chapitre 1 Flashcards
À quoi sert la communication ?
À s’interroger! La communication commence par la connaissance de nous mêmes
question à se poser face à notre communication
quel est l’image ou empreinte qu’on laisse après notre passage?
Quels réactions tu suscite chez les autres ?
comment tu contrôle tes émotions?
pourquoi important l’empreinte qu’on laisse? (en lien avec communication)
pour la crédibilité, l’image professionnelle présentée.
comment faire pour laisser une bonne empreinte? (2)(communication)
1- Rapidement faire alliance avec les parents et enfants…
2- Être capable de contrôler émotions. capable de séparer quand travail.
Au niveau de l’engagement professionnel, que ne faut-il pas faire?
Il ne faut pas être épuisé autant que le travail.
exemples de comment bien communiquer avec patient? (2)
1- Tenter d’utiliser ce qu’on voit chez l’autre pour adopter notre communication
2- Développer ton propre vocabulaire pour l’adopter à l’enfant
Différence entre empathie et sympathie? Puis, laquelle faut-il éviter?
l’empathie c’est ‘’ Je comprends, mais je ne vis pas la douleur’’
Sympathie c’est ‘’ Je vis vraiment la douleur !’’
La sympathie est celle à éviter.
Définition de la communication
Partage délibéré ou involontaire d’un message ayant une signification.
Quels sont les différents éléments de la communication ? En ordre.
- Personnes
- Messages
- Canal ( moyen de transmission)
- Bruits - parasites ( internes ou externes )
- Contexte -Environnement (Maison, chambre, corridor)
- Rétroaction - Information en retour
Comment réagir face aux différents éléments de la communication? (3)
- il faut trouver le meilleur moyen pour donner l’information
- Il faut remarquer par exemple, les silences et réagir
- il faut avoir une sensibilité et une ouverture
Au niveau de la communication, il faut que notre attitude implique quoi? (4)
- La connaissance de soi
- La compréhension des émotions de l’autre
- La capaciter de travailler et collaborer avec les autres
- la capaciter de travailler avec le patient/les collègues pour l’aider à : réaliser ses émotions, les accepter et les gérer
C’est quoi réellement écouter ? (2)
- toujours être dispo
- Accorder de l’importance au vécu du patient
Qu’est-ce que ça amène réellement écouter?
- Ça donne un sentiment de contrôle chez le patient. Car, c’est lui qui choisi ce qu’il dit.
- Favorise l’estime de soi chez le patient
Pour une écoute efficace, il faut adopter 2 types de communication. Quels sont tels?
Communication non verbale et la communication verbale
Qu’est-ce que la communication verbale et non verbale?
- Non verbale c’est le regard, l’expression faciale et la posture
- Verbale c’est le reflet, la répétition et la reformulation
