Chapitre 5 La Qualité Flashcards
La performance Les caractéristiques spéciales L'esthétique La conformité La fiabilité La durabilité L'ergonomie La qualité perçue Le service après vente Sont des dimensions de?
La qualité des produits
Tangibilité Fiabilité Réactivité Assurance Empathie Sont des dimensions de ?
La qualité des services
Dans le cadre du cours, comment peut-on décrire la qualité?
Les caractéristiques d’un bien ou d’un services qui satisfont les besoins d’un client et qui vont même au delà de ses attentes à un prix que le client juge avantageux.
L’amélioration de la qualité passe par l’amélioration des processus.
L’outil: La Roue de Deming propose 4 étapes afin de résoudre des problèmes, quelles sont ces étapes?
Planifier: prévoir le changement et analyser la situation.
Réaliser: Exécuter les changements une petite étape à la fois.
Vérifier: Étudier les résultats.
Ajuster: Standardiser ou améliorer encore.
Que cherche à diminuer l’approche Lean, donnez quelques exemples?
Le gaspillage, tel que: Surproduction Temps d'attente Transport ou manutention inutile Opération inutile ou mal réalisée Stock excédentaire Défauts(rejets) Idées gaspillées
Nommez 5 approches contemporaines à l’amélioration des processus.
Toyota Production System Six Sigma Lean Agile Excellence opérationnelle
Nommez les 5 Outils de la qualité qui nous sont présentés dans le cadre du cours.
Diagramme XM Diagramme de Pareto 5 Pourquoi La cartographie QQOQCCP
Le diagramme XM qui porte aussi le nom de ISHIKAWA ou de remue-méninge est composé de XM.
Qu’est-ce qu’un XM?
Ce sont les M que nous avons vu dans le FIRTEC3, c’est à dire les ressources.
ex Milieu / matériel / monnaie / main d’oeuvre.
À quel outil de la qualité associe-t-on : 20% des causes sont responsables de 80% des effets?
À Pareto
La cartographie nous aide à quoi?
Elle aide à faire l’analyse de la valeur ajoutée dans un processus. Elle permet d’identifier rapidement sous forme de symbole toute activité qui est à non-valeur ajoutée.
La première étape des 4 proposer par Deming est celle de Planifier, dans un contexte d’amélioration continu qu’est-ce que cela veut dire?
Que la première chose qui doit être faite c’est de bien identifier, définir, analyser le problème auquel on veut s’attaquer.
Qu’est-ce qu’un POKA YOKE?
C’est un mécanisme anti-erreurs.
ex Fiche électrique 3 brins.
La méthode des 5S nous est utile pour qu’elle étape de la Roue de Deming?
La réalisation, c’est à dire dans la deuxième étape.
Nommez une des faiblesses du contrôle statistique par échantillonnage?
L’échantillon pourrait ne pas être représentatif de la réalité.
…est atteinte lorsque toute l’organisation coordonne ses efforts afin de réaliser sa stratégie et lorsque la culture de l’organisation conduit à l’amélioration continue de sa performance et des conditions de travail de ses employés.
On parle ?
L’excellence opérationnelle.
