Begreper Flashcards
Refusjonsordninger
Ordninger som gjør at et legemiddel helt eller delvis blir betalt av folketrygden.
Provisor
Farmasøytisk kandidat (Cand. Pharm.)
En provisorfarmasøyt har kompetanse til å utføre alle arbeidsoppgaver i et apotek.
Kan bli Apoteker, 5 års masterstudium.
REIT
Forkortelse for “reiterare”, som betyr gjenta.
Legemidler kan ekspederes 2 ganger.
REIT-II, betyr 3 ganger. REIT-III, betyr 4 ganger.
OTC
“Over the counter”.
Produkter som selges uten resept over disken på apotek.
DDD
Definert døgndoser.
Felles internasjonal målenhet for sammenligning av legemiddelforbruk.
Brukes for å utelukke valuta, forskjell i forpakningsstyrke og lignende.
Inhalasjonsfeil og Inhalasjonsveiledning
Apotekforeningen viser 70% bruker inhalasjonsmedisin feil.
Inhalasjonsveiledning på apotek viser god utbytte. Ganske nytt.
Astma- og kolspasienter kan benytte tjenesten samt. pårørende. Tilbys kun i apotek nasjonalt.
Pasienter kan be om tjenesten, eller tilbys av lege og apotek.
Definert Kryssalg/Mersalg og et eksempel.
Salg av produkter/produktgruppe tilknyttet til legemiddel/legemiddelgruppe.
F.eks. Omega-3, når en pasient henter kolesterolsenkende midler.
Profesjon og farmasøyt
Et profesjonelt yrke.
Yrkesgruppe som er kjennetegnet ved spesialiserte faglige ferdigheter/utdannelser.
Farmasøyt er et profesjon, de er legemiddel eksperter og skal ha kunden i sentrum.
Faglig integritet
Farmasøyten skal opptre med faglig autonomi og faglig uavhengighet. De skal følge faglige retningslinjer med pasienten i fokus.
Ikke påvirkes av konkurranse.
Farmasøytens viktigste oppgave i møte med pasient?
Faget skal veie tyngst i møte med pasient. Kunnskap om legemidler.
Dialog kommer som en nummer to, dialog er alltid viktig, men faget er viktigst.
Produkt og tanke på salg burde komme sist, og være lite av.
Faglige retningslinjer, og et etisk dilemma ved mersalg.
Retningslinjer for hva farmasøyten skal gjøre.
Ingen retningslinjer ber farmasøyten tilby omega-3 til kolesterolsenkende pasienter.
Mersalg/Kryssalg for kunder med antidepressiva.
Krem mot munntørrhet er en del av kryssalg grunnet 1/10 pasienter får bivirkningen.
Ved press om mersalg/kryssalg blir profesjonen utsatt for salg enn å avdekke et reelt behov.
Problemer ved mersalg?
Utfordrer farmasøytens faglige integritet.
Målinger på apoteket som er etisk feil.
Hvor godt man selger.
Hvor mange kunder man har.
Hvor mye definerte kryssalg en utfører.
Hvorfor måles salg fra kjedetoppens synspunkt?
For å se om det er god og effektiv drift, og om det er nok ressurser for gode kundemøter.
Problemer rundt måling av salg og konkurranse for farmasøyten?
Presses til salg, verving, kampanjeprodukter og kryssalg.
Kunder kan være utsatt, deprimert, dårlig råd.
Anbefaling fra helsepersonell som har autoritet. Mye tillit hos pasienter og kunder.
BBB
Premiepott som gis til god apotekdrift.
Lunsj eller firmatur.
Bonus for salg av kampanjer f.eks.
“Bra-Bedre-Best” BBB
Intranett
Intranett er noe som bare de ansatte i et selskap f.eks. har tilgang til. Der har man informasjon for f.eks. det som skjer i en apotekkjede.
Kontroversielle ting har blitt lagt ut på intranettet til vitusapotek knyttet til mersalg.
Apotek og samfunnsoppdrag
Apotek er en del av behandlingskjeden. Svake pasienter skal være ivaretatt, skal ikke være mersalg.
Rådene en gir skal gis på vegne av pasientens interesser.
Viktige lover/retningslinjer
Plikten til forsvarlighet, omsorgfull hjelp, veiledning, ikke påføre pasienten ekstra kostnader.
Bonusordninger må skrotes, hvorfor?
Fordi det er retningslinjer som regulerer å få tjenester som påvirker handlinger for en farmasøyt.
Hvorfor er mersalg problematisk?
Tar tiden vekk fra viktig informasjon, f.eks. kolesterolsenkende midler. Hvordan det skal tas osv.
Omega-3 blir solgt som mersalg, og er ikke helsefarlig, men hva er allikevel problemet?
Pasienten kan også miste litt tillit til legen som ikke forskrev og anbefalte omega-3, dersom farmasøyten anbefalte dette.
Selv uten direkte helseskade, er dette et problem.
Problematikk når butikk og behandlingskjede går sammen.
Det påvirkes av mersalg. Og kundene er ikke i sentrum.
Man kan miste retten til å dele ut legemidler.