Choses À Citer Flashcards
Comm strat
Dialogue et compréhension du dialogue pour permettre l’évolution. Comm alignée sur la strat. Globable de l’entreprise.
Mission, améliorer son positionnement qui est donné par la perception des consommateurs d’une entreprise
2 objectifs comm strat
Influencer les perceptions et le comportement des gens par le dialogue
Implication dans la sphère publique
Théorie des systèmes
Humain dehors du système
Autopoïese, humain génère son org et est en interaction avec son env. l’env génère pression pour changer et si pas de chgmt, entropie et destruction
4 modèles de RP
- Agence de presse
- Public information
- Bidirectionnel asymétrique
- Bidirectionnel symétrique
Publicité : un mot, deux strat
Relie la marque et le consommateur, type de persuasion indirecte
Advertising: panneaux, etc de payant
Publicity: pool marketing, influenceurs, moins direct et pas payant
Modèles de pub (et ceux en solution contre la crise)
Traditionnel : en triangle (objet,stimuli,réponse) ou théorie vraisemblance de l’élaboration => central ou périphérique selon la motivation et la capacité
Advocacy : plaidoyer (! Tjrs risque avec engagements sociétaux)
Push / pull
Marketing guerilla
4 étapes pour séduire (voie périphérique d’élaboration
Définir buyer persona: humaniser la cible
Identifier l’avantage: fonctionnel, émotionnel, motivation
Définir positionnement et brief pour l’agence de publicité
Superviser le processus créatif publicitaire: => produit vs usager / convoyeur / advertising appeals
Biais cognitifs pour la pub
Ce qui va conduire à une décision qui s’écarte de l’objectivité rationnelle. Selon contexte et cadrage, influencer jugement et prise de décision
Rond de l’image d’entreprise
Au centre: valeurs
Symbole
Communication (analyser portée actuelle / évaluer comm passées et existantes / collecter info chez parties prenantes / identifier forces et faiblesses)
Comportement : intention vs réalité
Identité et image
Image est une plus petite partie de l’identité, celle renvoyée aux autres
Image d’entreprise : identity mix
Comportement + symbolisme + communication
Outils pour mesurer l’image d’entreprise existante
Échelles d’attitude (Lickert, Osgood), quanti
KRG, méthode projective quali
3 niveaux de culture organisationnelle (=valeurs partagées)
Artefact: visibles indéchiffrables
Valeurs: moins visible, niv conscience, normes
Suppositions: invisible, pris pour acquis, considérer comme la réalité : nature humaine (dispositions, réalité/vérité, activité, relations)
2 niveaux de changement de la culture organisationnelle
Superficiel: 1 er ordre, changer actions sans changer convictions et valeurs pr préserver identité culturelle
Profond: 2ème ordre: changer action et convictions et valeurs, changer identité culturelle pour survivre
Audit: organisation est culture
Analyse ethnographique: observations
Analyse structurale sémantique: constrastes induisant du sens.
Audit: organisation a culture
Hofstede: 4 dim, distance pouvoir, évitement incertitude, individualisme, masculinité, etc
Fiches ocai
Fiches ocai : modèle de Schein des 4 cultures
Clan: collaboratif, le facilitateur
Hiérarchique: contrôle, le coordinateur
Adhocratie: créatif, l’innovateur
Marché : concurrence, le producteur
Culture vs climat
Culture: ce que sont les choses, durable, interprétation consensuelle
Climat: façon dont les choses sont appréciées, temporaire, interprétation individuelle/ de groupe
Audit du climat organisationnel
BOCI: index climat
Théâtre d’entreprise
2 levels d’image interne
Au centre: image interne tangible: valeurs du modèle de la culture de Schein
Autour: image interne intangible, artefacts du modèle:
=> groupes de clients, produits, comp de base, stratégie, politique des employés
Audit de l’identification organisationnelle
Approche émotionnelle: questionnaire MAEL (6 items)
Approche cognitive affective: questionnaire ROIT (5 items)
Approche congruence d’identité
Prestige Organisationnel Perçu
Façon de faire de la communication interne (but: travailler image climat et culture interne pour faire évoluer l’identification des membres à l’org)
Mécaniste: structure et communication en système (on fait) / éviter la spirale du silence
Psychologique: filtres cognitifs selon contexte et stimulis
Symbolique interprétative: focus sur culture et sens commun, filtres culturels/valeurs
Système interactif : comm = acte de participation
Hiérarchie des climats
Climat organisationnel > climat de communication
Classification des médias
Selon contenu et orientation (répertoire)
Selon qualité des médias
Crédibilité
Orientation régionale, numérique, informelle, etc âge, motivation
3 niveaux d’agenda setting et 3 types d’agenda setting
Agenda: médiatique (le quoi) , public (comment on pense), politique (comment les élus pensent)
- Priming, amorçage: définir ce dont on parle
- Cadrage: définir attributs qu’on utilise en en parlant
- Carte cognitive des attributs: définie par les médias, influence la façon dont on en parle
Influencer l’agenda des médias
Agenda building des entreprises
Relation avec les médias: les éditeurs, canal de comm direct
Engager un responsable de relation avec les médias
Théorie de la couverture médiatique
Variables:
Intérêt de l’audience
Importance sociétale
Resp rel média et couverture médiatique
Alerter parties prenantes des enjeux non commerciaux
Soulever préoccupations
Donner info sur répercussion des projets
Renforçer stratégie non commerciale
Intérêt et principes conformes à ce que les médias pensent de nous
Outils de relation avec les médias
Communiqué de presse
Communiqué de presse blogueur + social
Média kit: conf de presse, évènements, promotions, crises
Newsroom
Twitter account
Parties prenantes
Parties prenantes et public: public apparait de lui meme et choisit l’org
Parties prenantes primaires et secondaires:
1. Influence directe sur enjeux liés au business
2. Influence indirecte sur enjeux liés à la société en large
Pyramide vs cercle d’influence (parties prenantes) (sphères)
Pyramide: expert, média, public
Cercle: média, marché, consommateur, employé, expert, investisseur, régulateur, ONG
=> sphère comm et sphère business et marché
Modèle de segmentation imbriqué
Segmentation vaste: qui a un intérêt
Segmentation a priori: quel est l’intérêt, type de relation
Segmentation situationnelle STCB: selon type de comportement => public ou non, latent, aware ou actif
RSE
Concerne les parties prenantes secondaires, les acteurs non-commerciaux
Stay within the rules
Augmenter le profit
Prendre en compte les parties prenantes
Lutter contre greenwashing
Triple bottom line en RSE
People
Planet
Profit
=> somme de cela = développement durable
Processus reporting RSE
- Découverte
- Stratégie et priorisation
- Définir le contexte
- Developper le contenu
- Production
- Lancement
Gri standards
Aider les org, universel
Système délibératif intégré
Sphère macro discursive informelle
Sphère micro formelle
Sphère mixte, les 2
Habermas sphère privée et publique
Gouvernement — mediated public sphere — privé
Sphère gouvernementale + sphère médias/public + sphère privée
Délibération
Résultat délibération ≠ négociation
Délibération : avec tout
La délibération participe à donner à une entreprise une légitimité morale
+ légitimité organisationnelle = acceptation sociale des organisations
: gérer sa légitimité morale, légitimité discursive online => propriété vs validité
Vs digitalisation: sphère publique intime ! Infos non factuelles de faible qualité, moins d’inclusivité
Vs IA: danger exposition sélective, pas dans la recherche encore
Entre IA textuelles : IA deviennnent acteurs centraux, façonnent réalité sociale
Délibération : conséquence digitalisation
Sphère publique intime
Réaction négative à trop d’informations : baisse de l’enthousiasme
4 étapes plan de communication
Analyse de la situation: définir le problème (stakeholder map, modèle de segmentation imbriqué
Planning et programmation : définir les objectifs
Action et communication: définir contenus et canaux selon stratégie
Évaluation: évaluer les objectifs
Objectifs
OUPUT: résultat immédiat, chiffres, qui voit
OUTTAKE: impact, que font les gens avec ce qu’ils ont vu, résultats obtenus le public au courant
OUTCOME: impact mesurable sur les publics, résultats => changement de comportement ?, évaluer effets en faisant des mesures avant/après => combien de gens ont changé d’avis
INSTITUTIONNELS: résultats aux obj commerciaux et de performance, market share => évalué image, roi, mael)
<=> être smart
SMART
Spécifique, mesurable, atteignable, réalisable, temporel (ciblé)
Unidirectionnel
Bidirectionnel
7 strats de messages et canaux (PPPIFNC)
Informative
Facilitatrice
Persuasive
Pouvoir: promesse et récompense
Pouvoir: menace et punition
Négociation
Coopération
2 manières d’évaluer les objectifs de communication
Recherche formative ou évaluative (avant pour l’un, après pour l’autre)
KPI
KPI
Engagement online: score, provenance, nps
Image et réputation: taux notoriété, attributs, taux de confiance, part de voix médiatique, classsement et awards
Théorie de la diffusion d’innovation
Connaissance, persuasion, décision, implémentation, confirmation
Output. Outake. Outcome
Modèles de RP et pub
Modèle continu
Modèle d’onde
Modèle d’onde renversée
Modèle circulaire
Modèle court
Modèle de type awareness
