Chapitre 1

Question 1

What is the definition of tourism according to the OMT?

Answer 1

A social, cultural, and economic phenomenon involving the movement of people to places outside their usual environment for personal or business reasons

OMT stands for Organisation Mondiale du Tourisme.

Question 2

What are the key motives for travel?

Answer 2

• Détente
• Découverte du patrimoine
• Raisons professionnelles
• Sortir de son quotidien
• Culture / architecture
• Rendre visite à sa famille à l’étranger

Question 3

What distinguishes tourists from excursionists based on duration of stay?

Answer 3

Tourists stay longer than 24 hours and include at least one night; excursionists stay less than 24 hours without overnight stay.

Question 4

What are the two important notions in tourism studies?

Answer 4

• Displacement is always involved
• There are numerous motives for travel

Question 5

What are the three main categories of travel motives according to OMT?

Answer 5

• Leisure, relaxation, and vacations
• Visiting friends and relatives (VFR)
• Business and professional reasons

Question 6

What is the role of a tour operator (TO)?

Answer 6

To create and organize travel packages for resale by travel agencies or directly to consumers.

Question 7

What are the responsibilities of a tour operator regarding service providers?

Answer 7

The TO is responsible for selecting service providers and must ensure replacement or resolution in case of their failure.

Question 8

What is the concept of ‘responsibility globale’ in tourism?

Answer 8

The TO must ensure the proper execution of travel services as outlined in the contract, even if they include liability limitations.

Question 9

What are the advantages of generalist tour operators?

Answer 9

• Security of purchase
• Large volume of departures
• Competitive pricing due to bulk buying

Question 10

What are the disadvantages of generalist tour operators?

Answer 10

• Standardized content
• Massification of tourism practices

Question 11

What characterizes specialized tour operators?

Answer 11

• Targeted travel packages
• Personalized service
• In-depth knowledge of local providers

Question 12

Fill in the blank: A tour operator that offers customized travel experiences is known as a _______.

Answer 12

[specialized tour operator]

Question 13

True or False: Specialized tour operators typically offer lower prices than generalist operators.

Answer 13

False

Question 14

What is the impact of excursionists on local economies compared to tourists?

Answer 14

Excursionists often do not stay overnight, leading to less economic benefit for local hotels and restaurants.

Question 15

What are the main roles of travel agencies?

Answer 15

To sell travel products created by tour operators and provide customer service.

Question 16

What is a common challenge faced by specialized tour operators?

Answer 16

Higher prices compared to standard programs and uncertainty in group travel departures.

Question 17

What does the term ‘No show’ refer to in the context of tour operators?

Answer 17

A situation where a traveler fails to show up for a booked service, impacting the tour operator’s arrangements.

Question 18

Quels sont les avantages des TO spécialistes ?

Answer 18

• Demande individuelle
• Accompagnement professionnel
• Guidage plus spécifique
• Programme travaillé avec étapes inédites et originales
• Infos abondantes, fiches techniques
• Logement adapté à la cible et éloigné des grosses chaînes d’hôtel

Les TO spécialistes offrent des services personnalisés qui se traduisent par des prix plus élevés.

Question 19

Quels sont les inconvénients des TO spécialistes ?

Answer 19

• Prix entre 15 et 30% plus cher qu’un programme standard
• Incertitude de départ pour les voyages de groupes
• Relation parfois difficile au sein du groupe
• Imprévus dus au caractère ou à la nouveauté de la destination
• Niveau de confort des hébergements variables

Ces inconvénients peuvent affecter l’expérience globale des voyageurs.

Question 20

Qu’est-ce qu’un GDS ?

Answer 20

Un système de réservation centralisée développé par différentes compagnies aériennes pour les agences de voyages.

GDS signifie Global Distribution System.

Question 21

Quels types de licences d’exploitation existent pour les TO et AGV en Belgique ?

Answer 21

• Licence de type A
• Licence de type B
• Licence de type C

Chaque type de licence permet différentes activités liées à l’organisation et à la vente de voyages.

Question 22

Quelles sont les conditions d’octroi d’une licence de type A ?

Answer 22

• Avoir 25 ans minimum
• Être ressortissant d’un pays de l’UE ou d’un pays avec accords de réciprocité
• Niveau d’études et expérience professionnelle

Les exigences incluent un diplôme en tourisme ou une expérience pertinente.

Question 23

Complétez la phrase : Une licence de type B permet la ________ de voyages et la vente de billets de transports ou logements secs.

Answer 23

vente

La licence B est spécifique aux agents de voyages.

Question 24

Quelles sont les garanties financières requises pour une licence de type A ?

Answer 24

• 10 000 EUR si 2 employés au plus
• 15 000 EUR de 3 à 5 employés
• 20 000 EUR de 6 à 10 employés
• 25 000 EUR plus de 10 employés
• 50 000 EUR plus de 20 employés

Les montants varient selon le nombre d’employés et les succursales.

Question 25

En 2014, quel changement a eu lieu concernant les licences en Flandre ?

Answer 25

Le décret flamand a été abrogé, rendant la licence non nécessaire pour organiser et vendre des voyages.

Ce changement visait à s’adapter à l’internationalisation du secteur.

Question 26

Qu’est-ce que le LABEL CERTA ?

Answer 26

Un label mis en place par le gouvernement wallon pour garantir professionnalisme et sécurité aux consommateurs.

Les agences de voyages certifiées portent le logo CERTA.

Question 27

Quels sont les avantages du label CERTA pour les agences ?

Answer 27

• Notoriété
• Visibilité
• Confiance des consommateurs
• Actions de communication

Le label CERTA aide les agences à se démarquer sur le marché.

Question 28

Quels critères doivent être remplis pour obtenir le label CERTA ?

Answer 28

• Obligations légales liées à la profession
• Connaissance et adhésion aux conditions générales
• Partage de chiffres de ventes
• Respect d’un code de conduite
• Formation de base obligatoire
• Démarche de tourisme responsable
• Devenir ambassadeur du label CERTA

Ces critères visent à assurer un haut niveau de qualité et de responsabilité dans le secteur du voyage.

Question 29

Qu’est-ce que l’assurance en responsabilité civile couvre pour l’organisateur de voyages ?

Answer 29

Tous les dommages et préjudices résultant du déroulement des voyages et activités annexes.

Cette assurance est essentielle pour protéger les organisateurs contre d’éventuelles réclamations.

Question 30

Quel est le rôle de la commission litiges voyages ?

Answer 30

Examiner les plaintes des clients et rendre un arbitrage pour améliorer les relations commerciales.

La commission a été créée pour éviter des démarches juridiques longues et coûteuses.

Question 31

Quels sont les coûts associés à la procédure de conciliation de la commission litiges voyages ?

Answer 31

• 50 EUR pour le voyageur
• 75 EUR pour l’organisation ou intermédiaire de voyage

Ces frais sont appliqués pour encourager la résolution amiable des litiges.