Ch. MATRICE Flashcards
une carte perceptuelle c’est quoi?
matrice, outil d’aide à l’analyse, d’un problème donné
Business model c’est quoi?
technique d’aller monnayé son modèle d’affaire, j’ai une idée comment je vais faire pour faire de l’argent avec ça, comment vendre cette idée là pour du revenu
Modèle d’affaire c’est quoi?
D’où part l’entreprise, ex: coca cola était un modèle d’affaire à la base
Modèle économique (ou business model) décrit les principes selon lesquels une organisation (3):
- Crée de la valeur
- Délivre de la valeur (comment on l’apporte au client)*
- Capture de la valeur (fidéliser notre client)
VRAI OU FAUX : On lance notre projet pas quand il est parfait mais quand il est potentiellement bon et on l’améliore au fur et à mesure
VRAI
MVP c’est quoi?
minimum valuable product (pas un excellent produit mais ca permet de ramasser un peu d’argent en ayant des feedback)
Valeur centrale (proposition de valeur) c’est quoi?
Gauche c’est quoi?
Droite c’est quoi?
(voir diapo 3 pour l’image)
a) première étape: ce qui permet de monayer
b) tout les coûts associé à la proposition de valeur
c) tout ce qu’on va faire pour l’acheminer aux clients
Segments de clientèle (Pour qui créons-nous de la valeur? Qui sont nos clients les plus importants?)
5 catégories
- Marché de masse (une masse de clients aux besoins et problèmes globalement similaires ex: électonique)
- Marché de niche (segment spécifique et spécialisé, ex: relation fournisseur/acheteur)
- Marché segmenté (segments de marché aux besoins et problèmes légèrement différents)
- Marché diversifié (sert deux segments de clientèle TOTALEMENT distincts, prob et besoin diff)
- Marchés ( ou plates-formes) multilatéraux (clientèle interdépendante, ex: société de carte de crédit , large base de détenteurs de cartes et large base de commerçant qui les acceptent)
Segments de clientèle c’est quoi?
Différents groupes d’individus ou d’organisation que cible une entreprise.
SEGMENTS DE CLIENTÈLE
a) Clients = ______
b) Et, on a besoin de comprendre quoi pour savoir quels segments servir?
a) Rentabilité
b) Besoin de comprendre les besoins pointus (amélioration contenu, besoin change avec le temps, besoin change en fonction des concurrents aussi) des clients
Des groupes de clients constituent des segments différents lorsque (5) :
- Leurs besoins requièrent une offre distincte
- Il appellent l’utilisation de canaux de communication différents
- Ils exigent différents types de relations
- Ils n’ont pas la même rentabilité
- Ils sont prêts à payer pour des aspects différents de l’offre
Propositions de valeur c’est quoi? (Quelle valeur apportons-nous au client? Quel problème contribuons-nous à résoudre? À quels besoins répondons-nous? Quelles combinaisons de pt/s. proposons-nous à chaque segment de client?)
Combinaison de produit et service qui crée de la valeur pour un segment de clientèle donné.
pkoi cest nous plutôt qu’une autre
PROPOSITION DE VALEUR
Valeur c’est quoi?
quantitative (prix, rapidité du service., etc.) ou qualitative (design, expérience client, etc.)
Exemples de propositions de valeur en nommer (5) :
Nouveauté (inédit, il n’existait pas d’autre offre similaire)
Performance (ex: ordi personelle)
Personnalisation (adapter p et s aux besoins particuliers de clients/segments)
Accompagner (aide le client à accomplir certaines choses)
Design (diff à mesurer, ex: mode, électronique)
Prix (valeur similaire prix inférieur :o)
Marque/statut (valeur d’utiliser/arborer une marque données)
Réduction des coûts (aider les clients à réduire leurs coûts)
Réduction des risques (ex: garanti de service)
Accessibilité (ne pas privé personne)
Commodité/ergonomie (rendre les choses plus pratique, plus simple)
Nommer les 9 blocs de base d’une matrice?
- SC: Segments de clientèle (une organisation cible un ou plusieurs segments de clients)
- PV: Proposition de valeur (L’organisation cherche à résoudre les problèmes des clients et à satisfaire leurs besoins avec des propositions de valeur)
- CX: Canaux (Les propositions de valeur sont apportés aux clients via des canaux de communication, de distribution et de vente, interface de l’entreprise avec ses clients)
- RC : Relation avec le client (L’organisation met en place et entretient des relations avec chaque segment de clientèle)
- R$: Flux de revenus (Lorsqu’une proposition de valeur trouve le succès auprès de sa cible, elle génère des flux de revenus)
- RES: Ressources clés (Les ressources clés sont les actifs requis pour proposer et délivrer les éléments décrits précédemment)
- AC: Activités clés (…en accomplissant un certain nbr d’activités clés)
- PC: Partenaires clés (Certaines activités sont externalisées et certaines ressources sont acquises à l’extérieur de l’entreprise)
- C$: Structure des coûts (Les éléments du modèle économique engendrent la structure de coûts)
Canaux c’est quoi? (Quels canaux nos segments de clients préfèrent-ils? Quels canaux utilisons-nous actuellement? Nos canaux sont-ils intégrés? Lesquels donnent les meilleurs résultats? Lesquels sont les plus rentables? Comment les intégrons-nous aux routines des clients?)
: communication, distribution et vente (important de déterminer comment interagir).
Comment une entreprise communique et entre en contact avec ses segments de clients pour leur apporter une proposition de valeur.
CANAUX
Point de contact clients/entreprise ça fait quoi?
Détermine la qualité des interactions
Les canaux remplissent plusieurs fonctions (5):
- Faire savoir aux clients que les produits et services existent
- Aider les clients à évaluer la proposition de valeur
- Permettre d’acheter des produits et services donnés
- Délivrer une proposition de valeur aux clients `
- Fournir aux clients un service après-vente
Ressources clés c’est quoi (Quelles ressources clés nos propositions de valeur exigent-elles? Qu’en est-il de nos canaux de distribution? De nos relations avec les clients? De nos flux de revenus?)
Les actifs les plus importants requis pour qu’un modèle économique fonctionne.
RESSOURCES CLÉS: Permet de ____ et de ____ une proposition de valeur, de ____ des marchés, _____ des relations avec des segments de clients de générer des revenus
a) créer
b) délivrer
c) toucher
d) d’entretenir
RESSOURCES CLÉS Nommez les (4) catégories
- Physiques (sites de fabrication, immeubles, véhicules)
- Intellectuelles (marques, savoirs des propriétaires, brevet, droit d’auteur)
- Humaines
- Financières
Activités clés c’est quoi? (Quelles activités clés nos propositions de valeur exigent-elles? Qu’en est-il de nos canaux de distributions? De nos relations clients? De nos flux de revenus?)
Les choses les plus importantes qu’une entreprise doit faire pour que son modèle économique fonctionne.
ACTIVITÉS CLÉS
On peut les classés de (3) façon nommez les :
- Production (Secteur primaire)
- Résolution de problèmes secteur tertiaire
- Plate-forme/réseau
Partenaires clés c’est quoi? (Qui sont nos partenaires clés? Qui sont nos fournisseurs clés? Quelles ressources clés procurons-nous auprès de partenaires? Quelles activités clés nos partenaires conduisent-ils?)
Le réseau de fournisseurs et de partenaires grâce auquel le modèle économique fonctionne.
PARTENAIRES CLÉS Nommez les (4) grands types de partenariats
- Alliance stratégique entre des entreprises non concurrentes
- Coopétition : partenariats stratégiques entre concurrents
- Joint-ventures pour développer de nouvelles activités
- Relation acheteur-fournisseur pour prestations fiables
Utile de distinguer les partenariats en fonction des objectifs visés par les partenaires (3):
- Optimisation et économies d’échelle
- Réduction du risque et de l’incertitude
- Acquisition de certaines ressources et activités
Structure de coûts c’est quoi ? (Quels sont les coûts les plus importants inhérents à notre modèle économique? Quelles ressources clés sont les plus coûteuses? Quelles activités clés sont les plus coûteuses)
Tous les coûts inhérents à un modèle économique.
Les coûts devraient être minimisés dans tout modèle économique.
STRUCTURE DE COÛTS
Nommez les caractéristiques des structure de coûts (4)?
Coûts fixes
Coûts variables
Économie d’échelle
Économie d’envergure
STRUCTURE DE COÛTS
Nommez les 2 grandes catégories
- Logique de coûts (cost-driven) (minimiser les coûts partout où cela est possible)
- Logique de valeur (value-driven) (se préoccupent davantage de la création de valeur que d’implications en termes de coûts +++ de personnalisation du service)
Un modèle économique c’est quoi selon le livre?
Un mmodèle économique décrit les principes selon lesquels une organisation créer, délivre et capture de la valeur.
les 9 blocs servent à quoi?
décrire l’économie d’une entreprise, la façon dont elle envisage de gagner de l’argent
Les 9 blocs couvrent 4 dimensions de l’entreprise :
- clients
- offre
- infrastructure
- viabilité financière
VRAI OU FAUX
L’entreprise doit parfois ignorer certains segments?
VRAI
CANAUX
Canaux partenaire négatif ou pas?
marge plus faibles, mais permet à l’organisation d’étendre sa couverture et de bénéficier des points forts de ses partenaires.
CANAUX
Canaux interne et plus particulièrement les canaux directs négatif ou pas?
marge plus élevée mais peuvent se révéler plus coûteux à mettre en place+gérer
La partie gauche du cerveau est ___ tandis que la partie droite du cerveau est ____
pour la logique
pour les émotions
RELATION AVEC LE CLIENT
Le continuum va de la relation ____ à la relation ____
interpersonelle , automatisée
Relations avec le clients c’est quoi?
Types de relations qu’une entreprise établit avec des segments de clientèle donnés.
Influence profondément l’expérience globale du client
RELATIONS AVEC LE CLIENT
Quel est l’objectif?
Objectifs : Acquérir des clients, fidéliser des clients et réaliser des ventes supplémentaires
