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MNG-1000 examen final > Choix multiples (chapitres 8-9-10-11-12) > Flashcards

Choix multiples (chapitres 8-9-10-11-12) Flashcards

1
Q

Aspects de la mondialisation (5)
Chap 8

A
  • Les produits de consommation proviennent de partout sur la planète
  • Les pays signent de plus en plus d’entente commerciales
  • Le tourisme est plus sûr qu’autrefois
  • Commerce extérieur au détriment du commerce intérieur
  • Montée du protectionnisme dans certains pays
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2
Q

Les enjeux politiques et diplomatiques (2)
Chap 8

A
  • STABILITÉ JURIDIQUE : lois en vigueur permettant d’anticiper les résultats suite aux décisions prises
  • STABILITÉ POLITIQUE : Niveau d’ingérence du gouvernement au niveau de la gestion des organisations
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3
Q

Qu’est-il primordial d’établir avant de faire du commerce mondial?
Chap 8

A

Des liens de confiance

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4
Q

Depuis quelques années, on retrouve de plus en plus de produits des terroirs québécois parmi les produits hauts de gamme, tant pour ce qui concerne les fromages, les charcuteries, les bières et autres boissons alcoolisées. Il sembley avoir eu un essor considérable chez les producteurs agricoles pour innover et dans leurs façons de promouvoir leurs produits de niche ou du terroir. À quoi peut-on attribuer ces initiatives d’innovation chez les agriculteurs québécois?
Chap 8

A

À l’entente signée en 2017 entre le Canada et l’Union européenne

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5
Q

Nommer des unions et des accords qui sont provisoire (2)
Chap 8

A
  • Accord de partenariat stratégique (APS) entre le Canada-UE
  • Accord économique et commercial global (AECG) Canada-UE
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6
Q

Nommer des unions et des accords en vigueur (5)
Chap 8

A
  • Accord Canada-États-Unis-Mexique (ACEUM)
  • Association des nations de l’Asie du Sud-Est (ANASE)
  • Accord de l’Alliance du Pacifique
  • Marché commun du Sud (Mercosur)
  • Association sud-asiatique pour coopération régionale (ASACR)
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7
Q

Nommer des unions et des accords en négociateur (2)
Chap 8

A
  • Zone de libre-échange des Amériques (ZLEA)
  • Union africaine
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8
Q

Les grandes puissances émergente (2)
Chap 8

A
  • BRIC (Brésil, Inde, Russie, Chine)
    -VISTA (Vietnam, Indonésie, Afrique du Sud, Turquie, Argentine)
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9
Q

Les principaux organismes économiques mondiaux (3)
Chap 8

A
  • OMC
  • FMI
  • Banque mondiale
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10
Q

OMC
Chap 8

A

regroupe 164 pays
règles du commerce entre pays

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11
Q

FMI
Chap 8

A

Regroupe 188 pays
Stabilité de l’économie mondiale
Système monétaire international

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12
Q

Banque mondiale
Chap 8

A

Réduire la pauvreté
Promouvoir une prospérité partagée

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13
Q

Qu’elle est l’économie public
Chap 8

A

L’économie planifiée

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14
Q

Qu’elle est l’économie privé
Chap 8

A

L’économie de marché

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15
Q

L’évaluation de la culture nationale à l’aide de la grille d’Hofstede (5)
Chap 8

A
  • Individualisme/collectivisme
  • Hiérarchie
  • Contrôle de l’incertitude
  • Orientation féminine/masculine
  • Orientation long terme/court terme
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16
Q

L’évaluation de la culture nationale à l’aide de la grille du projet GLOBE (9)
Chap 8

A
  • Affirmation de soi
  • Orientation prospective
  • Différenciation sexuelle
  • Contrôle de l’incertitude
  • Distance hiérarchique
  • Collectivisme intragroupe
  • Orientation vers la performance
  • orientation vers la compassion
  • Individualisme/collectivisme
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17
Q

avantages de la mondialisation (4)
Chap 8

A
  • favorise la prospérité économique
  • utilisation efficace des ressources
  • moins de bureaucratie et d’intervention de l’État
  • Favorise le développement des marchés
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18
Q

inconvénients de la mondialisation (7)
Chap 8

A
  • Impérialisme occidental
  • nuit au développement des pays pauvres
  • coûts environnementaux, sociaux et économiques
  • perte de pouvoir, de méthodes et de décisions locales
  • peut entraîner l’exploitation des travailleurs
  • profite habituellement aux pays riches
  • la réduction de la règlementation néfaste pour les plus pauvres
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19
Q

volet économie du développement durable et la mondialisation
Chap 8

A
  • impacts des déficiences structurels et de gestion des coût
  • L’accès au vaccin dans plusieurs pays
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20
Q

volet environnement du développement durable et la mondialisation
Chap 8

A
  • Impacts des rebuts nocifs sur l’environnement
  • Les ferrailleurs en Inde
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21
Q

volet société du développement durable et la mondialisation
Chap 8

A
  • Impacts de décisions économiques et liées à l’intégrité des humains
  • Les manufacture de textiles au Bangladesh
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22
Q

Qui est l’un des ennemis du gestionnaire mondial
Chap 8

A

Chauvinisme

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23
Q

Attitude ethnocentrique
Chap 8

A

Orientation : Valorisation du pays d’origine

Avantages : Structure organisationnelle simple
Contrôle plus serré

Inconvénients : Gestion peu efficace
Rigidité
Réactions sociales/politiques locales défavorables

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24
Q

Attitude polycentrique
Chap 8

A

Orientation : valorisation du pays hôte

Avantages : Connaissance du marché/milieu étrangers
Soutien du gouvernement hôte
Gestionnaires locaux engagés

Inconvénients : Chevauchement des tâches
Efficacité réduite
Difficulté à conserver des objectifs mondiaux

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25
Q

Attitude géocentrique
Chap 8

A

Orientation : Choix des meilleures pratiques de la planète

Avantages : Compréhension des enjeux mondiaux
Équilibre entre les objectifs locaux et mondiaux
Adoption de la meilleure approche de main-d’oeuvre et de
travail

Inconvénients : Difficulté à atteindre les objectifs
Gestionnaires doivent connaître les pratiques locales
et mondiales

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26
Q

Le monde des affaires est…
Chap 9

A

VICA
V : volatile
I : incertitude
C : complexité
A : Ambiguïté

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27
Q

Nommer quelques facteurs externes des contextes du changement (8)
Chap 9

A
  • Exigences du développement durable
  • Externalisation des activités
  • Partenariats
  • Technologies
  • Accélération de l’innovation
  • Évolution démographique
  • Développement des économies émergentes
  • Mondialisation
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28
Q

Nommer quelques facteurs internes des contextes du changement (5)
Chap 9

A
  • Nouveaux équipements
  • Insatisfaction des employés
  • Indicateurs de performance insatisfaisants
  • Nouveau gestionnaire
  • Nouvelle stratégie organisationnelle
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29
Q

Quels sont les approches du processus de changements (2)
Chap 9

A

Changement initié
- Initiative de l’entreprise, de la personne
- Changement effectué en concertation
- Adhésion importante

Changement imposé
- Pression de l’environnement
- Situation d’urgence

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30
Q

Causes de la résistance au changement (4)
Chap 9

A

Incertitude
- Ambiguïté des directives
- Inexpérience

Habitudes
- Réponses programmées pour faire face à la complexité

Pertes
- Statut ou autorité
- Avantages économiques
- Collègue

Croyances
- Baisse de la sécurité
- Baisse de la qualité
- Baisse de l’efficacité

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31
Q

3 stratégies pour diminuer la résistance
Chap 9

A

Décristallisation
- Expliquer raisons du changement
- Commutation claire
- Faire preuve d’empathie

Instauration du changement
- Expliquer avantages
- Repérer un champion
- Recueillir opinion des employés
- Choisir bon moment
- Assurer la sécurité d’emploi
- Offrir une formation
- Suivre un rythme raisonnable

Recristallisation
- Montrer le soutien des cadres dirigeants
- Faire connaître les réussites
- Apporter les corrections nécessaires
- Aider les employés à gérer le stress

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32
Q

attitudes à éviter en situation de crise (8)
Chap 9

A
  • Absence de communication
  • Fermeture
  • Démenti
  • Déclarations rassurantes
  • Manque d’humilité
  • Rejet de la responsabilité sur l’autres personnes
  • Incapacité à fournir des informations élémentaires
  • Mise en cause de ceux qui informent
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33
Q

Principes de base à respecter en situation de crise (4)
Chap 9

A
  • Reconnaitre le problème
  • Montrer qu’on prend en charge la crise
  • Information régulière
  • Communiquer avec tous les personnes concernés
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34
Q

Enjeux actuel, facteurs conjoncturels (4)
Chap 9

A
  • Crise grave
  • Changement de direction
  • Entreprise jeune et petite
  • Culture faible
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35
Q

Stratégies de changement culturel (8)
Chap 9

A
  • Modèles positifs
  • Nouveaux récits, rituels et symboles
  • Adoption des nouvelles valeurs
  • Remaniement des processus de socialisation- Révision du système de
    récompenses
  • Révision du système de récompenses
  • Règles et normes officielles plutôt que tacites
  • Réorganisation des sous-cultures
  • Participation des employés aux décisions
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36
Q

Préparation des employé en vu du changement (7)
Chap 9

A
  • Lier le présent au future
  • Toujours apprendre
  • Soutenir et favoriser les petits changements
  • Favoriser les équipes hétérogènes
  • Encourager les francs-tireurs
  • Protéger les avancées
  • Établir et renfoncer la confiance
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37
Q

Innovation?
Chap 9

A

Transformer des idées créatrices en produits, services ou méthodes de travails utiles

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38
Q

Créativité?
Chap 9

A
  • combiner des idées d’une façon unique
    • Faire des associations d’idées inhabituelles
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39
Q

Entreprendre?
Chap 9

A

Transformer une innovation en un projet viable

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40
Q

Intrants?
Chap 9

A
  • organisations
  • groupes
  • individus créatifs
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41
Q

Transformant?
Chap 9

A
  • situation
  • environnement
  • processus créatifs
42
Q

extrants?
Chap 9

A
  • méthodes de travail originales
  • produits novateurs
43
Q

Variables environnementales de l’innovation (3)
Chap 9

A

Culturelles
- accepte ambiguïté
- tolérance envers manque de réalisme
- faibles contrôle externes
- tolérances envers risques
- tolérances envers conflits
- accent sur résultats
- accent sur sytème ouvert
- rétroaction positive

Liées aux ressources humaines
- engagement élevé envers formation et perfectionnisme
- sécurité emploi élevée
- employés créatifs

Structurelles
- structures organiques
- ressources abondantes
- communication transversale élevée
- contraintes de temps
- soutien travail et autres activités

44
Q

Qu’est ce que le contrôle? (2)
Chap 10

A
  • pour déterminer les indicateurs de performance
  • pour évaluer l’accomplissement des tâches et l’atteinte des objectifs
45
Q

Indicateur de performance?
Chap 10

A

indice de mesure qualificatif ou quantitatif en fonction des objectifs et des normes de qualité de l’Organisation ou du secteur

46
Q

Performance organisation
Chap 10

A
  • résultat final et global de l’ensemble des activités
  • productivité et efficacité organisationnelle
47
Q

Pourquoi le contrôle est important? (3)
Chap 10

A

Planifier
- valide l’atteinte des objectifs
- permet de cibler les ajustements reçus en cours de processus
- permet de mieux planifier les étapes futures
- permet de garder le cap sur la mission de l’organisation

Responsabiliser les employeurs
- permet de mieux déléguer en assurant un suivi cohérent
- encourage l’autonomie des employés en assurant une rétroaction
adaptée et efficace

Protéger l’organisation et les lieux de travail
- assure le respect des normes
- assure cohérence entre unités de production et différents rapports
- assure une meilleure communication avec les parties prenantes

48
Q

niveaux de contrôle (4)
Chap 10

A
  1. Gouvernance
    - Respect des intérêt des propriétaires (pouvoir majeur)
  2. Contrôle stratégique
    - Respect de la mission (rentabilité des services, compte rendus au CA)
  3. Contrôle fonctionnel
    - Respect des normes de rendement défini (vente/production)
  4. Contrôle opérationnel
    - Respect des normes de production ( utilisation des ressources,
    entretient des équipement, respect de la sécurité)
49
Q

2 types de contrôle?
Chap 10

A
  • Interne (micro)
  • Externe (macro)
50
Q

Contrôle interne (chaîne valeurs)
Chap 10

A

Intrants
- Contrôle en amont
anticipation des problèmes

Processus
- Contrôle simultané
Correction des erreurs, défauts et problèmes en cours

Extrants
- Contrôle rétroactif (si conforme)
Résolution des problèmes en cas d’écarts entre les résultats
attendus et obtenus

51
Q

Contrôle externe
Chap 10

A

effectué par les parties prenantes
- Audits
- Consultation de rapport financiers
- Utilisation des produits ou services

52
Q

Processus de contrôle (4 étapes)
Chap 10

A
  1. Déterminer les indicateurs de performance des objectifs préalablement définis
  2. Mesurer les résultats obtenus
  3. Comparer les résultats avec les objectifs établis
    3.1 avec les meilleures pratiques
  4. Définir des mesures correctives ou modifier les objectifs
53
Q

Étape 1 : Déterminer les indicateurs de performance des objectifs préalablement définis
Chap 10

A

Qualité
retours, défauts, annulations, plaintes, aspect attendu, conservation,
durée de vie, empreinte écologique…

Quantité
temps de fabrication, livraison, attente, ventes, délais de traitement,
intrants, coût…

54
Q

Étape 2 : Mesurer les résultats obtenus
Chap 10

A

Observations directes
+ : pas filtre, inspection travail réel
- : subjectif, biais, prend temps, perturbé le travail

Rapports Statistiques
+ : visuel, mise en évidence des relations entre les indicateurs
prospective
- : information limitée, pas de prise en compte des facteurs subjectifs

Rapports oraux
+ : accès rapide info, possibilité de rétroaction verbale/écrite
- : filtarge info, biais, info non documentée objectivement

Rapport écrits
+ : complet/détaillé, officiel, facile accès, archivage et consultation
- : nécessite plus de temps

55
Q

Étape 3 : Comparer les résultats avec les objectifs établis
Chap 10

A

L’intervalle de variation :
Écart acceptable entre le résultat mesuré et la norme
(il varie suivant l’importance de l’impacte des marges des normes du secteur, des règlements)

56
Q

Étape 3.1 : Comparer les résultats avec les objectifs établis avec les meilleures pratiques
Chap 10

A

Par analyse comparative
Correspond à cerner son positionnement et à apprendre en
observant les pratiques exemplaires

Par étalon
Norme d’excellence servant de référence aux mesures et aux
comparaisons

57
Q

Étape 4 : Définir des mesures correctives ou modifier les objectifs
Chap 10

A

Prendre des mesures correctives
-Immédiates
- Fondamentales

Revoir les objectifs ou normes
- Objectifs ou normes irréalistes
- Objectifs ou normes trop faciles

58
Q

Méthodes de contrôle (3)
Chap 10

A
  • Contrôle de marché
  • Contrôle administratif
  • Contrôle par la culture
59
Q

Contrôle de marché
Chap 10

A
  • les meilleures pratiques de l’industrie
  • les parts de marché
  • la qualité des produits et services
60
Q

Contrôle administratif
Chap 10

A
  • Procédures
  • Règlements
  • Budget
61
Q

Contrôle par la culture
Chap 10

A
  • Valeurs et croyances
  • Traditions et rituels
  • Comportements et attitudes
62
Q

Contrôle financier (4)
Chap 10

A
  • Liquidités
  • Levier financier
  • Activité
  • Rentabilité
63
Q

Les liquidités (2)
Chap 10

A

Ratio de liquidité générale
Actif à court terme /passif à court terme
- Capacité à régler ses obligations à court terme

Ratio de liquidité relative
(actif à court terme - stocks) / passif à court terme
- Détails sur les liquidités en cas de roulement des stocks lent

64
Q

Le levier financier (2)
Chap 10

A

Ration d’endettement
Total des dettes / total de l’actif
- Un ration élevé indique une utilisation élevée des emprunts à long
terme

Ration de couverture de prêt
Bénéfices avant intérêts et taxes / charge d’intérêts totale
- Seuil de tolérance de baisse des bénéfices avant incapacité. de
remboursement des intérêts débiteurs

65
Q

L’activité (2)
Chap 10

A

Rotation des stocks
Ventes / Marchandises en inventaire
- Un ration élevé indique une bonne gestion des stocks

Rotation de l’actif total
Ventes / Actif total
- Une faible utilisation de l’actif total pour atteindre un haut niveau
de vente indique une bonne gestion de l’actif total

66
Q

La rentabilité (2)
Chap 10

A

Marge bénéficiaire sur les ventes
Bénéfice net après impôts / Chiffre d’affaires global
- Indique les bénéfices générés par divers produits

Rendement du capital investi
Bénéfice net après impôts / Actif total
- Indique le degré d’efficience des actifs à générer des bénéfices

67
Q

KPI (indicateur clé de performance)
Chap 10

A

mesure la réalisation des facteurs clés de succès de l’organisation

cloud computing, l’I.A va permettre une plus rapide intégration des ces indicateurs

68
Q

Système d’information de gestion
Chap 10

A

Permet de gérer l’information en temps réel

69
Q

sytème d’aide à la décision
Chap 10

A

Assure une gestion efficace et cohérente de l’information

70
Q

Contrôle des systèmes d’information
Chap 10

A
  • Protège les informations et les renseignements personnels des fraudes
  • Assure que les informations publiées sont conformes aux critères de l’organisation
71
Q

Contrôle et effet pervers : (3)
Chap 10

A

Pratiques existantes
- Courriels
- Téléphone
- Lieux communs (toilettes, vestiaires, etc.)

Pourquoi?
- Vol (biens, temps)
- Baisse de productivité
- Sécurité

Vie privée
- Obligation d’aviser de la surveillance
- Selon la politique de l’organisation

72
Q

Les moyens de surveillance et vie privée? (5)
Chap 10

A

Filature
Vidéo surveillance
Cyber surveillance
Positionnement satellite GPS
Biométrie

73
Q

Gouvernance?
Chap 11

A
  • Nouvelles règles découlant des scandales financiers
  • Système visant la protection des intérêts des propriétaires
  • Mesures limitant le pouvoir de chaque administrateur individuellement, forçant ainsi la contribution des autres
74
Q

Le rôle du conseil d’administration (C.A.)?
Chap 11

A
  • Veiller aux intérêts des actionnaires puisque ces derniers ne peuvent assurer la gestion de l’entreprise.
  • Prendre toute décision dans l’intérêt des actionnaires
75
Q

Les pouvoirs et les devoirs de l’assemblé des propriétaires, actionnaires ou membres de l’organisation (5)
Chap 11

A
  1. Prendre connaissance du rapport du vérificateur et du rapport annuel
  2. Élire les membres du comité d’administration ou administratrices
  3. Nommer une vérificatrice externe
  4. Fixer l’allocation de présence des administratrices au réunion du conseil d’administration, le cas échéant
  5. Participer à la période de questions sur tout sujet relevante la compétence de l’assemblé
76
Q

Rôles des administrateurs (3)
Chap 11

A

Rôle politiques
- Représenter et défendre les intérêt de l’assemble des propriétaire, actionnaires ou membre de l’organisation
- Assister aux réunions du C.A.
- Administrer dans le respect de la loi

Rôles professionnels
- veiller à l’utilisation maximale des ressources de l’entreprise
- Faire en sorte que l’entreprise suit rentable
- Élaborer des stratégies

77
Q

Caractéristiques du président
Chap 11

A
  • représentant officiel de l’entreprise
  • responsable
  • vote prépondérant lors de litige
  • gardien du bon fonctionnement
78
Q

Caractéristiques du VP
Chap 11

A
  • Assiste le prés
  • Remplace le prés
  • Peut être responsable de comités
79
Q

Caractéristiques du trésorier
Chap 11

A
  • Responsable de la tenue de livres et de la conservation des pièces justificatives
  • responsable de la préparation des états financiers et du rapport annuel
80
Q

Caractéristiques du secrétaire
Chap 11

A
  • responsable de l’envoie
  • redaction de l’ordre
  • tenue et conversation des procès verbaux
  • transmission des doc
81
Q

Théorie de l’agence
Chap 11

A

Incidence de l’information dans la relation principal-agent ou mandant-mandataire et sur les divergences d’intérêt entre ces deux personne
(peut pas être dirigeant de tous)

82
Q

Asymétrie de l’information
Chap 11

A

les ayants-droit ne détiennent pas toute l’information non tous les détails pertinents et ne sont pas informés des conséquences

83
Q

Critères de bonne gouvernance (8)

A
  1. Présence d’un état de droit
  2. Absence de corruption
  3. Équité
  4. Responsabilité
  5. Imputabilité
  6. Efficacité
  7. Transparence
  8. Participation
84
Q

Caractéristiques d’une bonne gouvernance (4)

A
  1. Participation des employé
    • permet de réduire l’asymétrie de l’information
  2. Qualité et efficacité des administrateurs
    • doit agir avec prudence et diligence
    • présumé avoir agi avec habileté
  3. Responsabilité des admin
    • doit consigner son désaccord
    • doit divulguer un conflit d’intérêt, s’abstenir de voter, éviter influence
  4. Transparence
    • Définir des règles claires et précises au sujet des stratégies structurelles, financière et opérationnelles
85
Q

Responsabilité des admin (2)
Chap 11

A

Code Civil du Québec
- acte ne peut être annulé pour seul motif admin était inhabiles ou désignation irrégulière

Revenu Québec
- somme que l’entreprise n’a pas remis
- sommes si entreprise fait faillite

86
Q

La responsabilité sociale des entreprises (RSE) et la gouvernance (3)
Chap 11

A
  1. Société
  2. Économie
  3. Environnement
87
Q

Entreprise doit être …
chap 11

A

un bon citoyen corporatif ( être présente dans la société, être comprise, être connue et être appréciée)

88
Q

Gestion des opérations
Chap 12

A

Domaine de la gestion qui concerne la conception (infrastructure vs intrants et processus), la mise en oeuvre et le contrôle du processus de transformation des ressources en bien et services

89
Q

Système des opérations
Chap 12

A

Intrants
(personnes, techno, capital, équipement, matières, info)

Processus
(transformation, production)

Extrants
(biens, services)

90
Q

Gestion de qualité (4)
Chap 12

A
  1. Planifier
  2. Exécuter
  3. Contrôler
    - vérifier si les résultats correspondent à ce qui à été prévu et communiqué
  4. Agir
    - revoir les processus en cas d’écarts
91
Q

Chaîne de valeur?
Chap 12

A

suite complète d’activités organisationnelles qui créent de la valeur à chaque étape du processus de production

92
Q

Avantages de la gestion de la chaîne de valeur
Chap 12

A
  • Amélioration de l’approvisionnement
  • Amélioration de la logistiques
  • Meilleur développement des produits
  • Gestion plus efficace des commandes des clients
93
Q

Conditions de réussite de la gestion de la chaîne de valeur ( 6)
Chap 12

A
  • culture et valeurs organisationnelle
  • coordination et collaboration
  • investissement technologique
  • processus organisationnels
  • leadership
  • employés
94
Q

Obstacles à la gestion de la chaîne de valeur (4)
Chap 12

A
  • Barrières organisationnelles
  • Attitudes culturelles défavorables
  • Personnel non flexible et non motivé
  • Compétences requises insuffisantes
95
Q

Enjeux actuels de la gestion des opérations (3)
Chap 12

A
  • Technologies
  • Qualité
  • Personnalisation de masse
    requiert des techniques de fabrication flexible
96
Q

Technique pour évaluer l’environnement (3)
Chap 12

A
  • Analyse environnementale
  • Veille stratégique
  • Analyse mondiale
97
Q

Techniques quantitatives (prévision) (5)
Chap 12

A
  • série chrono
  • modèle régression
  • modèle économétrique
  • indicateurs écono
  • effet substitution
98
Q

Techniques qualitatives (prévision) (3)
Chap 12

A
  • Jury
  • estimation de l’équipe de vente
  • évaluation des clients
99
Q

Étapes d’analyse comparative (4)
Chap 12

A
  • Constitution d’une équipe d’analyse comparative
  • Collecte des données internes/externes
  • Analyse des données, détermination des écarts
  • Préparation et mis en oeuvre d’un plan d’action
100
Q

technique d répartition des ressources (4)
Chap 12

A
  • établissement du budget
  • programmation
    • description tâches
  • analyse du seuil de rentabilité.
  • programmation linéaire
101
Q

Processus de gestion de projet (7)
Chap 12

A
  • établissement des objectifs
  • détermination des tâche et ressources
  • établissement de la séquence d’exécution des tâches
  • Évaluation de la durée d’exécution des tâches
  • détermination de la date de fin du projet
  • comparaison entre l’échéancier et les objectifs
  • détermination des besoins de ressources supplémentaires

MNG-1000 examen final (2 decks)

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