Betriebswirtschaft Flashcards
1
Q
Definition von Marketing
A
Bei Marketing stehen der Kunde und alle Bedürfnisse der Kunden im Mittelpunkt. Das Ziel ist Kundenzufriedenheit soll erreicht werden.
2
Q
Marketing ist nicht nur eine Abteilung, sondern?
A
Marketing sollte das Denken und Handeln des gesamten Unternehmens bestimmen
3
Q
Wieso ist heutzutage Marketing notwendig, im Gegensatz zu früher?
A
der Wandel vom Verkäufer zum Käufermarkt machte Marketing notwendig.
Früher hatten Unternehmen das Sagen auf dem Markt (Verkäufermarkt) da war Marketing nicht notwendig
4
Q
Wieso ist es ein muss für Unternehmen Marketing zu betreiben?
A
Unternehmen sind verstärktem Wettbewerb ausgesetzt, die Kundenwünsche verändern sich schnell und die verstärkte Internationalisierung sind nicht zu stoppen
5
Q
Wie führt man ein kundenorientiertes Unternehmen?
A
man braucht einen Handlungsplan (Marketingkonzeption) in dem man:
- Angestrebte Ziele festlegt
- Für die Realisierung geeignete Strategien
wählt
- Adäquaten Marketinginstrumente zur
operativen Umsetzung auswählt
6
Q
Was versteht man unter Marktforschung?
A
- Planmäßige Erheben (Sammeln)
- Auswerten von wirtschaftlichen
Informationen über den Markt - Marktteilnehmer
7
Q
Was sind Marketinginstrumente?
A
Marketingziele-Bestimmung der Wunschorte
Wo wollen wir hin?
Marktforschung -Analyse und Kontrolle des Umfelds -Sind wir auf dem richtigen Weg?
Marketingstrategien - Festlegung der Route
Wie kommen wir dahin?
Marketingmix-Wahl der Ausrüstung
Was müssen wir dafür einsetzen?
8
Q
Was sind die 4 P´s?
A
Product
Price
Placement
Promotion
9
Q
was bedeutet Werberendite?
A
Verhältnis Gewinn zu Werbeaufwand
10
Q
Was sind marktökonomische Ziele
A
- Umsatz
- Marktanteil
- Deckungsbeitrag
- Werberendite
11
Q
Was sind Marktpsychologische Ziele?
A
- Bekanntheitsgrad
- Image des Unternehmens
- Kundenzufriedenheit
- Markentreue der Kunden
12
Q
Was machen Marketingstrategien?
A
Marketingstrategien legen den notwendigen Handlungsrahmen fest um sicherzustellen dass alle operativen Marketinginstrumente eingesetzt werden um die Marktetingziele zu errreichen.
13
Q
Was sind Marktsegmentierungsstrategien?
A
Zerlegung des Markts in Teilmärkte; Aufteilung eines Gesamtmarkts in Käufergruppen mit jeweils gleichen oder ähnlichen Merkmalen
14
Q
Wieso wendet man Marktsegmentierungsstrategien an?
A
Will man etwas verkaufen, muss man wissen, wer als Abnehmer in Frage kommt. Das beste und kreativste Marketingkonzept verfehlt seine Absicht, wenn die Zielgruppe nicht erreicht wird. deswegen teilt man die Zielgruppen auf
15
Q
Wie funktionieren Marktsegmentierungsstrategien?
A
Marktsegmentierung - der Markt wird anhand von Kriterien in Teilmärkte unterteilt
Festlegung des Zielmarkts - es wird entschieden ob ein oder mehrere Teilmärkte bearbeitet werden
Marktpositionierung - um die Teilmärkte zu überzeugen, soll ein bedeutsamer Kundennutzen ausgesprochen werden
16
Q
Was sind geografische Segmentierungskriterien?
A
Bundesländer Städte Inland Länder Europa Übersee
17
Q
Was sind demografische Segmentierungskriterien?
A
Alter Geschlecht Familienstand Einkommen Beruf
18
Q
Was sind psychografische Segmentierungskriterien?
A
Lebenstil
Persönlichkeit
Interessen
19
Q
Was sind verhaltensbezogene Merkmale
A
Markentreue
Kaufanlass
Kaufverhalten
Verwendungshäufigkeit
20
Q
Zwischen welchen Marktbearbeitungen kann man unterscheiden?
A
Konzentriertes Marketing - aus allen teilmärkten werden ein oder mehrere Segmente ausgewählt und bearbeitet
Differenziertes Marketing - es werden alle Teilmärkte ausgewählt aber unterschiedlich bearbeitet
Undifferenziertes Marketing - es wird der gesamte Markt ohne Teilungen bearbeitet
21
Q
Was bedeutet USP und wieso brauchen Unternehmen das?
A
„Unique Selling Proposition“ = einem einzigartigen Verkaufsvorteil
Um die Kunden zu überzeugen muss bedeutsamer Kundennutzen angesprochen werden; Unternehmen müssen sich von ihren Wettbewerbern klar abheben.
22
Q
Wie erfolgt die Marktpositionierung?
A
durch Erhöhung der Attraktivität auf
- Produktebene
- Serviceebene
- Mitarbeiterebene
23
Q
Welche vier Wachstum Strategien stehen dem Unternehmen zur Verfügung?
A
Marktdurchdringungsstrategie
Marktentwicklungsstrategie
Produktentwicklungsstrategie
Diversifikationsstrategie
24
Q
Was ist Marktdurchdringungsstrategie (Wachstumsstrategie) ?
A
ein bestehendes Produkt soll an eine bestehende Zielgruppe mit höhere Absatzmenge verkauft werden
Mengenrabatte
neue Werbestrategien
Weiterempfehlung
25
Was ist Marktentwicklungsstrategie?
ein bestehendes Produkt wird einer neuen Zielgruppe verkauft
Produkt in neuen Ländern anbieten
neue Anwendungsbereiche
26
Was ist Produktentwicklungsstrategie ?
ein neues Produkt wird für bestehende Zielgruppe neu entwickelt
völlig neues Produkt oder eine Abwandlung
27
Was ist Diversifikationsstrategie?
ein neues Produkt für eine neue Zielgruppe
| möbelhaus bietet Kunden auch Fertiggerichte an
28
Was ist Marktforschung?
```
Marktforschung ist die systematische
- Sammlung
- Aufbereitung
- Analyse und
- Interpretation
Von Informationen über Märkte (Kunden und Wettbewerber) MF ist wichtig für den Erfolg des Unternehmens
```
29
Was bedeutet Marktforschung für das Unternehmen?
Unternehmen richten ihre Aktivitäten an echten Gegebenheiten aus und nicht an Vermutungen. Die Ergebnisse der Marktforschung sollen über das tatsächliche Geschehen (Marktdiagnose) und zukünftige Entwicklung des Marktes (Marktprognose) informieren
30
Welche Arten von Daten gibt es?
Primärdaten oder Sekundärdaten
31
Welche Marktforschungsmethoden gibt es?
Sekundärforschung - Auswertung bereits vorhandener Daten
Primärforschung - Daten werden erstmals erhoben
- einmalige Erhebung
- Laufende Erhebung
32
Was sind Unternehmensinterne Informationsquellen?
- Außendienstbereiche
- Kundenstatistiken
- Unterlagen aus dem Rechnungswesen und der Kostenrechnung
- Umsatzstatistiken
- Frühere Marktforschungsuntersuchungen
33
Was sind Unternehmensexterne Informationsquellen?
- Internet
- Amtliche Statistiken
- Externe Datenbanken
- Publikationen (Zeitungen, Zeitschriften, Bücher)
- Veröffentlichungen anderer Geschäftsberichte
34
Was sind Vorteile von Sekundärforschung?
- Schnell und kostengünstig
- liefert erste Einblicke
- gute Unterstützung der Primärforschung
35
Was sind Nachteile der Sekundärforschung?
- mangelnde Eignung für das jeweilige Produkt
- mangelnde Verfügbarkeit von Info
- Daten für Konkurrenz verfügbar
36
Was ist Vollerhebung?
Es werden alle Objekte, an denen man interessiert ist, in die Untersuchung einbezogen. Eine Vollerhebung ist nur möglich, wenn die Gesamtheit überschaubar ist.
37
Was ist Teilerhebung
Es wird nur ein Teil der Gesamtheit (=Stichprobe) untersucht. Aufgrund der hohen Kosten und hohen Zeitaufwand einer Vollerhebung, wird eine Teilerhebung durchgeführt.
38
Welche Arten der Befragung gibt es (Kommunikationsform)?
- Mündlich
- Telefonisch
- Schriftlich
- Online
39
Welche Befragungsstrategien gibt es?
```
Standardisiert (quantitiv)
Nicht standardisiert (qualitiv)
```
40
Arten der Befragung nach der Anzahl der Teilnehmer?
Einzelbefragung
| Gruppenbefragung
41
Was ist eine Standardisiert Befragung?
Interviewer haltet sich an eine Interviewleitfaden mit Kernfragen. Die Reihenfolge der Fragen ist egal und es kann zu Zusatzfragen kommen. Die Befragung erfolgt mündlich und nur wenige Personen werden befragt.
42
Was ist eine nicht standardisierte Befragung?
nicht standardisierte Befragungen sind entweder
- Einzelbefragungen oder
- Gruppenbefragungen
bei Gruppeninterview- 6-10 Personen nehmen gleichzeitig an einer Befragung teil und diskutieren unter Leitung über ein Thema
43
Zwischen welchen zwei Arten von Beobachtungen wird unterschieden?
- Feldbeobachtung - findet in der natürlichen Umgebung statt
(z.B.: im Geschäft).
Vorteil: der Beobachtete bekommt nichts von der Beobachtung mit.
- Labor Beobachtung - findet in einem Studio oder unter künstlichen Bedingungen statt
(z.B. Beobachten des Schlafverhalten beim Testen von Matratzen in einem Schlaflabor)
Vorteil: Faktoren können somit isoliert betrachtet werden
44
Welche Aufzeichnungsverfahren der Beobachtung gibts?
Persönliche Beobachtung
Apparative Beobachtung
Online Beobachtung
45
Was weißt du über Persönliche Beobachtung?
die Erfassung der Daten erfolgt durch den Beobachter selbst
z.B. mithilfe eines Beobachtungsleitfaden, einer Stoppuhr, mit Strichlisten
Nachteil: kann nur bei einfachen Aufgaben eingesetzt werden
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Was weißt du über Apparative Beobachtung?
elektronische oder mechanische Aufzeichnungsgeräte werden eingesetzt
z.B. Kunden werden im Geschäft gefilmt um die Anordnung der Regale zu optimieren, Aufzeichnung des Blickverlaufes um zu tracken ob wesentliche Werbeelemente wahrgenommen werden
47
Was weißt du über Online Beobachtung?
```
Beobachtung und Analyse der Onlinekommunikation von Konsumenten
Beispiele:
-Foren
-Blogs
-Verbraucher- und Meinungsportale
-Newsgroups
-Soziale Netzwerke
-Videoportale
```
48
Vorteile von Beobachtungen?
Informationen, die nicht in Worte gefasst werden können, da sie für die Person selbstverständlich sind, können erfasst werden. Mit manchen Beobachtungstechniken kann man auch ohne die Einwilligung der Beobachteten Informationen erhalten.
49
Was sind die Instrumente des Marketings?
Produkt- und Sortimentspolitik
Preis- und Konditionenpolitik
Distributionspolitik
Kommunikationspolitik
50
Was ist die Produkt- und Sortimentspolitik?
Produkt- und Sortimentspolitik umfasst alle Entscheidungen und Maßnahmen, die benötigt werden um die Produkte eines Unternehmens auf dem Markt anzubieten
51
Was ist ein Produkt?
```
alles was auf einem Markt angeboten wird und Wünsche und Bedürfnisse erfüllt
Beispiele:
- Sachgüter (Auto)
- Dienstleistungen (Haarschnitt)
- Personen (Schauspieler, Popstars)
- Orte (Skigebiet)
- Organisationen (Fußballverein)
```
52
Was versteht man unter Produktprogramm oder Sortiment?
Die Gesamtheit aller Produkte eines Unternehmens
53
Was ist wichtig bei der Gestaltung eines Produktes?
Produkte sind umso erfolgreicher desto besser sie den Bedürfnissen der Käufer entsprechen. Das sollte man bei der Gestaltung der Produkte in Betracht ziehen.
54
Was ist Grundnutzen?
Nutzen eines Produktes - Jeder Kunde erwartet sich dass das Produkt gewisse Grundfunktionen erfüllt
55
Was ist Zusatznutzen?
Unternehmen können zusätzliche Funktionen anbieten, die über die grundlegenden Anforderungen der Kunden hinausgehen
56
Produktdimension?
```
Produktkern mit Grundnutzen
+
Zusatzleistungen (Beratung,..)
+
Zusatznutzen (Design, Verpackung,.)
=
Produkt
```
57
Was sind Gestaltungselemente eines Produkts?
Design, Technische Eigenschaften, Verpackung, Qualitätsmerkmale, Garantie, Sortimentseinbindung, Image-/Markenbildung, Service
58
Was sind Marken?
Marken sind geschützte Zeichen, mit denen ein Unternehmen seine Waren oder Dienstleistungen von der Konkurrenz unterscheidbar macht.
59
Unterscheidung von Marken nach den Unternehmen
- Herstellermarken – Hersteller stattet seine Produkte mit einer Marke aus
- Handelsmarke - Handelsunternehmen bietet eine Eigenmarke an
60
Unterscheidung von Marken nach verwendeten Zeichen
Wort- bzw. Zahlenmarken
Bildmarken
Kombinierte Marken
61
Unterscheidung von Marken nach dem Geltungsbereich
- Einzelmarke – Für jedes Produkt wird eine eigene Marke geschaffen
- Familienmarke – Für ganze Produktgruppen wird eine einheitliche Marke gewählt
- Dachmarke – Alle Produkte eins Unternehmens werden unter einer Marke angeboten
62
Was ist eine Produktanalyse?
Produkte analysieren: : „Haben wir Produkte, mit denen wir auch in Zukunft erfolgreich sein werden?“
63
Wovon geht der Produktlebenszyklus aus?
das Produkte grundsätzlich wie Lebewesen einem Lebenszyklus haben.
64
Wovon ist die Lebensdauer von Produkten begrenzt?
- technischen Fortschritt
- Änderungen des Verbraucherverhaltens
- Kurzlebige Trends oder
- Bedarfsgerechte Angebote der Mitbewerber
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Zwischen welchen Lebenszyklusphasen unterscheidet man?
- Einführungsphase: Das Produkt ist neu auf dem Markt und bringt noch wenig Umsatz
- Wachstumsphase: Der Umsatz steigt, das Produkt kommt bei den Käufern an.
- Reifephase: Die Umsatzzuwächse lassen nach.
- Sättigungsphase: Der Markt ist gesättigt. Keine Steigerung des Umsatzes mehr möglich. Der Umsatz geht zurück.
- Degenerationsphase: Der Umsatz sinkt immer mehr, entweder ein Relaunch oder das Produkt vom Markt nehmen.
66
Was ist ein Relaunch
um den Lebenszyklus eines Produkts durch einen Relaunch zu verlängern wird bereits in der Reife- oder Sättigunsphase das Produkt verändert und damit ein Neustart versucht
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Welche Felder gibt es in der Portfolioanalyse?
- Question Marks - sind Nachwuchsprodukte und sie befinden sich in der Einführungsphase; sie haben einen geringen Marktanteil haben aber einen hohen Marktwachstum; sie brauchen eine hohe finanzielle Förderung; bei zu geringem Erfolg, sollten sie vom Markt genommen werden
- Stars - durch hohe Wachstumsraten werden die Nachwuchsprodukte zu Stars; Sie bringen hohe Gewinne; Umsatz und Marktanteile können noch steigen
- Cashcows: wenn die jährliche Wachstumsrate sinkt, wird aus dem Star eine Cashcow; eine Cashcow erfordert kaum mehr Investitionen; man versucht, Produkte möglichst lange als Cashcows zu halten, für möglichst viel Gewinn
- Poor Dogs: Diese sollten aufgrund schlechter Zukunftsperspektive vom Markt genommen werden
68
Was ist die Produktpolitik
Aufbauend auf den Erkenntnissen der Produktanalyse kommen die Instrumente der Produktpolitik zum Einsatz. Im Mittelpunkt steht das Bemühen, das Leistungsangebot an den Kundenerwartungen und am Kundennutzen auszurichten
69
Was sind die Instrumente der Produktpolitik?
```
Produktinnovation
Produktdifferenzierung
Produktvariation
Produkteliminierung
Diversifikation
```
70
Was ist Produktinnovation
Das Unternehmen entwickelt ein komplett neues Produkt. Man unterscheidet zwischen Produkte, die für das Unternehmen neu sind oder die für den ganzen Markt neu sind. Das fertig entwickelte Produkt kommt in die Einführungsphase
71
Was ist Produktdifferenzierung
Zu einem bereits vorhandenen Produkt werden zusätzliche Varianten oder Sorten entwickelt und vermarktet; neue Zielgruppen können erreicht werden, ohne bisherige Kunden zu verlieren
72
Was ist Produktvariation
Eigenschaften von vorhandenen Produkten werden verändert; Produktvariationen sind notwendig, wenn sich Kundenanforderungen ändern, Konkurrenz zunimmt oder sich rechtliche Bedingungen ändern
73
Was ist Produkteliminierung
Produkte, die nicht mehr marktgerecht und/oder keinen Umsatz mehr erbringen werden vom Markt genommen
74
Was ist Diversifikation
neue Produktgruppen die bisher nicht im Produktprogramm waren
75
Was ist die Sortimentspolitik?
Durch die Sortimentspolitik wird festgelegt, welche Produkte ein Unternehmen auf dem Markt anbietet. Entscheidungen über die Sortimentsbreite und -tiefe sind zu treffen
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Was ist Sortimentsbreite
- gibt die Anzahl der Produktlinien im Produktprogramm an
77
Was ist Sortimentstiefe
die Anzahl unterschiedlicher Produkte innerhalb einer Produktgruppe
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Was ist bei der Gestaltung des Sortiments zu beachten?
Jedes Unternehmen muss für sich ein passendes Verhältnis aus Sortimentsbreite und -tiefe finden. Eine geringe Programmbreite ermöglicht eine hohe Spezialisierung. Vorteil: eine kostengünstige Produktion
Bei einem schmalen Produktprogramm wird es gefährlich, wenn der Absatz sinkt, bei einem breiteren Programm ist das Risiko nicht so groß.
79
Wie beeinflussen die Instrumente der Produktpolitik die Programmbreite- und tiefe?
Produktdifferenzierung erhöht die Programmtiefe
Diversifikation erhöht die Programmbreite
Produkteliminierung verliert das Programm and breite oder tiefe
Produktvariation breite oder tiefe wird nicht verändert
Produktinnovation gewinnt dass Programm an breite oder tiefe
80
Was versteht man unter Preispolitik
unter Preispolitik versteht man alle planmäßig abgestimmten Entscheidungen und Maßnahmen, um kostendeckende marktgerechte Preise zu erzielen.
81
Was ist Konditionenpolitik?
Das Gestalten von Preisnachlässe, Lieferungs- und Zahlungsbedingungen.
82
Was sind Gründe für den wachsenden Preisdruck?
- Preisbewusstsein der Konsumenten
- Zunehmender Verdrängungswettbewerb: Marktsättigung und Überkapazitäten führen in weiten Bereichen der Wirtschaft zu einem steigenden Verdrängungswettbewerb
- Globalisierung – Preisdruck aus „Niedriglohnländern“: Internationale Wettbewerber, extreme Niedrigpreise
-Produkte werden vergleichbarer: Auf dem Markt konkurrieren viele Produkte und Dienstleistungen mit etwa gleichem Nutzen. Kaufentscheidung werden durch den Preis entschieden
Dies gilt z.B. für Handytarife, für Flugreisen oder für viele Lebensmittel
-Zunehmende Preistransparenz für Nachfrager: Internet erleichtern den Konsumenten den Vergleich der Preise
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Auf welche Orientierungsgrößen kann dass Unternehmen zurückgreifen?
Nachfrage der Kunden
Preise
Preise der Wettbewerber
Kosten der Herstellung
84
wie kann man sich an der Nachfrage der Kunden bei der Preisbildung orientieren?
die Preisbildung orientiert sich an den Kunden
d. h., man stellt die Frage: „Wieviel sind die Kunden des betreffenden Marktsegments bereit, für dieses Produkt zu bezahlen?" Dieser Betrag kann als Höchstpreis betrachtet werden. Höchstpreise können verwendet werden, um eine Unique Selling Proposition gegenüber den Wettbewerbern zuhaben.
85
wie kann man sich an der Preise der Wettbewerber bei der Preisbildung orientieren?
– die Konsumenten können jederzeit auf Produkte der Wettbewerber ausweichen, daher ist es wichtig, den Wettbewerb genau zu beobachten und sich mit seine Preise gegenüber den Wettbewerbspreisen zu positionieren.
Es stehen dem Unternehmen versch. Möglichkeiten zur Verfügung:
- Niedrigpreise,
- allgemeiner Durchschnittspreis,
- überdurchschnittlich hohe Preise.
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wie kann man sich an der Kosten der Hersteller bei der Preisbildung orientieren?
Der Mindestpreis wird durch die Hersteller bestimmt. Wie hoch müssen die Preise ausfallen, um alle Kosten zu decken?
87
Welche Preispositionierungsstrategien kennst du?
- Hochpreisstrategie – Das Unternehmen setzt für hochwertige oder außergewöhnliche Produkte möglichst hohe Preise fest
- Marktpreisstrategie – Das Unternehmen orientiert sich am marktüblichen Preis (Leitpreis)
- Niedrigpreisstrategie – Das Unternehmen setzt bewusst niedrige Preise fest
88
welche Preiseinführungsstrategien kennst du?
Abschöpfungspreisstrategie
| Marktdurchdringungsstrategie
89
Was ist die Abschöpfungspreisstrategie
Bei der Einführungsphase wird der Preis hoch angesetzt. Der Preis wird nach und nach gesenkt, da der Preis bei zunehmendem Konkurrenzkampf nicht mehr durchsetzbar ist; diese Strategie wird verwendet, wenn man einen Vorsprung vor den Wettbewerbern hat
90
Was ist Marktdurchdringungsstrategie (einführung)
Es soll mit niedrigen Einstiegspreisen schnell Massenmärkte durchdringt werden. Hat man einen bestimmten Verbreitungsgrad erreicht, wird der Preis nach und nach angehoben. Diese Strategie wird verwendet, wenn es ähnliche Produkte bereits gibt
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Welche Taktischen Preisstrategien kennst du?
Preisdifferenzierung
| Kalkulatorischer Ausgleich
92
Was ist Preisdifferenzierung
Ein Produkt wird zu unterschiedlichen Preisen angeboten, um auf die unterschiedliche Preisbereitschaft von Zielgruppen einzugehen
Raum – in unterschiedlichen Verkaufsorten werden unterschiedliche Preise verlangt
Zeit – zu unterschiedlichen Verkaufszeiten werden unterschiedliche Preise verlangt
Zielgruppe – bei verschiedenen Gruppen von Personen werden unterschiedliche Preise verlangt
93
Was ist Kalkulatorischer Ausgleich
Preise werden so festgesetzt, dass Mindererträge bei Produkten durch den Gewinn bei anderen Produkten ausgeglichen werden
94
Welche Psychologischen Preisstrategien kennst du?
- Berücksichtigung psychologischer Preisschwellen – Anbieter versuchen unter runder Preise zu bleiben
- Multipackpreise – Anbieter verkaufen Produkte in Paketen zu vermeintlichen günstigeren Preisen
95
Welche Entscheidungen werden bei der Konditionenpolitik getroffen
Entscheidungen über Rabatte, Lieferungs- und Zahlungsbedingungen sowie Garantiebestimmungen werden getroffen
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Was ist der Unterschied zw. Garantie und Gewährleistung?
```
Garantie = Händler freiwillig
Gewährleistung = gesetzlich vom Hersteller vorgegeben
```
97
Was ist Obsolenz?
Geplantes Ablaufdatum
