Calidad Corporativa en Correos Flashcards
¿En qué año se declaró “año de la calidad” en Correos?
1999
¿En qué dos sistemas complementarios de gestión de calidad se ha apoyado Correos?
En el modelo EFQM de excelencia (Fundación Europea para la gestión de la calidad y las normas ISO 9000, en concreto la norma ISO 9001:2015 “Requisitos de los sistemas de gestión de la calidad”.
Estos dos sistemas, ¿por qué organización han sido establecidos?
Por la organización ISO (Organización Internacional de normalización
Excelencia
Superior calidad o bondad que hace digno de singular aprecio y estimación algo .
¿Qué norma define los términos “calidad”, y “sistema de gestión de calidad?
La norma ISO 9000:2015
Calidad .
Grado.
Es el grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con unos requisitos.
Grado. Puede ser medida
¿Quienes fijan los requisitos?
Los clientes y las personas interesadas
El cumplimiento de los requisitos ¿que lleva aparejado?
Lleva aparejada la aportación de valor para satisfacer no solo sus necesidades sino, también, exceder sus expectativas (calidad percibida) y optimizar el impacto en las partes interesadas (incluida la propia organización y entre otros, sus proveedores)
Sistema de gestión de la calidad (SGC)
Es el conjunto de la estructura organizativa, procedimientos, procesos, y recursos necesarios para conseguir mejorar la calidad.
Mejora de la calidad
Es el aumento de la capacidad para cumplir con los requisitos de la calidad, lo que conlleva la satisfacción plena de los clientes y las partes interesadas.
Proceso
Es el conjunto de actividades relacionadas que transforman unas entradas, con aportación de valor, en un resultado previsto (sea un producto o un servicio)
Los 2 modelos de referencia para Correos ¿ sobre que se asientan?¿ y que supone éste?
Se asientan sobre el concepto de Calidad total, que supone la implicación de toda la organización tanto con la calidad como en el ciclo de mejora contínua (ciclo PDCA)
¿Qué significan las siglas del ciclo PDCA?
PDCA:(Plan, Do, Check, Ad) : Planificar, Hacer, verificar, Actuar.
¿En que consiste el ciclo PDCA?
Planificar. Consiste en establecer los objetivos de los sistemas y sus procesos, la interacción entre los procesos y los recursos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos de los clientes y las políticas de la organización. Identificar y abordar los riesgos y las oportunidades.
Hacer. Implementar lo planificado.
Verificar. Realizar el seguimiento y la medición de los procesos, los productos y los servicios resultantes e informar sobre los resultados. La medición deber realizarse con arreglo a lo establecido en las políticas, objetivos, requisitos y actividades planificadas.
Actuar. Tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario.
¿Estos dos modelos que otra herramienta de mejora planean establecer, y para que sirve?
La herramienta mejora es la innovación para que una empresa pueda alcanzar los objetivos.
Los modelos de gestión de la calidad ¿qué reconocimiento tienen?
Tienen un reconocimiento internacional
¿Con que doble propósito se utilizan los modelos de gestión?
Por un lado se utiliza como referencia y guía para la información y mejora del sistema específico en cada organización, pueden considerarse como un conjunto de consejos o recomendaciones para mejorar el control y la gestión de cualquier empresa . Por otro lado, para acreditar ante terceras partes el correcto cumplimiento de sus principios.
¿Qué significa el acrónimo EFQM?
Este modelo no prescriptivo ¿ Cuántos componentes lo forman? ¿Cuáles son?
EFQM . European Foundation for Quality Management.
Este modelo consta de 3 componentes que son:
- 8 Conceptos fundamentales.
- 9 criterios.
- Esquema lógico REDER
¿Cúales son los 8 conceptos fundamentales?
- Orientación hacia los resultados.
- Orientación al cliente.
- Seguir una línea de liderazgo y coherencia a nivel empresarial.
- Instaurar un modelo de gestión por procesos.
5.Conseguir la implicación de las personas dentro de la empresa tanto de los trabajadores como de los directivos. - Instaurar en la organización un proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora.
- Desarrollar alianzas empresariales.
- Responsabilidad social dentro de la empresa.
Los 9 criterios se agrupan en dos grupos ¿Cómo se denominan? ¿Y cuáles son los criterios que agrupan cada uno de ellos?
5 agentes facilitadores: Liderazgo, personas, estrategia, alianzas y recursos, procesos, productos y servicios.
4 resultados: En las personas, en el cliente, en la sociedad, y en la empresa.
¿Qué significado tiene el acrónimo REDER?
REDER: Resultado ,enfoque, despliegue, revisión
¿En que consiste el esquema lógico REDER?
Se basa en el modelo de ciclo de mejora contínua.
Es una herramienta que permite evaluar (atendiendo a 1000 puntos) el rendimiento de la organización, por lo que se establece una puntuación máxima para cada uno de los agentes y resultados.
AUDINTER.
Herramienta informática que utiliza Correos en el desarrollo de las auditorías y también par la medición y valoración de su prestación de servicios.
Para conseguir el sello de Excelencia ¿que es necesario?
Para conseguir el sello es necesario la visita de validación de la propia fundación.
