Calidad Flashcards
what is quality?
is all the characteristics in a product or service that allow to satisfy the need of a specific customer.
how can we tell if a product has quality?
when his tangibles and intangibles characteristics satisfy the need of a customer.
¿qué es ISO9000?
es una norma que determina en qué grado un producto satisface las necesidades de su consumidor
¿qué es Norma JIS Z 8101?
un sistema que permite que las características de un producto o servicio satisfagan en forma económica lo que quiere el cliente
¿qué es Norma ANSIZI.7-1971 ?
Técnicas Operacionales y actividades que sustentan la calidad de un producto o servicio para satisfacer ciertas necesidades.
what was the main problem during the inspection era?
the lack of uniformity with the production of products and services
which teachings are the most influential in the inspection era?
Frederick Taylor
Henri Fayol
In the ______ _______ era, the focus in quality was in statistic process control, baes in the teachings of Walter Shewart
Statistic Control
¿quiénes son los gurus de la calidad?
- Edwards Deming
- Joseph Juran
- Philip Crosby
- Armand V. Feigenbaund
¿cuáles son las 7 herramientas básicas de la calidad?
- histograma
- diagrama de Pareto
- Diagrama de Causa Efecto
- Hojas de chequeo
- Gráficos de control
- Diagramas de dispersión
- Diagramas de estratificación
Menciona 3 beneficios de los gráficos de control
- Ayuda a saber si el proceso está en control estadístico
- Ofrece vigilancia del proceso en tiempo real
- Ayuda a conocer el desempeño del proceso a largo plazo
