BSC Flashcards
O balanced scorecard transforma uma ___ (entrada) em uma ___ (saída)
Missão/Estratégia , Objetivos/Medidas
O balanced scorecard atual leva em conta 4 perspectivas, respectivamente pela ordem de implantação….
Financeira, Cliente, Processos Internos, Aprendizado
Quais os indicadores da perspectiva de cliente ?
Medidas de satisfação, captação, retenção, participação de mercado e de cliente.
O scorecard ideal tem 3 características que são…
*Estratégia como um conjunto de hipóteses de causa e efeito * Combinação de Lagging e Leading indicators, *As relações de causa e efeitos devem estar vinculadas aos objetivos financeiros. (ROI, EVA)
as 5 forças de Porter são:
Concorrente, Novo entrante no mercado, Ameaça, Barganha for, e cliente
Na construção de um scorecard são necessário 3 papéis críticos que são.:
arquiteto, agente de mudanças e comunicador.
Ao arquiteto convém utilizar 3 modelos que são..
SWOT, 5 Forças de Porter, RBW
O mapa estratégico ___ o BSC.
Dirige, propiciando iniciativas e investimentos.
A estratégia é tarefa de quem em uma organização ?
De todos
Defina Double-Loop :
Processo que faz o gerenciamento tático e estratégico de uma só vez. (reunião)
O BSC reflete o equilibrio em 4 variantes, que são:
Objetivo, Indicadores, Visão de Desempenho, Medidas
Os objetivos elencados pelo BSC devem ser..
De curtos e longo prazo.
Os indicadores elencados pelo BSC devem ser..
Financeiro visão de resultado e não financeiro visão de futuro, tendência.
A visão de desempenho elencados pelo BSC devem ser..
Interna (aprendizado e crescimento) e externa (clientes e acionistas)
As medidas elencados pelo BSB devem ser..
Objetivas (quantificaveis) e subjetivas(futuro)
Cada perspectiva do BSC se decompõe em..
Objetivo, Medidas, Metas e Iniciativas
A cadeia de valor da perspectiva de processos internos são:
Processo de inovação, operação, e pós-venda.
Quais os 3 grupos de indicadores que podem ser utilizados na perspectiva de aprendizado e crescimento ?
Funcionarios, Sistemas-TI, Motivação(Empowerment)
Quais 3 medições que podem ser utilizadas no grupo de funcionários da perspectiva aprendizado ?
Satisfação, Retenção, Produtividade/Lucratividade
Quais 3 medições que podem ser utilizadas no grupo de sistemas-ti da perspectiva aprendizado ?
Cobertura do Sistema, %De processos Real-Time, % de Funcionarios Online.
Quais 2 medições que podem ser utilizadas no grupo de motivação (empowerment) da perspectiva aprendizado ?
Nr de sujestões aceitas de mudança, e as metas pessoais em concordância com as metas empresariais.
Um mapa estratégico é ?
Uma representação visual de causa /efeito entre os objetivos do BSC.
Quais 3 fases da perspectiva financeira ?
Crescimento, Sustentação e Colheita.
