Chapitre 2 Flashcards
Content creator?
Créateur de contenu
Communication multicanale?
Englobe l’utilisation simultanée ou alternée de plusieurs canaux d’interactions
Expérience client?
Ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit/service
Le taux de rebond?
Indicateur marketing qui mesure le pourcentage d’internautes qui sont entrés sur une page web et qui ont quittés le site après, sans consulter d’autres pages
Social selling?
Vendre grâce aux réseaux. Ici on trouve des prospects, on interagis avec eux, on les accompagne dans leurs achats en utilisant les médias sociaux
Marketing B2B?
Business-to-business. Ça concerne les échanges commerciaux réalisés avec une autre entreprise
Marketing B2C
Business-to-clients. Les échanges commerciaux avec une clientèle de particuliers. Entreprise à clients
Community manager?
Travaille dans les services/communication d’une organisation ou en tant que consultant externe. Il crée, gère une communauté sur le web
Account manager?
(Du domaine pharmaceutique au monde du divertissement, finance…) il est partout. Essentiel dans une agence de communication, il est le lien entre le client et la cellule en charge de la partie technique. Il doit pouvoir retranscrire les besoins/attentes du client. Peuvent aussi conseiller les clients dans leur stratégie et permettent de mieux gérer le budget.
Buyer persona?
Profil type du consommateur/client. Représentation demi-fonctionnelle du client idéal basé sur des infos biographiques et démographiques, critères psychologiques, des motivations ou encore des objectifs (pers.fictive). À évaluer selon la grille 4D. Généralement 1 pr entreprise, permet d’être plus précis dans la communication. (Peu utilisé dans le marketing traditionnel)
Grille 4D?
Convaincre, fidéliser, comment, quel canal?
Funnel?
Manière de représenter le parcours d’achat de notre client. Met en évidence les différentes étapes. Entonnoir de conversion qui permet d’attirer notre audience et de la guider dans ce parcours. Dans ce processus, les clients potentiels vont passer de visiteurs en prospects, puis de clients à ambassadeur. (Site web, analytics, landing pages, call-to-action)
Outband marketing?
Push marketing. Pour chercher de nouveaux clients, l’entreprise pousse son produit vers son destinataire. Email,foires,affichages,street M. -> aggressif!
Inbound marketing?
Faire venir ses acheteurs à soi (contenu informatif). SEO, content marketing, promo médias sociaux
Drop shipping?
Produits venant d’émailleurs. Client-revendeur-fournisseur. Vente en ligne
