CDC Cambios y desafíos

Question 1

¿Qué es el comportamiento del consumidor?

Answer 1

Es el comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan satisfagan sus necesidades

Question 2

¿En qué se enfoca el comportamiento del consumidor?

Answer 2

Se enfoca en la manera en que los consumidores y las familias o los hogares toman decisiones para gastar sus recursos( tiempo, dinero y esfuerzo) disponibles en artículo relacionados con el consumo.

Question 3

¿Cuáles son los 2 tipos de entidades de consumo?

Answer 3

-El consumidor personal
- El consumidor organizacional

Question 4

¿Qué es un consumidor personal?

Answer 4

Es el consumidor que compra bienes y servicios para su propio uso, para el hogar o como obsequio para teceros, es decir, para el uso final de los individuos (usuarios finales o consumidores finales).

Question 5

¿Qué es un consumidor organizacional?

Answer 5

es el consumidor que incluye negocios con y sin fines de lucro, a las dependencias gubernamentales, las instituciones que deben comprar productos, equipos y servicios para que funcionen sus organizaciones.

Question 6

¿Cuáles son las 3 orientaciones del comportamiento del consumidor?

Answer 6

1. Orientación a la producción.
2. Orientación a las ventas.
3. Orientación al marketing

Question 7

¿En qué consiste la orientación a la producción? ¿Cuándo surge?

Answer 7

Se centró en mejorar las habilidades de manufactura para expandir la producción y elaborar más productos, se enfocaba en perfeccionar la capacidad productiva . Surge de 1850 a 1920.

Question 8

¿En qué consistió la orientación a las ventas? ¿Cuándo surge?

Answer 8

Consistía en vender más de lo que el departamento de manufactura era capaz de producir. Surge de 1930 a 1950.

Question 9

¿Por qué surge la orientación a las ventas? (contexto)

Answer 9

En la era de las ventas muchas compañias fabricaban muchos productos, lo cual significaba cada vez con mayor frecuencia la oferta alcanzaba un punto donde era mayor que la demanda.

Question 10

¿En qué consiste la orientación al marketing? ¿Cuándo surge?

Answer 10

Esta orientación aparece a causa del creciente interés de los consumidores por productos y servicios que fueran más singulares y satisfacieran mejor sus necesidades y preferencias individuales o específicas. Las empresas trataban de tener al consumidor en primer lugar. Surge en 1950.

Question 11

¿Qué es el concepto de marketing?

Answer 11

Surge a mediados de 1950, consiste en que para tener éxito, una compañía debía determinar las necesidades y los deseos de mercados específicos, y proveer las satisfacciones deseadas mejor que la competencia.

Question 13

¿Cuál fue el reposicionamiento que hizo el coronel Sanders?

Answer 13

El de los moteles, ya que antes tenían una mala reputación

Question 14

¿Qué es el concepto de marketing social?

Answer 14

Este concepto sugiere que en ocasiones quizá los consumidores respondan a sus necesidades o deseos inmediatos, a la vez que ignoran aquello que a largo plazo es lo mejor para ellos, sus familias, vecinos, país, etc. El mercadólogo entonces se encarga de recordar a los consumidores lo que más les conviene a largo plazo y a su ves les muestra lo que su compañía está haciendo para ser más socialmente responsable.

Question 15

¿Qué es segmentación?

Answer 15

Es el proceso de dividir un mercado en subconjuntos de consumidores con necesidades o características comunes

Question 16

¿Cómo es que los mercadólogos pueden conocer las necesidades de sus consumidores actuales?

Answer 16

a través de la investigación del consumidor

Question 17

¿Qué es el mercado meta?

Answer 17

Es la elección de uno o más segmentos identificados por la compañía para intentar llegar a él.

Question 18

¿Qué es el posicionamiento?

Answer 18

Es el desarrollo de una imagen distintiva para el producto o servicio en la mente del consumidor, es decir, una imagen que diferenciará su oferta de la de los competidores y comunicará fielmente al público meta que tal producto o servicio satisfará sus necesidades fundamentales. Esta estrategia es fundamental para desarrollar y comunidar una promesa básica de venta.

Question 19

¿Qué es la mezcla del marketing?

Answer 19

Consta de 4 elementos denominados 4 P: Producto, precio, plaza o punto de venta y promoción.

Question 20

¿Qué es la satisfacción del cliente?

Answer 20

Es la percepción que tiene el consumidor individual acerca del desempeño del producto o servicio en relación con sus propias expectativas.

Question 21

¿Cuáles son los niveles de satisfacción y qué significa cada uno?

Answer 21

• Lado positivo: estás los clientes completamentes satisfechos.
• Leales y que siguen comprando.
  -Los apóstoles: sus experiencias exceden sus expectativas y hacen comentarios muy positivos de persona a persona acerca de la compañía.
• El lado negativo:
• Los desertores: quieres se sienten neutrales o justamente satisfechos, podrían hacer negocios con la compañía.
  -Los terroristas: quienes han tenido experiencias negativas con la compañía y difunden comentarios negativos.
  -Los cautivos o henees: son clientes infortunados que se quedan en la compañía porque existe un entorno monopólico o precios bajos, es difícil tratar con ellos por sus quejas contínuas.
• Los mercenarios: aun cuando son clientes satisfechos no tienen lealtad hacia la compañía y pueden desertar en cualquier momento por un precio menor en otra parte o por mero impulso.

Question 22

¿En qué se basan las relaciones selectivas con los clientes?

Answer 22

Se basan en la posición que éstos en términos de rentabilidad, en verz de esforzarse por tener retener a sus clientes.

Question 23

¿En qué consiste el marketing enfocado en la rentabilidad del cliente?

Answer 23

Registra los costos y los ingresos de los clientes individuales y luego los clasifica en categorías según los comportamientos de consumo específicos para la oferta de la compañía

Question 24

¿Cuáles son las 4 categorías de la pirámide de clientes?

Answer 24

1. Nivel platino: usuarios frecuentes que no son sensibles al precio y que están dispuestos a probar ofertas nuevas.
2. Nivel dorado: consiste en clientes que son usuarios frecuentes pero no tan rentables, porque son sensibles al precio que quieres están en la categoría superior, solicitan descuentos y compran a muchos provedores.
3. Nivel hierro: está conformado por clientes cuyo volumen de gasto y rentabilidad no amerita un tratamiento especial por parte de la compañía.
4. Nivel plomo: incluye a clientes que de hecho cuestan dinero, ya que exigen más atención de la que amerita su gasto, distraen los recursos de la compañía y difunden comentarios negativos.