatie?

Answer 20

Imago, huisstijl

Question 21

Welk imago wil een golfclub uitstralen?

Answer 21

Elitair, klasse,standing,
Het gemaakt hebben

Question 22

Wat wordt vast gelegd bij formele communicatie?

Answer 22

Ieder bedrijf heeft gedragsregels voor de wijze van communiceren
Soms is dit vast gelegd in procedures

Question 23

Welke afspraken kunnen er bijvoorbeeld vast gelegt worden bij formele communicaties?

Answer 23

-welke openingszin wordt er gebruikt bij het opnemen van de telefoon
-hoe verbind je door naar collega’s
-wat doe je als je collega niet bereikbaar is
-wie handeld telefonische klachten af en op welke wijze gebeurt dit

Question 24

Mag een klant een beller met jij aanspreken?
(tutoyeren)

Answer 24

Nee dit doe je alleen wanneer de andere partij daartoe uitnodigd
Het is heel onbeleefd om gelijk jij te zeggen tegen iemand die je niet kent

Question 25

Mag een boze klant jou bij de kleding vast pakken?

Answer 25

Nee dit mag absoluut niet
de klant overschreed hiermee een grens
Accepteer nooit dat iemand handtastelijk wordt op welke wijze dan ook

Question 26

Wat zou je doen als je je bedreigd voelt door een klant?

Answer 26

• haal je baas of collega erbij
  -doe een stap terug
• er zijn ook bedrijven die een noodknop hebben waar je op kunt drukken
  -wordt je bedreigd met een mes of wapen bel dan 112
  -normaal mag je nooit de bali verlaten maar in noodgevallen moet je voor jezelf zorgen probeer naar een ander kantoor te gaan

Question 27

Wat betekend integer omgaan met privé belangen en de belangen van het bedrijf?

Answer 27

Dat wil zeggen dat je je op je werk zo min mogelijk bezig houd met privézaken zoals telefoneren emailen en sms’en
De baas moet er op kunnen vertrouwen dat je op een eerlijke wijze omgaat met zijn spullen en zijn tijd
Daar mag je dus geen misbruik van maken

Question 28

Hoe kun je het beste reageren op agressief gedrag?

Answer 28

Hfst 5 vraag 11

Question 29

Hoe rond je een telefoon gesprek af bij een agressieve beller?

Answer 29

Vraag 13 hfst 5

Question 30

Hoe handel je als een klant begint te schelden

Answer 30

Vraag 16 hfst 5