Blueprint Flashcards
Que es un service blueprint
Es una herramienta operacional que ayuda a visualizar con detalle los componentes del servicio para después analizar si hay que mantener o implementar nuevos componentes
Beneficios clave de usar el service blueprint
Visualizar,alinear y prototipar
Visualizar
Ayuda a entender todas las partes del servicio
- como se conectan
- cuales son los elementos necesarios para llevar a cabo el servicio
Alinear
Perspectivas en la experiencia del servicio para unificar como debe de funcionar el servicio
Prototipar
Puede ser usado como canvas para capturar insights y diferentes tipos de viabilidad operacional
Componentes del service blueprint
Acciones del cliente
Touchpoints
Acciones del staff
Procesos de soporte
Acciones del staff se dividen en
Frontstage y backstage
Líneas que dividen el service blueprint
Línea de interacción y línea de visibilidad
Experience Stages
Son usadas para mostrar las diferentes fases de la experiencia
Línea de visibilidad
La división entre el frontstage y el backstage
Línea de interacción
La interacción que puede o no tener los clientes con los touchpoints
Niveles de fidelidad
Te informan en qué parte del proceso de diseño estás
Niveles de fidelidad
Post its
Hojas de cálculo
Pósters
Que usos se le puede dar a un service blueprint
Prototipo
Supporting a visión
Roadmap
Patrones
Prototipo
- ver problemas antes de que sucedan
- generar nuevos touchpoints
