Cierres De Venta Flashcards
¿Cómo definimos una objeción?
Falta de comprensión o creencias limitantes
¿Cuáles son las 2 razones principales por las que alguien puede tener una objeción?
- No creen que les pueda funcionar
- Creen que no es el momento adecuado para empezar
¿Por qué alguien creería que tu oferta no les puede funcionar?
Porque la oferta no es irresistible, no tienes un buen pitch o no lo explicaste bien
¿Por qué al momento del cierre el prospecto podría pensar que no es el momento adecuado?
Porque no se eliminó la objeción antes de que apareciera (en el descubrimiento)
A grandes rasgos, cómo le hacemos ver a alguien que tiene una creencia limitante y lo ayudamos a salir de ahí?
Le hacemos ver cómo le está afectando tener esa creencia (cambio de perspectiva) y luego buscamos el cierre
¿Cómo cambiarías la perspectiva de alguien que dice que si usa su TDC (X), tomaría una decisión arriesgada e irresponsable (Y)?
“No usar tu tarjeta de crédito y seguir haciendo lo mismo que no te funciona (Al contrario, si no haces X, eso sí sería Y), es arriesgado e irresponsable, porque me comentas que si sigues igual, no tendrás para pagar la universidad de tus hijos, entonces lo más responsable que puedas hacer es dejar lo que no funciona y seguir un proceso probado al pie de la letra para que logres (meta)”
¿Cómo cambiar la perspectiva ante alguien dice que si usa su TDC (X), tomaría una decisión arriesgada e irresponsable?
“No usar tu tarjeta de crédito y seguir haciendo lo mismo que no te funciona, es arriesgado e irresponsable, porque me comentas que si sigues igual, no tendrás para pagar la universidad de tus hijos, entonces lo más responsable que puedas hacer es dejar lo que no funciona y seguir un proceso probado al pie de la letra para que logres (meta)”
¿Cuáles son los 5 tipos de objeciones?
“Los Conejos Hacen Pasteles Mágicos”
- Logística
- Certeza
- Humo
- Perspectiva
- Miedo
Si el prospecto pone una objeción, ¿cómo debes catalogarla automáticamente?
Como objeción de certeza, al descartarla vamos con los otros tipos de objeciones
¿Cuáles son las 4 objeciones de logística?
- Duda del método de pago
- Dinero (no les alcanza)
- Flujo (Podrían en la quincena, ahorita no)
- Autoridad (Deben platicarlo con alguien para decidir)
¿Cuáles son las 4 objeciones de certeza?
- Método (+ info)
- Entregables (+ info)
- Proveedor (nosotros)
- Él mismo (su capacidad)
¿Cómo se les llama a las objeciones de Humo, Perspectiva y Miedo? ¿Por qué?
Objeciones de obstáculo, porque no tienen una razón lógica de ser y no tienen que ver contigo o tu oferta
¿Cuáles son las 4 objeciones de humo?
- Tengo que pensarlo
- Mándame la información
- Necesito investigarlos / Los acabo de conocer
- Quiero hablar con uno de tus clientes
¿Cuáles son las 4 objeciones de perspectiva?
- No tomo decisiones apresuradas
- Valor (Está muy caro)
- No tengo tiempo
- No uso / es riesgoso usar TDC
¿Cuáles son las 5 objeciones de miedo?
- Nervios / miedo general
- ¿Si no funciona qué?
- Intenté algo similar y no funcionó
- ¿Tienes garantía?
- Es mucho riesgo
¿Cuáles son los 3 pasos para manejar una objeción?
Empatía + Dirección:
- Presentar hechos
- Cambiar perspectiva
- Llevarlos a tomar una decisión
¿Cuáles son los 5 pasos de la fase de Claridad y Apertura en el manejo de objeción?
- Empatía
- Indagar (Cuando la objeción no está muy explícita o claramente definida)
- Empatía / Aislar objeción (Se puede confirmar objeción, aislar objeción y descartar objeción de certeza. Omitir si la objeción no es un “Sí, pero…”.
- Agradecer honestidad (Sólo cuando se abre con nosotros)
- Permiso (Omitir si no vas a decir algo que cambie su opinión (una pregunta) o si ya lo hiciste muchas veces antes)
¿Cuáles son los 3 pasos para Confrontar Incongruencia?
- Señalar incongruencia
- Alentar honestidad
- Confrontar
¿Por cuáles 2 razones suceden las objeciones de logística?
- No tienen dinero
- No tienen autoridad
¿Por qué suceden las objeciones de certeza?
- No tenemos una buena oferta
- No sabemos comunicar nuestra oferta de manera clara y sexy
- Somos muy técnicos y no tan emocionales en nuestro pitch
- No comunicamos nuestro método de manera diferenciada y efectiva
- La transición del método no está generando suficiente posicionamiento, diferenciación y credibilidad
- Falta mostrar pruebas que generen más confianza de que esto funciona (testimoniales, casos de estudio, artículos, ejemplos)
¿Por qué surgen las objeciones de humo?
No hicimos bien la fase de descubrimiento:
1. No hay dolor, necesidad, deseo, urgencia, costo, etc
2. No se generó claridad y conciencia del desafío, ni una razón importante para cambiar la situación actual
¿Por qué surgen las objeciones de miedo?
- Nervios o miedo
- Están predispuestos a no tomar decisiones así y posponer decisiones retadoras
¿Dónde está la diferencia entre el coach y el vendedor?
El coach sólo busca ayudar al prospecto a tomar la mejor decisión para alcanzar la meta que quiere alcanzar
¿Cómo presentar hechos al manejar una objeción?
Referenciar sus respuestas o hechos universales mencionados anteriormente (no tu opinión)
¿A qué debemos transformar las objeciones de humo?
- Objeciones de miedo
- Objeciones de certeza
- “No tomo decisiones así”
¿Qué implica cambiar la perspectiva?
Hacer ver que la situación actual seguirá igual si se siguen tomando las mismas acciones. Es necesario actuar diferente, salir de tu zona de confort, estar un poco incómodo para mejorar tus resultados y tu calidad de vida.