Chapitre 1 Flashcards
Comportement organisationnel
Étude du comportement humain au sein des organisations.
Analyse scientifique du comportement des individus et des groupes au sein des organisations, et de l’influence des structures, des systèmes et des processus organisationnels sur le rendement.
Individus, groupes, organisation
Fondements scientifiques du CO
Le CO intègre et applique des connaissances issues de diverses sciences humaines pour parvenir à une meilleure compréhension du comportement humain dans les organisations.
Le CO s’appuie sur des méthodes de recherche scientifiques pour établir et vérifier empiriquement des hypothèses concernant le comportement humain dans les organisations.
Les chercheurs et penseurs du CO se réclament de la pensée scientifique parce qu’ils :
Procèdent à une collecte de données systématique et contrôlée;
Soumettent les hypothèses qu’ils avancent à une vérification rigoureuse;
Ne retiennent que les explications scientifiquement vérifiables.
Approche de la contingence
Les spécialistes du CO reconnaissent la nécessité d’adapter le style d’une gestion aux particularités de la situation dans laquelle elle s’exerce.
Selon cette approche, les chercheurs tentent de déterminer les bonnes façons d’analyser et de gérer différentes situations
Par exemple, dans le contexte actuel, de plus en plus mondialisé, il est important de mieux comprendre l’incidence de la diversité culturelle et la façon dont les concepts et les théories s’appliquent différemment selon les pays.
Gestion fondée sur des données probantes
Approche de gestion qui s’appuie, en matière de prise de décision, sur des faits indéniables et des preuves empiriques.
L’une des façons dont une pensée fondée sur des données probantes s’exprime dans le comportement organisationnel est l’approche de la contingence, qui permet aux chercheurs de déterminer le meilleur moyen pour comprendre et prendre en charge différentes situations.
Tendances actuelles dans les milieux de travail
Volonté d’adopter des comportements conformes à l’éthique
Vue élargie du leadership
Importance du capital humain
Disparition de la direction centralisée
Accent mis sur le travail d’équipe
Influence envahissante des technologies de l’information et des communications
Respect des nouvelles attentes de la main-d’œuvre
Cheminements professionnels en mutation
Préoccupation relative à un développement durable.
Organisation
Regroupement d’individus qui, après répartition des tâches, travaillent à un objectif commun, à savoir la production de biens et de services pour la société Associations Organismes sans but lucratif Petites et grandes entreprises Établissements d’enseignement, de santé Fonction publique Syndicats, etc.
Culture organisationnelle
Ensemble des attitudes, des valeurs et des croyances communes qu’acquièrent les membres d’une organisation et qui guident leur comportement.
Selon Meg Whitman, ex-présidente d’eBay, elle constitue de la « personnalité » de l’organisation.
La façon dont les diverses cultures organisationnelles influent sur les individus dépend de la « concordance », c’est-à-dire de l’harmonie existant ou non entre la culture de l’organisation et les caractéristiques de ses membres.
Climat organisationnel
Perception qu’ont les employés de leur milieu de travail, notamment de l’ambiance de travail, des relations avec les collègues, de la supervision.
Parties intéressées
Individus, groupes ou autres organisations ayant des intérêts en jeu dans l’évolution du rendement d’une organisation
les clients, les actionnaires, le personnel, les fournisseurs, les organismes de contrôle, les collectivités locales, etc.
Une organisation devrait orienter ses activités de manière à servir les intérêts de toutes ces parties intéressées.
La nécessité de concilier les intérêts divergents des multiples parties constitue toutefois un défi de taille pour les décideurs.
Diversité de la main-d’œuvre
Différences de sexe, de race, d’origine ethnoculturelle, d’âge, d’état physique et mental, ou d’orientation sexuelle au sein de la main-d’œuvre.
Multiculturalisme
Désigne le pluralisme ainsi que le respect de la diversité et des différences individuelles dans un milieu de travail.
Inclusion
Mesure dans laquelle la culture d’une organisation respecte et valorise la diversité, en s’ouvrant à quiconque se montre capable d’accomplir adéquatement son travail, quelles que soient les différences qui pourraient servir à caractériser la personne.
Le gestionnaire
exécute des tâches qui impliquent un soutien direct aux efforts déployés par d’autres.
Le gestionnaire efficace
est celui dont l’unité de travail, le groupe ou l’équipe atteint à répétition ses objectifs sans que fléchissent l’engagement et l’enthousiasme de ses membres.
Deux facettes de la tâche du gestionnaire :
efficacité fonctionnelle;
satisfaction professionnelle.
Les quatre fonctions du gestionnaire
1) Planification: fixer les objectif et déterminer les actions à entreprendre pour les atteindre
2) Répartir les tâches et établir les structures et les rythmes de travail et distribuer les ressources selon les objectif
3) Direction: motiver, susciter l’enthousiasme et canaliser les efforts de chacun vers des objectifs
4) Contrôle: évaluer le rendement et prendre les mesures correctives qui s’imposent
La nature du travail de gestionnaire
- Les gestionnaires consacrent de longues heures à leur travail.
- Les gestionnaires sont très occupés.
- Les gestionnaires sont souvent interrompus.
- Les gestionnaires travaillent la plupart du temps avec des gens.
- Les gestionnaires sont des communicateurs. (Pas toujours vrai)
L’organisation: système ouvert
Elle doit bien comprendre ses interactions avec l’environnement dans lequel elle agit. Voir image 1
Les 10 rôles du gestionnaire efficace
Représentation Leadership Liaison Collecte et contrôle des données Propagation des données (rôle de porte parole) Entreprenariat Gestion des perturbations Répartition des ressources Négociation Voir image 2
Les compétences
Une compétence est une aptitude à traduire un savoir en actions qui produiront les résultats escomptés.
Types de compétences :
techniques : Aptitude à effectuer certaines tâches spécialisées;
humaines : Aptitude qui permet de bien travailler avec d’autres;
conceptuelles : Aptitude à analyser et à résoudre des problèmes complexes en tenant compte de toutes leurs facettes.
Compétences essentielles selon Robert Katz
Voir image 3
Intelligence émotionnelle
Capacité de se connaître et de gérer efficacement ses propres émotions, ainsi que ses relations avec autrui Ex: Conscience de soi Maîtrise de soi Motivation Empathie Aptitudes sociales
Le leadership dans les organisations
Les leaders sont des personnes qui utilisent leur influence pour provoquer du changement. Si les autres les suivent, c’est qu’ils comprennent la valeur de leurs idées ou de leurs suggestions et décident de les adopter ou d’y adhérer.
Le gestionnaire immoral
Ne souscrit à aucun principe éthique, quelle que soit la situation, il agit et prend des décisions en fonction de ses propres intérêts.
Le gestionnaire amoral
Omet de considérer les enjeux éthiques que soulèvent ses décisions ou son comportement. S’il agit parfois de façon contraire à l’éthique, c’est involontairement.
Le gestionnaire moral
Intègre des principes et des visées éthiques dans son comportement personnel.
Le gestionnaire ou le leader moral
prêche par l’exemple, transmet des valeurs et des messages conformes à l’éthique et se fait le champion de la conscience éthique, «conscience enrichie» qui incite la personne à s’interroger sans cesse sur l’éthique au fil des décisions qu’elle est amenée à prendre et des comportements qu’elle adopte.
Le leadership moral, la conscience éthique et l’évolution vertueuse
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L’apprentissage
est un changement durable du comportement résultant de l’expérience.
L’apprentissage continu
est un processus de développement permanent d’une personne et de ses connaissances, jour après jour, grâce aux expériences vécues.
Le cycle de l’apprentissage expérientiel dans un cours type de CO
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