Business Process Management (BPM) Flashcards
OBusiness Process Management(BPM) apresenta importantes benefícios para as diferentes partes interessadas.
A melhoria do Planejamento e Projeções é um benefício que impacta, diretamente….
o GESTOR, ou seja, para a gerencia da organização, já que o BPM vai deixar o processo alinhado entre todas as áreas, de modo que a projeção fique mais assertiva e consiga atingir o objetivo do negócio.
Principais tipos de esforço que podem ser empregados para a transformação dos processos existentes são:
redesenho, automação, aperfeiçoamento, gestão, terceirização.
A categoria Objetos de Fluxo contém elementos que definem o comportamento de um Processo de Negócio, tais como:
Eventos, Passagens e Atividades.
(Events, Activities, Gateways)
O BPM não serve para …
substituir os sistemas existentes numa empresa mas sim como integrador dos mesmos.
Os “Controles de Processo” são…
são regras de negócio aplicadas ou executadas durante uma atividade específica do processo. Essas regras podem ser diretrizes, políticas, procedimentos ou critérios estabelecidos pela organização para garantir que o processo seja executado de acordo com os padrões definidos.
Quais são as categorias que os elementos notacionais de um diagrama de processos de negócio?
Os quatro grupos de elementos dessa notação são
flow objects – objetos de fluxos
connecting objects – objetos de conexão
swinlanes – categorias visuais
artefacts - artefatos
O que são as modelagens TO BE, AS IS?
• A modelagem TO-BE é desenvolvida contemplando as melhorias que devem ser incluídas no processo.
• A modelagem AS-IS é desenvolvida na fase inicial da modelagem, identificando o processo no seu estado atual.
III. A modelagem AS-IS, cronologicamente, é anterior à modelagem TO-BE.
As - IS : Antes
To Be - Como deve ser
Classificação dos Processos:
• Processos Primários (finalístico): São processos relacionados diretamente com a entrega de valor ao cliente final (criação, transformação, distribuição, por exemplo). Por sua natureza, estão fortemente vinculados à experiência do cliente e, por isso, talvez sejam os processos cujas falhas são mais facilmente identificáveis, pois o cliente é um termômetro infalível para isso.
• Processos de Suporte (de apoio): São facilitadores dos Processos Primários, mas não menos importantes. Eles são os responsáveis por garantir que os processos primários sejam executados com sucesso e o cliente seja eficazmente alcançado.
• Processos de Gestão (de controle): Eles são responsáveis pelo acompanhamento de todos os outros processos. Eles medem, monitoram, controlam as atividades de uma empresa.
Também conhecida como análise “e-se” (what-if), a análise de sensibilidade busca determinar…
o resultado de alterações nos parâmetros ou nas atividades de um processo.
A notação gráfica, especificada pelo Object Management Group, que oferece uma gramática de símbolos para mapear, de maneira padrão, processos de negócio de uma organização é denominada:
BPMN (Business Process Model and Notation)
Como se divide a visão lógica do processo?
VISÃO LÓGICA (processo)
• Processo de negócio - representa processo de negócio primário, de suporte ou de gerenciamento
• Subprocesso - decomposição do processo de negócio por afinidade, objetivo ou resultado desejado
Quais as categorias da visão física dos processos?
VISÃO FÍSICA (função)
• Função do negócio - grupo de atividades e competências especializadas
• Atividade - Conjunto de tarefas necessárias para entregar uma parte específica e definível de um produto ou serviço
• Tarefa - Decomposição de atividades em um conjunto de passos ou ações para realizar o trabalho em um determinado cenário
• Cenário - Modalidade de execução da tarefa
• Passo - Ação em nível atômico
O que é o Ciclo PDCA?
O PDCAfoca no Resultadotendo em vista que é uma ferramentavoltadaàmelhoria dos serviços/ produtos oferecidos.Logo, esse ciclo não foca em processos nem capacitação (em que pese serem importantes para o objetivo da organização)
P- Plan:definição de objetivos e metas,foco naDEFINIÇÃO
D- Do:Executar e treinar, foco noPROCESSO
C- Check:Verificar os resultados, foco noRESULTADO
A- Act: analisar resultados, corrigir , foco naCOMPARAÇÃO
Quais são os niveis de modelos de maturidade? Na escala que vai donível 1 ao 5?
Nível 1: é o nível em que nada é esperado da organização, além de “fazer o trabalho e entregar o que o cliente quer” (execução ad-hoc – com um fim específico). É o nível INICIAL;
Nível 2: são definidos e utilizados alguns indicadores, métricas e medidas de tempo, custo, capacidade e qualidade. Também chamado de nível GERENCIADO;
Nível 3: é o nível DEFINIDO ou PADRONIZADO. Com o amadurecimento, o processo passa a usar indicadores, métricas e medidas de ponta a ponta, com foco no cliente;
Nível 4: é o nível GERENCIADO QUANTITATIVAMENTE (estatisticamente, por isso é “previsível): ocorre uma interfuncionalidade e os indicadores, métricas etc. são determinados a partir dos objetivos estratégicos da organização;
Nível 5: é o nível mais OTIMIZADO, de mais alta maturidade e ocorre quando o gerenciamento de processos e medição de desempenho são fundidos em um único elemento. A medição direciona o gerenciamento e as estratégias. Os objetivos organizacionais são conectados ao foco do cliente.
