Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

T9e. CARTES DE SERVEIS > Cartes de Serveis > Flashcards

Cartes de Serveis Flashcards

1
Q

La doble vessant de les CCSS

A

1) Interna: eina de gestió de la qualitat (Estableix: els serveis que presta una unitat; els compromisos que ha adquirit i els mecanismes de participació dels ciutadans)

2) Externa: instrument de comunicació i publicitat (informa a la ciutadania de: els serveis que s’ofereixen, els compromisos i estàndarts de qualitat,Drets i obligacions, avaluació i resultats obtinguts)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Què estableix la Llei26/2010 de règim jurídic i de procediment de les AAPP de Cat, modificada per la llei 16/2015 de simplificació de l’activitat admin?

A
  1. Que les AAPP de Cat han de tenir CCSS a disposició dels ciutadans, les empreses i els professionals.
  2. Que les unitats amb rang mínim de Direcció Gral han de disposar d’una CCSS per cada servei finalista que prestin.
  3. Que les CCSS poden ser individualitzades o agrupades, s’han de revisar cada 2 anys i actualitzar, com a mínim, cada 5 anys.
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Què diu la Llei 19/2014 de transparència, modificada per la Llei 5/2020?

A
  1. Les AAPP ha d’incloure CCSS en el marc regulador dels SSPP finalistes.
  2. Els serveis que es prestin mitjançant xarxes poden aprovar cartes base.
  3. Contingut de les CCSS.
  4. Es suprimeix el caràcter reglamentari i el contingut vinculant.
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Quines unitats orgàniques del’Admció de la Gene ha de disposar de CCSS?

A

Les unitats orgàniques amb rang mínim de Dcció General per cada servei finalista que prestin.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Cada quan s’han d’avaluar les CCSS?

A

Cada 2 anys

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Cada quan s’han d’actualitzar les CCSS?

A

Mínim cada 5 anys.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Contingut de les CCSS?

A

1) L’organització del Servei
2) Identificarió dels rbles de la gestió
3) Relació de serveis que presten
4) Estandarts mínims de qualitat.
5) Condicions d’accés al servei
6) mesures de repació i correcció.
7) Drets i deures dels usuaris.
8) Règim econòmic aplicable
9) Com presentar queixes i suggeriments.
10) Com obtenir informació i orientació.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Què és una carta base?

A

Les cartes base es poden tenir en serveis que es prestin mitjançant xarxes. Això no exclou que es puguin fer cartes personalitzades per declarar estàndarts de qualitat més elevats.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Què s’ha suprimit de les CCSS?

A

El seu caràcter reglamentari i vinculant.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Quan són exigibles els estàndarts de qualitat?

A

Quan el servei es presta en condicions normals.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Quan es poden suspendre les CCSS?

A

Per raons excepcionals sobrevingudes es poden suspendre temporalment un o alguns estàndarts mínims.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Com es fa efectiva la suspensió temporal de les CCSS?

A

Amb la resolució motivada del titular del Departament que va aprovar la Carta.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Què ha de contenir la resolució de la suspensió temporal de la CCSS?

A

1) Determinar la causa
2) L’abast
3) Les conseqüències de la suspensió.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Com s’aproven les CCSS en l’àmbit de la Gene?

A

Per resolució dels titulars dels Departaments competents dels serveis objectes deles cartes amb informe favorable de la Unitat departamental competent en matèria de qualitat.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Quan entren en vigor les CCSS i les seves actualitzacions?

A

A partir de la seva publicació en els diaris oficials corresponents (DOGC)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Les CCSS es poden susbstituir per altres sistemes de gestió de la qualitat respecte els serveis de? (5)

A

1) Salut assistència.
2) Serveis socials
3) Serveis penitenciaris
4) Educació reglada
5) altres que la normativa sectorial aplicable hagi establert.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Poden robar CCSS a…

A
  • Agència aTributària
  • Institut d’Estadística
  • Oficines de turisme
  • Mossos d’Esquadra
  • Bombers
  • Arxiu Nacional
  • Agència Cat de l’aigua
  • Agència de Residuus
18
Q

Què indica l’acord GOV/174/2023 Marc corporatiu de gestió de la qualitat pels SSPP de la competència de l’Amdció de la Gene de Cat i el seu SP institucional

A
  • En el termini màx de 3 anys des de l’aprovació de l’Acord (31/08/2023) per que les CCSS s’adaptin al Marc corporatiu de gestió de la qualitat.
  • Termini màx de **12 mesos **les pax titulars competents en matèria de qualitat han de trametre a la secretaria sectorial competent (Secret Admció i FP) la planificació de les CCSS que preveuen elaborar i adaptar.
19
Q

D’acord a quins criteris s’ha de redactar la CCSS?

A
  • Metodologis ‘Recursos per redactar una CCSS’
  • Programa d’Identificació visual (PIV)
  • Guis per publicar a la web CCSS
20
Q

Quan es convenient fer processos participatius en l’elaboració d’una CCSS?

A

Quan no es disposa de consultes o estudis de satisfacció dels darrers 2 anys.

21
Q

Qui és el responsable de les CCSS?

A

La persona titular de la unitat directiva departamental.

22
Q

Qui és el responsable de les Cartes base?

A

La persona titular de l’òrgan coordinador, prestador o garant de servei.

23
Q

Què passa si el Decret d’estructura no atribueix les funcions de qualitat a cap òrgan o unitat administrativa?

A

Correspòn a la Secretaria General de cada Departament determina l’òrgan o àrea funcional departamental competent en matèria de qualitat.

24
Q

Quines funcions té la Secretaria Sectorial competent en matèria de millora de la qualitat?

A
  • Dissenyar metodologies i establir directrius
  • Vetllar per l’homogeneització i la coherència metodològica
  • Proporcionar assessorament i suport tècnic
  • Dissenyar i planificar formació estratègica en matèria de qualitat
  • Gestionar la llista corporativa de CCSS
  • Informar del grau d’implementació de les CCSS
  • Dissenyar metodologies d’autoavaluació
25
Q

Quan han de planificar, els òrgans directius, les CCSS que preveuen aprovar, actualitzar i avaluar?

A

El darrer trimestre de cada exercici ho han de comunicar a la Secretaria Sectorial competent en matèria de millora de qualitat.

26
Q

què s’ha de tenir en compte a l’efecte de planificar les CCSS a aprovar?

A
  • El nombre d’usuaris afectats
  • L’impacte social i econòmic dels serveis
  • La naturalesa dels serveis
  • Queixes rebudes
  • Necessitat d’avaluarles polítiques públiques
27
Q

Les reproduccions totals o parcials de les CCSS tenen caràcter de publicació oficial?

A

No

28
Q

Què indica la Llei 26/2010 sobre l’avaluació i l’actualització de les CCSS?

A

Que l’avaluació es farà cada 2 anys i l’actualització, com a mínim, cada 5 anys.

29
Q

Què s’ha d’actualitzar cada 5 anys, respecte a les CCSS?

A
  • Els estàndarts mínims de qualitat
  • Els indicadors per avaluar i mesurar
  • Les mesures de reparació o compensació en cas d’incompliment dels estàndarts mínims
30
Q

Com s’aprova l’actualització de les CCSS?

A

S’aprova per resolució del titutal del departament competent dels serveis i dona lloc a una nova versió de la carta.

31
Q

Què ha de conservar el responsable de la CCSS?

A

Ha de conservar les diferents versions de la carta i vincular el periode de vigència.

32
Q

Com es modifica la carta com a conseqüència de gestions organitzatives o modificacions del marc normatiu?

A

Es fa una modificació material directa de les dades que han quedat desactualitzades en la web que allotja la carta. No cal instruir un procediment de resolució de modificació de la carta.

33
Q

Quines són les fases per elaborar una carta de serveis?

5 fases

A
  1. Inici i organització del projecte
  2. Recollida d’informació i anàlisi de la situació de partida.
  3. Establiment dels compromisos de qualitat.
  4. Redacció, aprovació i publicació.
  5. Seguiment, millora i actualització.
34
Q

Què és un indicador?

A

És una dada o conjunt de dades que ajuden a mesurar objectivament el grau d’assoliment d’un objectiu operatiu.

35
Q

Quines característiques han de tenir els indicadors?

10 característiques

A
  1. Comprensibles
  2. Fàcils
  3. Rellevants
  4. Precisos i fiables
  5. Quantificables
  6. Representatius
  7. Compatibles
  8. Comparabilitat
  9. Eines d’avaluació del procés
  10. Directes
36
Q

Quins són els ppis a tenir en compte en l’elaboració d’indicadors?

A
  • Claredat,
  • Enfocament,
  • Enquadrament,
  • Equilibri
  • Millora continua
  • Enfortiment dels indicadors
37
Q

Inconvenients dels indicadors

A
  • dificultat en l’obtenció de dades
  • Dificultat en l’avaluació de situs complexes
  • Definició del nombre d’indicadors òptims
  • incapacitat de servir per conèixer els per quès
  • complexitat per determinar la idoneïtat d’un indicador
  • dificultat per reflectir si els objectius són els més idicats
  • a vegades proporcionen info incomplerta
  • la mala interpretació dels indicadors
38
Q

Passos en la construcció d’un sistema d’indicadors

4 passos

A
  1. Definició prèvia d’objectius estratègics i operatius.
  2. Disseny dels indicadors.
  3. Estudi o anàlisi crític
  4. Presentació esquemàtica i visual en un quadre de comendament integral.
39
Q

Tipus d’indicadors

7

A
  1. Primaris
  2. Secundaris
  3. De recursos: inputs
  4. D’actuació: outputs
  5. D’entorn: elements externs
  6. De percepció
  7. D’impacte: resultat aconseguit
40
Q

Què són els indicadors primaris?

A

Els que s’obtenen de manera directa a través de l’observació de la realitat. Són simples i senzills i estan orientats al usuaris.

41
Q

Què són els indicadors secundaris?

A

Els que s’obtenen a partir de ratis o opoeracions entre indicadors primaris. Són útils per la gestió i per la comparativa.

T9e. CARTES DE SERVEIS (1 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions