Com. verbal y no verbal Flashcards
Primer autor de la Teoría de la comunicación humana y del Constructivismo radical
Paul Watzlawick
5 axiomas de la comunicación humana
ESTO LACOIN
1. Es imposible no comunicarse
2. Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación
3. La comunicación es secuenciada
4. Comunicación digital y analógica
5. Los intercambios comunicacionales pueden ser simétricos o complementarios
Axioma 1
Es imposible no comunicarse
- Todo comportamiento es una forma de comunicarse
- no existe el no comportamiento
Axioma 2
Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación
- el contenido aporta el qué se dice
- la relación, el cómo hay que interpretarlo
Axioma 3
La comunicación es secuenciada
- es un proceso ciclico
Axioma 4
Comunicación digital y analógica
- La comunicación humana implica 2 modalidades
1. Lo que se dice (digital)
2. Cómo se dice (análogo)
Axioma 5
Los intercambios comunicacionales pueden ser simétricos o complementarios
- padre- hijo, jefe-empleado → Intercambio de comunicación con relación autoridad-subordinado
- hermanos, amigos → Intercambio de comunicación donde igualan su conducta
COMUNICACIÓN NO VERBAL
El ___________ de toda comunicación es no verbal
80%
Principales tipos de posturas
- Abiertas
- Cerradas
- Neutras
Posturas abiertas
- te hacen sentir optimista y en control
- promueven la asertividad y confianza
- elevan niveles de testosterona y disminuyen el cortisol en sangre
Posturas cerradas
- Te hacen sentir pesimista e inseguro
- Afecta el pensamiento abstracto y la asertividad
- bajan niveles de testosterona y aumenta el cortisol
Adoptar una postura de ___________ generan cambios de actitud y emociones
2 minutos
Estrategias de la comunicación
Estrategias de la com. verbal
Estrategias de la comunicación
Estrategias de la com. no verbal
¿Para qué puede usarse la tecnica de espejo?
- Usarse dentro de una pausa natural
- Para re-dirigir la comunicación al “blanco”
- Para romper una escalada emocional
Estrategias de la com. no verbal
Postura en espejo:
- manos
- brazos
- piernas
- tipo de postura
Estrategias de la com. no verbal
Expresiones faciales
- expresión facial
- conducta visual
Estrategias de la com. no verbal
elementos no verbales del habla
- ritmo
- volumen
- pausas
Estrategias de la com. verbal
Espejo
- se usan para reflejar mensajes verbales
- utiles para reducir el ritmo
- Repetición → solo una frase
- Parafraseo → ayuda a clarificar información
1) De resumen: “Lo que yo entiendo…”
2) De extrapolación: resumen + consecuencias (ayuda a producir cambios de conducta) - Reflejo de emoción → darle el nombre preciso a la experiencia emocional de la otra persona
Estrategias de la com. verbal
Preguntas
A. Directivas: restringen las opciones de respuesta
- Cerradas: ¿Te caiste del 4to escalon? (SI/NO)
- Opción múltiple: ¿te raspaste?
B. Abiertas: dan mucga información
Estrategias de la com. verbal
Directivas de acción
- Una vez que se tienen suficientes elementos: Proporcionar dirección
- Ej. “Una vez que los paramédicos lo revisen, podemos platicar”
Estructuras de la comunicación
- Iniciar con preguntas cerradas
- Seguir con preguntas abiertas
- Usar parafraseo y reflejo de emociones
- Directivas de acción
Estrategias para la relación med-pac
- lograr que el paciente y tu se sientan comodos
- responder con empatia y compasión
- identificar el sufrimiento
- convertirse en aliados
- equilibrio de roles
Pasos de la Entrevista
- Inicio
Romper el hielo y generar confianza - Cuerpo de la sesión
Indagación: motivo de consulta, antecendentes
Aclaraciones (confirmar información)
Exploración - Cierre
Proporcionar info.
aclarar dudas
directivas de acción
