baa Flashcards
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Communication interne (Lieu) : But =
Former, informer, motiver et fédérer
Quels sont les 3 formes de communication et explique :
La communication descendante (du haut vers le bas) (la plus importante) : informer expliquerconvaincrefaire adhérer (annonces de changements organisationnels, retours sur les performances individuelles)
La communication transversale (horizontale) : échange d’information, (réunions d’équipe)
La communication ascendante (bas vers le haut) : enquêterdétecter (rapports d’activité, boite à idée, sondages, feedback, idée d’amélioration)
Canal de communication
un moyen utilisé par une entreprise pour faire passer ses messages (Réunions en personne, courrier, intranet, etc)
modèle de communication de Shannon pour les canaux de communication
emetteur–encodage–message-décodage–récepteur
Types de message :
Obligatoire, Stratégique, Opérationnels et Quotidiens
Quelques barrières :
manque de transparence, culture du silence, bruit informationnel, différences culturelles et linguistiques
Les effets d’une communication interne efficace :
- Engagement employé
- Sécurise l’environnement de travail
- Communication ouverte
Famille de communication :
La communication orale : entretien individuel, réunion d’information, téléréunion
La communication écrite : courrier, e-mails, journaux, bilan rapport
La communication multimédias : vidéo d’entreprise, intranet, web TV
Le branding personnel
ensemble des intentions derrière l’image que l’on projette (selon nos buts, selon les publics-cibles)
Votre « branding » c’est ce que les gens disent de vous quand vous n’y êtes pas
Pourquoi branding personnel : pour être connu et reconnu, pour vous démarquer,
5 règles pour établir votre branding personnel :
réaliste, pertinent, intéressant, cohérent, vous-même
Outils et canaux pour le branding personnel
site internet, blogue, réseaux sociaux, évènement, médias
modèle de shannon pour le canaux de communication
émetteur–filtre émetteur–le bruit/distorsion–filtre récepteur–récepteur
Les filtres dans le modèle de shannon
sens des mots, état émotionnel, fatigue, stress, gestes, préjugé, perception, motivation, position hiérarchique
Bruits et distorsions dans le modèle de shannon
voix, accent, endroit, bruits de fond, téléviseur, téléphone
Une équipe
un petit groupe, un but, une approche, des objectifs
Les rôles dans une équipe :
- Rôles orientés action : Propulseur, Organisateur, Perfectionniste
- Rôles orientés pensée : Contrôleur, Concepteur, Expert
- Rôles orientés personnes : Coordinateur, Équipier, Promoteur
Quel est la formule pour l’énergie total
É. total disponible = É. Production + É. Solidarité + É. d’entretien + É. Résiduelle
Énergie de production
atteint d’une cible commune ou réalisation de tâche
Énergie de solidarité
création de relations interpersonnelles
Énergie d’entretien
Bonne conditions de travail
L’animation
- Être capable de maitriser les 3 phases du vol (décollage (démarrage), Navigation (déroulement), atterrissage (conclusion))
- C’est d’établir le contact avec votre groupe
- C’est d’être capable d’imposer un rythme au groupe
Énergie résiduelle
énergie individuelle non transformée, ex : refus de s’engager, indifférence, mécontentement, l’équipe doit limiter l’énergie résiduelle
Les 3 C de l’animation :
- Contrôle : rester maître de la situation (respect du minutage, construire des équipes, marquez le début et fin des exercices)
- Convivialité : faciliter les échanges (sourire, humour, encouragez les efforts)
- Climat : rester centré sur le groupe (bonne atmosphère, n’exclure personne du champ de vision)
étape pour Organisé une réunion :
- Avant : fixer un objectif clair et précis
- Au début : être le premier arrivé, invité les participant, se présenté
- Durant : clarifier les interventions, poser des questions, rappeler objectif
- Fin : Résumé des travaux accomplis, courte évaluation de la satisfaction
Argumentation principale
Raison, opinion, affirmation
Type d’argumentation :
analogie, factuel, questionnement, ironie, définition, quantitatif, causal
Structure de l’argumentation
- Développer l’idée de base
- Préciser et illustrer
- Introduire les conséquences
- Indiquer les causes
- Opposer à l’idée
- Conclure
Pièges :
langue de bois, à côté de la cible, surabondante, incohérente, etc
Méthode « SONCAS », détermine les déterminer les différents types de client :
- Sécurité : être calme, rassurant
- Orgueil : pas de position dominante en se présentant, confiance
- Nouveauté : ne pas se laisser marcher sur les pieds
- Confort : discours court et accessible
- Argent : démonstration aspect haut de gamme du produit
- Sympathie : intrusion cercle d’amis, poigner de main
3 modèles de persuasion
- Modèle AIDA : Attention, Intérêt, Désir, Action
- La technique SPIN : Situation, Problème, Implication, Désir d’achat (Need)
- LA méthode CAB : Caractéristique, Avantage, Bénéfice
Les modes d’improvisation :
chronologique, catégorisation, associatif
Les 3 S dans l’improvisation
Sincérité, Spontanéité, Simplicité
