Chapitre 1

Question 1

Qu’est-ce que le marketing?

Answer 1

Activité menée par les organisations et les individus, au travers d’institutions et de processus, permettant de créer, communiquer, distribuer et échanger des prestations qui ont de la valeur pour les consommateurs, les clients, l’organisation et la société dans son ensemble.

Question 2

Qu’est-ce que l’approche marketing?

Answer 2

Processus permettant d’atteindre à la fois les objectifs des personnes et des organisations par la création d’une valeur perçue comme étant supérieure pour le client, et ce, dans un ou plusieurs marchés cibles, grâce à une stratégie adoptée dans une optique durable et responsable.

Question 3

Qu’est-ce que le Marché cible?

Answer 3

Groupe de clients ou de consommateurs présentant des attentes et des besoins homogènes et sur lequel l’entreprise concentre son plan marketing et ses efforts.

Question 4

Qu’est-ce que la valeur perçue

Answer 4

Perception par le client des bénéfices ou avantages reçus lors de l’achat et de la consommation du produit ou du service, comparativement aux coûts et sacrifices engagés pour en faire l’acquisition.

Question 5

Décrivez le marketing comme processus de prise de décision?

Answer 5

1. Comprendre les opportunités
2. Stratégie Marketing: Quelle valeur mettre en marché?
3. Marketing Mix: Comment créer de la valeur?
4. Mise en œuvre et évaluation: Comment livrer la valeur promise? Comment la valeur livrée à été perçue?

Question 6

Que veut dire PESTELI

Answer 6

Politique, Environnemental, Social, Technologique, Économique, Légal et International/mondialisation

Question 7

Que comporte l’analyse micro?

Answer 7

Tous les acteurs dont les concurrents et les consommateurs

Question 8

Que comporte l’analyse interne de l’entreprise?

Answer 8

Stratégie actuelle
Structure organisationnelle
Compétences et ressources
Mission et valeur

Question 9

Que signifie analyse FFOM?

Answer 9

Force, Faiblesse, opportunité et menace

Question 10

Que comporte le marketing mix?

Answer 10

Les 4 P: Prix, place, produit et promotion (Communication)

Question 11

Qu’est-ce que le mix de communication?

Answer 11

La coordination de l’ensemble des efforts de communication réalisés par un gestionnaire marketing afin d’informer les consommateurs ou les organisations au sujet de biens, de services ou d’idées et de modifier leur perception en fonction des objectifs visés.

Question 12

Quelles sont les composantes du triple bilan?

Answer 12

Axe financier (Faire du profit)
Axe social (Aider les collectivités au sein desquelles l'entreprise est active)
Axe environnemental (Réduire les dommage à l'environnement)

Question 13

Nommez deux critiques du marketing ainsi que deux réponses à ceux-ci.

Answer 13

Le marketing corrompt la société: Contribue à la dégradation morale de la société en présentant des images de plaisirs égoïstes et en encourageant le matérialisme aux dépens d’aspirations plus nobles.
Réponse: les besoins existent de toute façon, le choix de les satisfaire d’une manière ou d’une autre appartient au consommateur.
La publicité et le marketing ne sont pas nécessaires: Encourage le développement d’une société matérialiste où les individus ne s’évaluent les uns les autres qu’en fonction de ce qu’ils possèdent.

Réponse: La publicité ne fait qu’informer les consommateurs de la disponibilité des produits sur le marché et l’information qu’elle diffuse est susceptible de leur faire gagner du temps et de l’argent.

Les spécialistes du marketing manipulent les consommateurs en leur promettant monts et merveilles: fait croire que les produits sont miraculeux.
Réponse: Les annonceurs n’en savent pas assez sur les consommateurs pour les manipuler. L’industrie n’obtient du succès que lorsqu’elle essaie de vendre un bon produit.
Les spécialistes du marketing entretiennent la dépendance vis-à-vis de la consommation:
Dépendance à la consommation: dépendance physiologique ou psychologique à des biens et services. (alcool, tabac, drogue, jeu)
Réponse: Il revient à la société de créer un équilibre entre la liberté de choix et les réglementations qui circonscrivent les mauvaises décisions que peuvent prendre certains consommateurs. Bref, on ne peut pas priver tout le monde, parce que certaines personnes feront de mauvais choix.
Les spécialistes de marketing exploitent les gens: les personnes sont utilisées ou exploitées, avec ou sans leur consentement, en vue d’un gain commercial.

Réponse: Cela arrive malheureusement, mais il reste au consommateur à choisir de continuer de consommer ou non selon ses propres valeurs.