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Filósofos De La Calidad > Calidad > Flashcards

Calidad Flashcards

1
Q

Profesor, estadístico, consultor y autor estadounidense que difundió el concepto de calidad total y diferentes propuestas para mejorar la gestión empresarial. Apoyó al crecimiento de la economía japonesa tras la Segunda Guerra Mundial

A

William Edwards Deming (1900-1993)

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2
Q

Es considerado como uno de los padres fundadores de la gestión de calidad total.

A

William Edwards Deming

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3
Q

¿Cuáles fueron los aportes de Deming?

A

1) Sus principios para la gestión de la eficacia empresarial
2) Los análisis de la variación o el ciclo PDCA (Plan- Do- Check- Act, en español planear-desarrollar-comprobar-actuar)

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4
Q

Este concepto está basado en la idea de Walter Shewhart y está concebido para implantar planes de mejora de la calidad en cualquier nivel
de la empresa.

A

el ciclo PDCA (Plan- Do-Check- Act, en español planear-desarrollar-comprobar-actuar)

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5
Q

¿Cuál es la filosofía de Deming?

A

“Al mejorar la calidad, las empresas disminuirán los gastos, así como aumentarán la productividad y la cuota de mercado”

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6
Q

Aparecieron publicados en 1986, en su libro Out of the crisis.
Estos puntos están destinados a que las empresas mejoren su gestión. Así, no son solo un plan de acción, sino un código filosófico para la gestión.

A

Los 14 principios de Deming

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7
Q

¿Cuáles son los 14 principios de Deming?

A

1) Constancia en la mejora del producto y competitividad
2) Nueva filosofía de la empresa que beneficie a todos
3) Inspección para optimizar el proceso y el producto tenga la calidad desde el inicio
4) Compras considerando que el precio no debe ser una barrera para compras
5) Mejora continua en el sistema de producción
6) Entrenamiento en la formación del personal
7) Liderazgo en que los líderes deben ayudar al personal a realizar mejor su trabajo
8) Eliminar el miedo favorece a aumentar la seguridad y crear un ambiente de confianza en la
empresa
9) Eliminar barreras con el trabajo en equipo
10) Eliminar Slogans para reducir la presión en los trabajadores
11) Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos
12) Fomentar los logros personales
13) Capacitación con la generación de programas de educación y entrenamiento en los trabajadores.
14) Transformación con la colaboración de todos los componentes.

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8
Q

¿Cuáles son las 7 enfermedades mortales en la gerencia que instituyó Deming?

A
  1. No eran constante en la ejecución de los propósitos de la empresa.
  2. Se ponía el énfasis en las ganancias a corto plazo y en conseguir dividendos
    inmediatos, mientras que se perdía de vista desarrollar estrategias a largo plazo.
  3. Se evaluaba continuamente el rendimiento y se realizaban calificaciones de mérito
    o revisiones anuales.
  4. Existía una movilidad excesiva en la alta gerencia.
  5. La gestión se limitaba a utilizar la información disponible en un momento dado.
  6. Los costos médicos eran demasiado elevados.
  7. Los costos de responsabilidad eran también muy altos.
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9
Q

Elaboró una propuesta para optimizar el diseño de nuevos productos o servicios. Los pasos para conseguirlo son los siguientes:

A

1.- Diseñar el producto o el servicio.
2.- Probar el producto en el laboratorio. (análisis previo de los consumidores)
3.- Poner a la venta el producto final.
4.- Realizar un análisis postventa, opinión final del consumidor.

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10
Q

Rumano, desarrollado en Estados Unidos, graduado en ingeniería eléctrica,
maestría en derecho. Precursor de los sistemas de gestión de la calidad.

A

JOSEPH MOSES JURAN (1904- 2008).

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11
Q

Es el responsable del desarrollo de las industrias japonesas posterior a la segunda guerra mundial. En 1979 fundó el Instituto Juran, Institución de calidad a nivel mundial, por esto recibió 40 premios internacionales

A

Juran

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12
Q

¿Cómo definió Juran la calidad?

A

1) Calidad del proyecto: A través de Investigación del mercado, diseño del producto y especificaciones del proyecto.
2) Calidad de cumplimiento: A través de la tecnología, el potencial humano y la administración.
3) Servicio de campo: A través de la puntualidad, la competencia y la integridad.

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13
Q

¿De qué consta la Trilogía de Juran?

A

Planificación: Considerar la Calidad deseada y las formas de diseño para lograrlo.
Control: Diagnosticar errores o aciertos en el proceso.
Mejora: Proponer niveles de calidad cada vez más altos.

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14
Q

¿Cuáles fueron los 7 principios que deben cumplir los gerentes y líderes que Juran estableció?

A
  1. Estar dispuesto a comprender las necesidades de los clientes y satisfacerlas.
  2. Brindar productos y servicios de alta Calidad, mientras se reducen los costos.
  3. Estar involucrado para identificar las necesidades del cliente.
  4. Capacitar e involucrar a todos en los procesos de Gestión de la Calidad.
  5. Agregar metas de calidad al plan de negocios.
  6. Proporcionar participaciones a la fuerza laboral.
  7. Los altos directivos deben tomar la iniciativa para realizar una gestión de la calidad
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15
Q

Es la idea que Juran propone en su libro “Break Management”, que se relaciona con la capacidad de la organización y tiene como objetivo
resolver problemas a través de un ciclo de cambio, que es provocado por la alternancia entre ruptura y control de rendimiento.

A

Mejora continua

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16
Q

Es el cambio en los estándares de desempeño a mejores niveles

A

Ruptura

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17
Q

Es la adherencia a nuevos estándares:

A

Control

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18
Q

Estas dos acciones son complementarias entre sí, forman la base de la mejora continua y son vitales para las organizaciones y lograr un cambio con el tiempo.

A

Ruptura y control

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19
Q

Para Juran es la base del principio de mejora continua a través de métodos ágiles:

A

“La calidad debe planificarse, pero se logra mediante la idoneidad para el uso”

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20
Q

Gráfica que Juran amplió y que indica que el 80% de los problemas son el resultado del 20% de las causas, estandarizando que “No hay control sin estandarización”

A

Gráfica de Pareto (estudio de Wilfrido Pareto)

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21
Q

Reconocido mundialmente por los conceptos “cero defectos ” y ” hacerlo bien en la primera vez”. (1926-2001) Nació en Wheeling West Virginia Estados Unidos.

A

PHILIP B. CROSBY.

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22
Q

Es el que proporciona calidad a todos lo que trabajan en la organización y dejan claro que el objetivo de la calidad es conseguir cero defectos. Asoció la calidad con requisitos preestablecidos.

A

El sistema de gestión eficiente

23
Q

Estableció que la Calidad se lograría cuando la producción pudiera entregar
productos que cumplieran con los estándares establecidos por la gerencia.

A

Crosby

24
Q

Para él, debería ser el estándar de desempeño de los sistemas de gestión y que el secreto para lograr este objetivo era la prevención.

A

La ausencia de defectos

25
Q

¿Qué era para Crosby la Calidad?

A

Era ejecutar los procesos correctamente, evitando que las tareas se
vuelvan a realizar, previniendo el derroche de recursos y eliminando los gastos innecesarios.

26
Q

¿Cómo se resume Crosby su visión de la Gestión de la Calidad?

A

En 4 absolutos y son:
1. Calidad significa el cumplimiento de los requisitos del cliente.
2. El rendimiento estándar es igual a cero defectos.
3. Los resultados de Calidad provienen de la prevención.
4. La Calidad se mide por el costo de la no Calidad.

27
Q

Nació en Tokamachi Japón. (1924-2012). Estadista matemático, trabajo en el ministerio de salud pública y bienestar social, apoyó el trabajo experimental en la producción farmacéutica.

A

GENICHI TAGUCHI.

28
Q

Año en que se incorporó al laboratorio de comunicaciones eléctricas de Nippon Telegraph and telephone corporation cuando el control de la calidad empezaba en Japón.

A

1950

29
Q

¿Cómo debe ser la calidad de un producto para Genichi Taguchi?

A

Debe ser medida en términos de abatir al mínimo las pérdidas que ese producto le trae a la sociedad desde que se inicia su fabricación hasta concluir su ciclo de vida.

30
Q

¿Cuáles son las 3 meta que establece la metodología de Taguchi?

A
  1. Diseños robustos.
  2. Diseño y desarrollo de productos robustos.
  3. Minimización de las variaciones.
31
Q

Fue una de las principales contribuciones de Taguchi a la mejora de la calidad, es una ecuación que cuantifica el descenso del valor percibido por el cliente a medida que cae la calidad del producto.

A

“The Loss Function”

32
Q

¿Cuál fue la contribución más importante del dr Taguchi?

A

La aplicación de la estadística y la ingeniería para la reducción de costos y mejora de la calidad en el diseño de productos y los procesos de fabricación.

33
Q

Poner mayor énfasis en las necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las que no le interesen, así rebasara las expectativas que el cliente tiene del producto.

A

Diseño robusto

34
Q

¿Cuáles son los elementos clave de la filosofía de calidad de Taguchi?

A
  1. La función de pérdida, utilizado para medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad.
  2. La filosofía del control de calidad fuera de línea, el diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo.
  3. Las innovaciones en la estadística el diseño de experimentos, el uso de una serie de factores externos son incontrolables en la vida real, pero son sistemáticamente variadas en el experimento.
  4. Es más barato rediseñar los procesos de fabricación y productos que en las acciones de mejora de la calidad luego de un control.
35
Q

Para Taguchi, la pérdida incluye:

A
  1. Los costos incurridos por no cumplir el producto con las expectativas del cliente.
  2. Los costos por no cumplir el producto con las características de funcionamiento.
  3. Los costos causados por los efectos peligrosos secundarios causados por el producto.
36
Q

Profesor japonés de la administración de empresas, experto en el
control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad impulsado incluía dos tipos: gerencial y evolutivo

A

KAORU ISHIKAWA (Japón, 1915 – 1989)

37
Q

Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en
procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas.

A

ISHIKAWA

38
Q

¿En qué consiste el control de calidad para Ishikawa?

A

En “desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor”.

39
Q

¿En qué esta basada la filosofía de Ishikawa?

A

En el control de calidad en el que es necesario que la empresa
estructure adecuadamente su Plan de Capacitación en Calidad (para lograr el objetivo es preciso repetir la educación una y otra vez), destinados a todos los niveles de la organización, cuyos objetivos deben de guardar correspondencia con los objetivos estratégicos de la organización.

40
Q

Aportaciones a la calidad de Ishikawa:

A

Creación del diagrama causa-efecto, o espina de pescado de Ishikawa.
Demostró la importancia de las herramientas de calidad.
Círculos de calidad.
Enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.

41
Q

Por su estructura suele llamarse diagrama de espina de pescado, consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha:

A

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

42
Q

Es un método grafico que refleja la relación entre una característica de calidad y los factores que contribuyan a que exista. Es útil para localizar la causa de los problemas.

A

El Diagramade Ishikawa, diagrama de causa-efecto

43
Q

SON LAS 7 HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD:

A
  1. El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso).
  2. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables y los defectos que atribuyen).
  3. Histogramas (visión gráfica de las variables).
  4. Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución).
  5. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar).
  6. Diagramas de dispersión (definición de relaciones).
  7. Gráficas de control (medición y control de la variación).
  8. Análisis de Estratificación
44
Q

Consta de un grupo de trabajo que se reúne para buscar soluciones
a problemas detectados en sus respectivas áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo

A

Círculo de calidad

45
Q

Impulsó con fuerza la idea de que el mejoramiento de las operaciones de la empresa puede provenir de los trabajadores, quienes, bien entrenados para trabajar en equipo y mediante el uso de procedimientos y técnicas apropiados para solución de problemas, podrían contribuir a mejorar la calidad, así como incrementar la productividad.

A

Círculo de calidad

46
Q

“Calidad de la atención médica”, nacido en Beirut Líbano. Se graduó como médico en la Universidad Americana de Beirut.

A

Profesor Avedis Donabedian (1919-2000)

47
Q

Son todos los atributos materiales y organizacionales relativamente estables, así como los recursos humanos y financieros disponibles en los sitios en los que se proporciona atención.

A

Indicadores de estructura

48
Q

Se refieren a lo que los médicos y proveedores son capaces de
hacer por los pacientes, la interrelación con las actividades de apoyo diagnosticadas además de las actitudes, habilidades, destreza y técnica con que se llevan a cabo.

A

Indicadores de proceso

49
Q

Referidos a la variación de los niveles de salud y a la satisfacción del paciente por la atención recibida, la cual le otorga una importancia mayor por la necesidad de satisfacer las expectativas del usuario mediante un servicio de mayor calidad.

A

Los indicadores de resultado.

50
Q

Define calidad como los logros de los mayores beneficios posibles de la
atención médica, con los menores riesgos para el paciente.

A

Donabedian

51
Q

¿En qué dimensiones puede interpretarse la calidad según Donabedian?

A

En 2 dimensiones interrelacionadas e interdependientes: la técnica y la
interpersonal.

52
Q

Se refiere a la aplicación de la ciencia y la tecnología médicas de una manera que rinda un máximo de beneficio para la salud,
sin aumentar con ello sus riesgos.

A

La atención técnica

53
Q

Mide el grado de apego a valores, normas, expectativas y aspiraciones de los pacientes.

A

La atención interpersonal

54
Q

¿En qué esta basada la calidad de servicio para el modelo de Donabedian?

A

En un enfoque técnico médico, lo cual deriva que su evaluación sea competencia de los profesionales de la salud, quedándose corta para medir la perspectiva de los pacientes, esto es, la calidad funcional percibida.

Filósofos De La Calidad (1 decks)

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