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Communication Stratégique > Choses À Citer > Flashcards

Choses À Citer Flashcards

1
Q

Comm strat

A

Dialogue et compréhension du dialogue pour permettre l’évolution. Comm alignée sur la strat. Globable de l’entreprise.
Mission, améliorer son positionnement qui est donné par la perception des consommateurs d’une entreprise

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2
Q

2 objectifs comm strat

A

Influencer les perceptions et le comportement des gens par le dialogue
Implication dans la sphère publique

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3
Q

Théorie des systèmes

A

Humain dehors du système
Autopoïese, humain génère son org et est en interaction avec son env. l’env génère pression pour changer et si pas de chgmt, entropie et destruction

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4
Q

4 modèles de RP

A
  1. Agence de presse
  2. Public information
  3. Bidirectionnel asymétrique
  4. Bidirectionnel symétrique
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5
Q

Publicité : un mot, deux strat

A

Relie la marque et le consommateur, type de persuasion indirecte
Advertising: panneaux, etc de payant
Publicity: pool marketing, influenceurs, moins direct et pas payant

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6
Q

Modèles de pub (et ceux en solution contre la crise)

A

Traditionnel : en triangle (objet,stimuli,réponse) ou théorie vraisemblance de l’élaboration => central ou périphérique selon la motivation et la capacité

Advocacy : plaidoyer (! Tjrs risque avec engagements sociétaux)

Push / pull

Marketing guerilla

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7
Q

4 étapes pour séduire (voie périphérique d’élaboration

A

Définir buyer persona: humaniser la cible

Identifier l’avantage: fonctionnel, émotionnel, motivation

Définir positionnement et brief pour l’agence de publicité

Superviser le processus créatif publicitaire: => produit vs usager / convoyeur / advertising appeals

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8
Q

Biais cognitifs pour la pub

A

Ce qui va conduire à une décision qui s’écarte de l’objectivité rationnelle. Selon contexte et cadrage, influencer jugement et prise de décision

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9
Q

Rond de l’image d’entreprise

A

Au centre: valeurs

Symbole

Communication (analyser portée actuelle / évaluer comm passées et existantes / collecter info chez parties prenantes / identifier forces et faiblesses)

Comportement : intention vs réalité

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10
Q

Identité et image

A

Image est une plus petite partie de l’identité, celle renvoyée aux autres

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11
Q

Image d’entreprise : identity mix

A

Comportement + symbolisme + communication

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12
Q

Outils pour mesurer l’image d’entreprise existante

A

Échelles d’attitude (Lickert, Osgood), quanti

KRG, méthode projective quali

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13
Q

3 niveaux de culture organisationnelle (=valeurs partagées)

A

Artefact: visibles indéchiffrables

Valeurs: moins visible, niv conscience, normes

Suppositions: invisible, pris pour acquis, considérer comme la réalité : nature humaine (dispositions, réalité/vérité, activité, relations)

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14
Q

2 niveaux de changement de la culture organisationnelle

A

Superficiel: 1 er ordre, changer actions sans changer convictions et valeurs pr préserver identité culturelle

Profond: 2ème ordre: changer action et convictions et valeurs, changer identité culturelle pour survivre

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15
Q

Audit: organisation est culture

A

Analyse ethnographique: observations

Analyse structurale sémantique: constrastes induisant du sens.

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16
Q

Audit: organisation a culture

A

Hofstede: 4 dim, distance pouvoir, évitement incertitude, individualisme, masculinité, etc

Fiches ocai

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17
Q

Fiches ocai : modèle de Schein des 4 cultures

A

Clan: collaboratif, le facilitateur

Hiérarchique: contrôle, le coordinateur

Adhocratie: créatif, l’innovateur

Marché : concurrence, le producteur

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18
Q

Culture vs climat

A

Culture: ce que sont les choses, durable, interprétation consensuelle

Climat: façon dont les choses sont appréciées, temporaire, interprétation individuelle/ de groupe

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19
Q

Audit du climat organisationnel

A

BOCI: index climat

Théâtre d’entreprise

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20
Q

2 levels d’image interne

A

Au centre: image interne tangible: valeurs du modèle de la culture de Schein

Autour: image interne intangible, artefacts du modèle:
=> groupes de clients, produits, comp de base, stratégie, politique des employés

21
Q

Audit de l’identification organisationnelle

A

Approche émotionnelle: questionnaire MAEL (6 items)

Approche cognitive affective: questionnaire ROIT (5 items)

Approche congruence d’identité

Prestige Organisationnel Perçu

22
Q

Façon de faire de la communication interne (but: travailler image climat et culture interne pour faire évoluer l’identification des membres à l’org)

A

Mécaniste: structure et communication en système (on fait) / éviter la spirale du silence

Psychologique: filtres cognitifs selon contexte et stimulis

Symbolique interprétative: focus sur culture et sens commun, filtres culturels/valeurs

Système interactif : comm = acte de participation

23
Q

Hiérarchie des climats

A

Climat organisationnel > climat de communication

24
Q

Classification des médias

A

Selon contenu et orientation (répertoire)

Selon qualité des médias

Crédibilité
Orientation régionale, numérique, informelle, etc âge, motivation

25
Q

3 niveaux d’agenda setting et 3 types d’agenda setting

A

Agenda: médiatique (le quoi) , public (comment on pense), politique (comment les élus pensent)

  1. Priming, amorçage: définir ce dont on parle
  2. Cadrage: définir attributs qu’on utilise en en parlant
  3. Carte cognitive des attributs: définie par les médias, influence la façon dont on en parle
26
Q

Influencer l’agenda des médias

A

Agenda building des entreprises

Relation avec les médias: les éditeurs, canal de comm direct

Engager un responsable de relation avec les médias

27
Q

Théorie de la couverture médiatique

A

Variables:

Intérêt de l’audience
Importance sociétale

28
Q

Resp rel média et couverture médiatique

A

Alerter parties prenantes des enjeux non commerciaux
Soulever préoccupations
Donner info sur répercussion des projets
Renforçer stratégie non commerciale
Intérêt et principes conformes à ce que les médias pensent de nous

29
Q

Outils de relation avec les médias

A

Communiqué de presse
Communiqué de presse blogueur + social
Média kit: conf de presse, évènements, promotions, crises
Newsroom
Twitter account

30
Q

Parties prenantes

A

Parties prenantes et public: public apparait de lui meme et choisit l’org

Parties prenantes primaires et secondaires:
1. Influence directe sur enjeux liés au business
2. Influence indirecte sur enjeux liés à la société en large

31
Q

Pyramide vs cercle d’influence (parties prenantes) (sphères)

A

Pyramide: expert, média, public

Cercle: média, marché, consommateur, employé, expert, investisseur, régulateur, ONG

=> sphère comm et sphère business et marché

32
Q

Modèle de segmentation imbriqué

A

Segmentation vaste: qui a un intérêt

Segmentation a priori: quel est l’intérêt, type de relation

Segmentation situationnelle STCB: selon type de comportement => public ou non, latent, aware ou actif

33
Q

RSE

A

Concerne les parties prenantes secondaires, les acteurs non-commerciaux
Stay within the rules
Augmenter le profit
Prendre en compte les parties prenantes
Lutter contre greenwashing

34
Q

Triple bottom line en RSE

A

People
Planet
Profit
=> somme de cela = développement durable

35
Q

Processus reporting RSE

A
  1. Découverte
  2. Stratégie et priorisation
  3. Définir le contexte
  4. Developper le contenu
  5. Production
  6. Lancement
36
Q

Gri standards

A

Aider les org, universel

37
Q

Système délibératif intégré

A

Sphère macro discursive informelle
Sphère micro formelle
Sphère mixte, les 2

38
Q

Habermas sphère privée et publique

A

Gouvernement — mediated public sphere — privé

Sphère gouvernementale + sphère médias/public + sphère privée

39
Q

Délibération

A

Résultat délibération ≠ négociation

40
Q

Délibération : avec tout

A

La délibération participe à donner à une entreprise une légitimité morale
+ légitimité organisationnelle = acceptation sociale des organisations
: gérer sa légitimité morale, légitimité discursive online => propriété vs validité

Vs digitalisation: sphère publique intime ! Infos non factuelles de faible qualité, moins d’inclusivité

Vs IA: danger exposition sélective, pas dans la recherche encore

Entre IA textuelles : IA deviennnent acteurs centraux, façonnent réalité sociale

41
Q

Délibération : conséquence digitalisation

A

Sphère publique intime
Réaction négative à trop d’informations : baisse de l’enthousiasme

42
Q

4 étapes plan de communication

A

Analyse de la situation: définir le problème (stakeholder map, modèle de segmentation imbriqué
Planning et programmation : définir les objectifs
Action et communication: définir contenus et canaux selon stratégie
Évaluation: évaluer les objectifs

43
Q

Objectifs

A

OUPUT: résultat immédiat, chiffres, qui voit

OUTTAKE: impact, que font les gens avec ce qu’ils ont vu, résultats obtenus le public au courant

OUTCOME: impact mesurable sur les publics, résultats => changement de comportement ?, évaluer effets en faisant des mesures avant/après => combien de gens ont changé d’avis

INSTITUTIONNELS: résultats aux obj commerciaux et de performance, market share => évalué image, roi, mael)

<=> être smart

44
Q

SMART

A

Spécifique, mesurable, atteignable, réalisable, temporel (ciblé)

Unidirectionnel
Bidirectionnel

45
Q

7 strats de messages et canaux (PPPIFNC)

A

Informative
Facilitatrice
Persuasive
Pouvoir: promesse et récompense
Pouvoir: menace et punition
Négociation
Coopération

46
Q

2 manières d’évaluer les objectifs de communication

A

Recherche formative ou évaluative (avant pour l’un, après pour l’autre)

KPI

47
Q

KPI

A

Engagement online: score, provenance, nps

Image et réputation: taux notoriété, attributs, taux de confiance, part de voix médiatique, classsement et awards

48
Q

Théorie de la diffusion d’innovation

A

Connaissance, persuasion, décision, implémentation, confirmation

Output. Outake. Outcome

49
Q

Modèles de RP et pub

A

Modèle continu
Modèle d’onde
Modèle d’onde renversée
Modèle circulaire
Modèle court
Modèle de type awareness

Communication Stratégique (1 decks)

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