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Question 1

Communication interne (Lieu) : But =

Answer 1

Former, informer, motiver et fédérer

Question 2

Quels sont les 3 formes de communication et explique :

Answer 2

La communication descendante (du haut vers le bas) (la plus importante) : informer expliquerconvaincrefaire adhérer (annonces de changements organisationnels, retours sur les performances individuelles)
La communication transversale (horizontale) : échange d’information, (réunions d’équipe)
La communication ascendante (bas vers le haut) : enquêterdétecter (rapports d’activité, boite à idée, sondages, feedback, idée d’amélioration)

Question 3

Canal de communication

Answer 3

un moyen utilisé par une entreprise pour faire passer ses messages (Réunions en personne, courrier, intranet, etc)

Question 4

modèle de communication de Shannon pour les canaux de communication

Answer 4

emetteur–encodage–message-décodage–récepteur

Question 5

Types de message :

Answer 5

Obligatoire, Stratégique, Opérationnels et Quotidiens

Question 6

Quelques barrières :

Answer 6

manque de transparence, culture du silence, bruit informationnel, différences culturelles et linguistiques

Question 7

Les effets d’une communication interne efficace :

Answer 7

• Engagement employé
• Sécurise l’environnement de travail
• Communication ouverte

Question 8

Famille de communication :

Answer 8

La communication orale : entretien individuel, réunion d’information, téléréunion
La communication écrite : courrier, e-mails, journaux, bilan rapport
La communication multimédias : vidéo d’entreprise, intranet, web TV

Question 9

Le branding personnel

Answer 9

ensemble des intentions derrière l’image que l’on projette (selon nos buts, selon les publics-cibles)
Votre « branding » c’est ce que les gens disent de vous quand vous n’y êtes pas
Pourquoi branding personnel : pour être connu et reconnu, pour vous démarquer,

Question 10

5 règles pour établir votre branding personnel :

Answer 10

réaliste, pertinent, intéressant, cohérent, vous-même

Question 11

Outils et canaux pour le branding personnel

Answer 11

site internet, blogue, réseaux sociaux, évènement, médias

Question 12

modèle de shannon pour le canaux de communication

Answer 12

émetteur–filtre émetteur–le bruit/distorsion–filtre récepteur–récepteur

Question 13

Les filtres dans le modèle de shannon

Answer 13

sens des mots, état émotionnel, fatigue, stress, gestes, préjugé, perception, motivation, position hiérarchique

Question 14

Bruits et distorsions dans le modèle de shannon

Answer 14

voix, accent, endroit, bruits de fond, téléviseur, téléphone

Question 15

Une équipe

Answer 15

un petit groupe, un but, une approche, des objectifs

Question 16

Les rôles dans une équipe :

Answer 16

• Rôles orientés action : Propulseur, Organisateur, Perfectionniste
• Rôles orientés pensée : Contrôleur, Concepteur, Expert
• Rôles orientés personnes : Coordinateur, Équipier, Promoteur

Question 17

Quel est la formule pour l’énergie total

Answer 17

É. total disponible = É. Production + É. Solidarité + É. d’entretien + É. Résiduelle

Question 18

Énergie de production

Answer 18

atteint d’une cible commune ou réalisation de tâche

Question 19

Énergie de solidarité

Answer 19

création de relations interpersonnelles

Question 20

Énergie d’entretien

Answer 20

Bonne conditions de travail

Question 21

L’animation

Answer 21

• Être capable de maitriser les 3 phases du vol (décollage (démarrage), Navigation (déroulement), atterrissage (conclusion))
• C’est d’établir le contact avec votre groupe
• C’est d’être capable d’imposer un rythme au groupe

Question 22

Énergie résiduelle

Answer 22

énergie individuelle non transformée, ex : refus de s’engager, indifférence, mécontentement, l’équipe doit limiter l’énergie résiduelle

Question 23

Les 3 C de l’animation :

Answer 23

• Contrôle : rester maître de la situation (respect du minutage, construire des équipes, marquez le début et fin des exercices)
• Convivialité : faciliter les échanges (sourire, humour, encouragez les efforts)
• Climat : rester centré sur le groupe (bonne atmosphère, n’exclure personne du champ de vision)

Question 24

étape pour Organisé une réunion :

Answer 24

• Avant : fixer un objectif clair et précis
• Au début : être le premier arrivé, invité les participant, se présenté
• Durant : clarifier les interventions, poser des questions, rappeler objectif
• Fin : Résumé des travaux accomplis, courte évaluation de la satisfaction

Question 25

Argumentation principale

Answer 25

Raison, opinion, affirmation

Question 26

Type d’argumentation :

Answer 26

analogie, factuel, questionnement, ironie, définition, quantitatif, causal

Question 27

Structure de l’argumentation

Answer 27

1. Développer l’idée de base
2. Préciser et illustrer
3. Introduire les conséquences
4. Indiquer les causes
5. Opposer à l’idée
6. Conclure

Question 28

Pièges :

Answer 28

langue de bois, à côté de la cible, surabondante, incohérente, etc

Question 29

Méthode « SONCAS », détermine les déterminer les différents types de client :

Answer 29

• Sécurité : être calme, rassurant
• Orgueil : pas de position dominante en se présentant, confiance
• Nouveauté : ne pas se laisser marcher sur les pieds
• Confort : discours court et accessible
• Argent : démonstration aspect haut de gamme du produit
• Sympathie : intrusion cercle d’amis, poigner de main

Question 30

3 modèles de persuasion

Answer 30

1. Modèle AIDA : Attention, Intérêt, Désir, Action
2. La technique SPIN : Situation, Problème, Implication, Désir d’achat (Need)
3. LA méthode CAB : Caractéristique, Avantage, Bénéfice

Question 31

Les modes d’improvisation :

Answer 31

chronologique, catégorisation, associatif

Question 32

Les 3 S dans l’improvisation

Answer 32

Sincérité, Spontanéité, Simplicité