Chapite 13

Question 1

Qu’est ce qu’un Conflit de Fond? Définition. p.433

Answer 1

Désaccord fondamental sur les objectifs à poursuivre ou sur les moyens de les atteindre.
ex: Une dispute avec un patron au sujet d’un plan d’action, comme la stratégie de commercialisation d’un nouveau produit.

Question 2

Qu’est ce qu’un Conflit Émotionnel? Définition. p.433

Answer 2

Problème relationnel qui se manifeste, notamment par des sentiments de colère, de méfiance, d’animosité, de crainte et de rancune. Un type de conflit de personnalité peut drainer l’énergie des gens concernés et les détournés de leurs priorités professionnelles. ex: JE ne peux plus travailler avec lui, je ne sais pas comment m’y prendre avec elle…

Question 3

Qu’est ce qu’un Conflit interpersonnel? Définition. p. 434

Answer 3

Déchirement intérieur découlant d’un choix qu’une personne doit faire au déchirement intérieur dû à l’incompatibilité, réelle ou perçue, entre les attentes ou les objectifs d’une personne, d’une part, et les attentes qu’on entretient à son égard ou les objectifs qu’on lui fixe d’autre part.

Question 4

Quels sont les (3) Conflits Interpersonnel? p. 434

Answer 4

1) Conflit approche-approche: l’individu doit choisir entre 2 possibilités tout aussi positives et alléchantes l’une que l’autre (ex: promotion intéressante ou nouveau poste)
2) Conflit évitement-évitement: L’individue doit choisir entre 2 possibilités tout aussi négagives et rebutante l’une que l’autre. (ex: mutation dans une autre ville, ou licenciement)
3) Conflit approche-évitement: l’individue est ambivalent quant à une possibilité qui comporte à la fois des aspects positifs et négatifs. (ex: recevoir un poste mieux rémunéré, mais dont l’acceptation entraînera des répercussions déplaisantes sur sa vie professionnelle.)

Question 5

Différences entre Conflit Interpersonnel, Conflit Intergroupes, Conflit Interorganisationnel? p. 434

Answer 5

Conflit interpersonnel: oppose 2 individus ou plus.
Conflit intergroupes: oppose 2 groupes ou plus.
Conflit interorganisationnel: oppose 2 organisations ou plus.

Question 6

Qu’est ce qu’un Conflit Constructif? Définition. p.436

Answer 6

(conflit de Fond) Qui a des retombées positives pour les individus, les groupes ou l’organisation.
ex: mettre a jour des problèmes qui resteraient latents,
pousse les parties a étudier de plus près une décision, voire a la reconsidérer,
vérifier que la bonne ligne de conduite soit respecter
stimule la créativité et favorise l’amélioration du rendement individuel, de groupe ou d’organisation.

Question 7

Qu’est ce qu’un Conflit Destructeur? Définition. p.437

Answer 7

(conflit émotionnel) Qui a des retombée négatives pour les individus, les groupes ou l’organisation.
ex: détourne les énergies,
nuit à la cohésion du groupe,
favorise les manifestations d’hostilité et en générale, crée un environnement néfaste pour les travailleurs.

(2 travailleurs qui n’arrivent pas a travailler ensemble a cause de divergences d’ordre personnel)

Question 8

(5) Stratégies de Gestion directe des conflits? p. 444

Answer 8

1) Accommodation,
2) Résolution de problème,
3) Compromis,
4) Évitement,
5) Affrontement ou contrainte.

Question 9

Qu’est ce que la stratégie d’Accommodation? Définition. p.444 ***

Answer 9

ÉLEVÉ *** (en Haut à Gauche)
Céder à la partie adverse,
Aplanir (unir) des divergences pour maintenir une harmonie superficielle.

Question 10

Qu’est ce que la stratégie de Résolution de problème? Définition. p.444 ***

Answer 10

ÉLEVÉ *** (en Haut à Droite)
Chercher la satisfaction mutuelle en s’attaquant de front aux causes du conflit.
Cerner le problème et trouver une solution où toutes les parties trouvent leur compte.

Question 11

Qu’est ce que la stratégie de l’Évitement? Définition. p. 444 ***

Answer 11

FAIBLE *** (en Bas à Gauche)
Minimiser les divergences,
Éluder (éviter) le problème comme s’il n’existait pas, dans l’espoir qu’il se dissipe par lui-même.
Se dérober ou montrer une neutralité inébranlable (qui ne change pas).

Question 12

Qu’est ce que la stratégie de l’Affrontement ou Contrainte? Définition. p. 444 ***

Answer 12

ÉLEVÉ *** (en Bas à Droite)
S’opposer activement aux volontés de la partie adverse.
Tenter de dominer le jeu dans une relation gagnant-perdant ou imposer, par voie d’autorité, la solution qu’on privilégie.

Question 13

Qu’Est-ce que la Gestion Directe des conflits? Définition. p.444 ***

Answer 13

Degré d’affirmation de soi (volonté de faire triompher ses propres intérêts).

Question 14

Qu’est ce que la stratégie du Compromis? Définition. p.444 ***

Answer 14

(AU CENTRE)
Veiller à ce que chacun obtienne partiellement satisfaction.
Chercher des solutions acceptables plutôt qu’optimales, faisant en sorte qu’aucune partie ne perd ni n’est entièrement satisfaite.

Question 15

Quelle Situations stratégique ne fait que des Perdants (3)? p. 445

Answer 15

1) L’Évitement; s’il ne font comme s’il n’existait pas
2) L’Accommodation; le problème reste entier et risque d’engendrer frustration et rancœur.
3) Compromis; Chaque partie cède à l’autre un point important.

Question 16

Quelle Situation stratégique ne fait que des Gagnants (1)? p.446

Answer 16

Résolution de Problème; Si tout le monde…

• estime avoir atteint leurs objectifs respectifs,
• jugent la solution acceptable pour chacune d’elles,
• s’engagent à se montrer honnêtes et ouvertes tant en ce qui concerne les faits que leurs sentiments.

Question 17

Quelle Situations stratégique fait un Gagnant et un Perdant (2)? p. 445-446

Answer 17

1) Affrontement; lorsque la victoire revient à celle des parties qui a réussis à s’imposer par sa force, par la supériorité des ses compétences ou par son influence.
2) La contrainte; lorsque l’une des parties impose sa solution en s’appuyant sur son autorité et spécifie les gains et les pertes de chacune.

Question 18

Quels sont Les Objectifs et les Résultats de la Négociation (3) ? p. 447

Answer 18

1) La qualité de l’accord; Les résultats de la négociation correspondent à un accord de qualité, qui est judicieux et satisfaisant pour toutes les parties.
2) L’harmonie; La négociation se déroule dans l’harmonie et favorise de bonnes relations interpersonnelles au lieu de les inhiber (empêcher d’agir).
3) L’efficience; Ne requiert pas plus de temps et d’argent qu’il n’est nécessaire.