begrepp Flashcards
Dåliga konkurrenter
Sänker branschens rykte. Förhåller sig inte till regler inom branschen
Bra konkurrenter
Bidrar med utveckling och innovation. Påverkar branschen positivt, förhåller sig till formella regler
Strukturella variabler
Ålder, kön, inkomst, yrke
Geografisk segmentering
Dela upp stadsdelar eller städer, nationer, länder
Psykologiska variabler
Socialgruppstillhörighet, livstil, personlighet
Flexibla köpmönster
Konsumenter blandar dyra och billiga inköp
Beteendemässiga variabler
Tillfälle, attityd, användarstatus, fördelar, köpvillighet
Segmentering på industriella marknaden
Mer formaliserade processer, man måste hitta rätt beslutsfattare att vända sig till inom segmentet. Situationsfaktorer har större betydelse på industriella marknaden som företagets storlek osv. Även geografi, demografi, fördel segmentering, lojalitet status spelar stor roll
Effektiv segmentering
Hitta balansen mellan stora och små segment. Bör ha kriterierna: Tillgänglighet, substans, mätbarhet, differentierbarhet, möjlighet att angripa
Marknadsnärsynhet
Misstaget att ägna för mycket uppmärksamhet åt produkten och för lite åt de fördelar och upplevelser som produkten skapar och kundperspektivet
Marknadskänsla
Innebär att ta beslut om t.ex. kundbehov baserat på förståelse för konsumenten. Systematiska metoder ger möjlighet att analysera och följa upp olika aspekter av ett företags agerande på marknaden
Marknadsförare
Vill skapa och utveckla relationer med olika målgrupper, attrahera nya kunder och få nya kunder samt befintliga kunder att hanlda mer
Transaktionsmarknadsföring
Fokuserar på att underlätta enskilda köp och transaktioner mellan kund och företag. Användes ofta förr, fokus låg på att sälja mycket och nå så många kunder som möjligt
Marknadsföringskoncept
5 stycken
5 stycken, beskriver hur företag förhåller sig till marknad, kunder och omvärld.
Produktionskoncept
Produktkoncept
Försäljningskoncept
Marknadsföringskoncept
Kundorientering och värdeskapande
Försöker hantera konflikter mellan kundens kortsiktiga mål och samhällets långsiktiga mål
Proaktiv aktör
En individ som agerar i förväg eller tar initiativ för att påverka händelser
Kostnadsstruktur
Fördelningen av kostnader inom en organisation eller verksamhet, inklusive fasta och variabla kostnader samt deras relation till olika affärsprocesser och produkter/tjänster
Marknadsundersökning
Samla in information för att skapa bättre marknadsföringsbeslut. Olika typer:
Explorativa undersökningar: Hjälper till när det är brist på ideer om hur marknadsföringsproblem ska lösas
Deskriptiva undersökningar: Beskriver t.ex. marknadspotentialen för en viss produkt
Förklarande undersökningar: Testar hypoteser
Primärdata
Information som samlas in för specifika undersökningar som t.ex. etnografisk metod. Kontakt metoder som t.ex. enkäter för insamling av primärdata
Urval
Är en del av en population som väljs ut för att representera populationen som helhet i en undersökning
Sekundärdata
Fler fördelar, går snabbt att samla in och kostnader är oftast låga. Kan dock vara bra att ha ett kritiskt öga när man analyserar den datan
Varumärken
Är identitetsbärande för organisationer och medarbetare, och de representerar olika intressenters uppfattningar och känslor om företagets produkter och erbjudanden. Begreppet formas i hög utsträckning av konsumenter, medarbetarna och sociala medier. Begreppet är en långsiktig hållbar tillgång. Begreppet har förmågan att sammanfatta alla intryck och erfarenheter som olika individer har kring ett företag
Konsumentvarumärken
Ett varumärke t.ex. apple som tillämpar ett medvetet, långsiktigt och konsistent varumärkesperspektiv på t.ex. produktdesign
Varumärkesassociationer
Varumärke skapas av associationer som kan vara olika för olika individer. De som slutligen skapar värde är konsumenternas erfarenhet av varumärket och associationer till varumärket. Associationerna representerar vad varumärket står för och ett löfte till konsumenter från företaget
Civila samhällets organisationer varumärken
Gör stor nytta i samhället och gör dem till viktiga och hållbara varumärken som t.ex. röda korset
Offentlig sektors varumärken
Ett socialt kontakt mellan staten och medborgarna som inte bygger på frivillighet och därmed påverkar uppfattningen av varumärket som t.ex. lunds universitet
Platsmarknadsföring
Platsen som till exempel staden lund jobbar med sitt varumärke för att få varumärken att vilja stadga sig i staden. Platser konkurrerar med andra platser för att attrahera t.ex. invånare som bidrar till husköp. Behöver skapa konkurrensfördelar för att kunna konkurrera med andra städer.
Personliga varumärken
Har ökat under de senaste åren, kända personer är ett eget varumärke, t.ex. Zlatan
Organisations Identiteten
Måste vara förankrad hos medarbetarna. Organisationens själ
Licenstillverkning
Kläder som till exempel märks med namn som frost genererar ofta dubbelt pris jämfört med om de skulle vara utan pris. Genom att använda varumärken som skapats av andra tillverkare eller till exempel kändisar är möjligheten till höga marginaler goda
Stimuli Respons Modellen
Marknadsföring och andra stimuli -> köparens svarta låda -> köparens respons
Tidig majoritet
Dem som är medvetna om en produkt, men inte först med den, de väntar tills flertalet har provat produkten
Substitutprodukt
En produkt som ersatt en annan produkt
Sen majoritet
Är sena med att adoptera nya produkter men inte sist med det. Inte särskilt innovativa.
Tidiga accepterare
Tar snabbt till sig nya produkter och blir opinionsbildare som övertygar andra
Eftersläntare
Skeptiska till förändringar, tar till sig innovationer och nya produkter när de redan är testade av de flesta andra och etablerade på marknaden
Innovatörer
De som är allra först med att ta till sig en ny produkt
Varumärkesfokus
När man fokuserar på varumärkesprofilering istället för att kostnadseffektivisera
Varumärkeskännedom
Övertygelse om ett varumärkes förträfflighet - gör att man väljer de man känner igen
Varumärkesprofilering
Man profilerar sitt erbjudande genom att differentiera det från konkurrenternas erbjudanden
Integrerar marknadskommunikation
Man använder flera olika kanaler för att enklare få fram ett visst budskap och för att kommunicera på ett enhetligt sätt
Varumärkespersonlighet
Den specifika mix av personliga egenskaper som kännetecknar ett visst varumärke
Segmenterad prissättning
Anpassning av priserna för olika kunder, produkter eller lokaliseringar
Kostnadsbaserad prissättning
En kalkyl för produktutveckling, produktion, distribution och försäljning samt ett tillägg för risktagande upprättas, = Kalkyl för produktutveckling. Produktkostnaden blir lägsta priset
Geografisk prissättning
Prisernas justerar efter var produkten säljs
Värdebaserad prissättning
Bygger på köparens uppfattning av en produkts värde - sätts innan produkten utvecklas
Psykologisk prissättning
Psykologisk prissättning
Anpassning av priser pga psykologiska effekter och faktorer
Konkurrensbaserad prissättning
Man utgår från konkurrenterna när man sätter pris
Kärnprodukt
Den egentliga/ursprungliga varan eller tjänsten
Verklig produkt
Kärnprodukt + kvalitet, utförande, varumärke, design, förpackning
Utökad produkt
Man gör produkten mer attraktiv för köparen med hjälp av tilläggstjänster
Produktslivscykeln
5 indelningar:
Produktutveckling
Introduktion
Tillväxtstadie
Mognad
Nedgång
Tilläggsprodukter/tilläggstjänster
Behövs för att utveckla till en utökad produkt
Behov
Uppstår vid en upplevd brist, skapas inte av marknadsförare utan finns hos människor. Fysiska - mat, kläder, värme, säkerhet. Sociala - tillhörighet och kärlek. Individuella - bekräftelse eller kunskap
Karaktärsdrag på industriella marknader
Fler aktörer, transaktionerna sker mellan företag, färre köpare, större summor. Efterfrågan på industriella marknaden härstammar från efterfrågan på konsumentmarknanden
Kundsegment matrisen industriella marknaden
Strategiskt viktiga kunder: Hög attraktivitet, hög lojalitet. Viktiga kunder: låg lojalitet, hög attraktivitet. Kunder som är bra att ha: Låg attraktivitet, hög lojalitet. Kunder som företaget inte behöver: Låg attraktivitet, låg lojalitet. Segmentering på industriella marknaden är lättare eftersom alla tänker liknanden, “affärsmässigt”
Relationsmarknadsföring
På industriella marknanden.
Marknadsföring som präglas av att ha en bra relation med andra aktörer. Gör beslut och processer där andra aktörer är inblandade, lättare. Men svårare vid t.ex. leverantörsbyte på grund av olika bindningar som skapas av relationsmarknadsföring
Bindningar på industriella marknaden
Tekniska: Investerar i varandras system
Tidsmässiga: Tidsmässigt anpassat bemötande till varandra
Kunskapsmässiga: Utbyter kunskaper med varandra
Ekonomiskka/juridiska: Tecknar avtal med varandra, investerar i varandra
Sociala: “gillar varandra”
Produtvärdeanalys
Analyserar produktvärdet och varje del i produktspecifikationen. Finner möjligheter i att standardisera, utveckla, anpassa eller effektivisera
Aggressivt angreppssätt
Leverantörs förhållningssätt till köpande organisation. Hetsig approach, skickar säljare till platsen
Defensivt angreppssätt
Leverantörer förhåller sig mer till formella regler, lugn approach
Omvända auktioner
Inköps Plattformar
Finns i e-handeln på industriella marknader. När säljande företag lägger ut erbjudande online och köpande företag lägger online bud
Inköps Plattformar
Plats för industriella marknadens e-handel där det beskrivs behov, förhandlas och sker orderläggning
Institutionella marknaden
Offentliga sektorn och civilsamhället. Granskar mer än andra marknader, har mindre budget och måste vara väldokumenterad. Mer fokus på kostnader än kvalitet.
Fördel Segmentering
Kunder delas in i grupper baserat på vilka fördelar de söker
Produktdifferentiering
Differentiera sig med produktegenskaper i form av design, prestanda osv
Tjänste Differentiering
Differentierar sig med tjänster som t.ex. service
Produktmix
Alla produktlinjer ingår i produktmixen
Produktlinje
En grupp av produkter i samma “linje” Ex: loreal true match
Produkt Linjeutvidgning
Expanderar produktlinjen i produktportföljen.
Upward stretch: introducerar dyrare produkter
Downward stretch: Introducerar billigare produkter
Heterogena tjänster
Kvalitet baseras på hur, var och när tjänsterna används
Immateriella tjänster
En tjänst man inte kan “känna” på
Service profit chain
Förstå länken mellan god service, god lönsamhet och nöjda kunder. Finns fem länkas
Intern servicekvalitet, support frontline med bra förutsättningar, anställa och utbilda ledare, leder till…
Nöjda och produktiva medarbetare som lättare skapar värde leder till…
Högre tjänstevärde, kunderna skapar lättare värde, leder till…
Nöjd och lojala kunder, delar med sig av positiva upplevelser, leder till…
God lönsamhet och tillväxt
Obeständig tjänst
En tjänst som inte går att lagras eller säljas vidare
Restprodukter
Produkter som företaget vil bli av med
Marknadskanaler
Består av:
Producent
Mellanhand
Butik
Hanterar: Matcha rätt produkt till rätt kund, fysisk distribution, finansiering, risktagande, varumärkesprofilering, kontakt, förhandling
Free-riding
När man testar en produkt i en butik och sen köper billigare någon annanstans, t.ex. på nätet
Fackbutik
Inte många produktkategorier men stor bredd inom deras egna kategorii
Stormarknad
T.ex. ICA maxi, höga marginaler, brett sortiment, stora marknadsandelar
