baa Flashcards
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Communication interne (Lieu) : But =
Former, informer, motiver et fédérer
Quels sont les 3 formes de communication et explique :
La communication descendante (du haut vers le bas) (la plus importante) : informer expliquerconvaincrefaire adhérer (annonces de changements organisationnels, retours sur les performances individuelles)
La communication transversale (horizontale) : échange d’information, (réunions d’équipe)
La communication ascendante (bas vers le haut) : enquêterdétecter (rapports d’activité, boite à idée, sondages, feedback, idée d’amélioration)
Canal de communication
un moyen utilisé par une entreprise pour faire passer ses messages (Réunions en personne, courrier, intranet, etc)
modèle de communication de Shannon pour les canaux de communication
emetteur–encodage–message-décodage–récepteur
Types de message :
Obligatoire, Stratégique, Opérationnels et Quotidiens
Quelques barrières :
manque de transparence, culture du silence, bruit informationnel, différences culturelles et linguistiques
Les effets d’une communication interne efficace :
- Engagement employé
- Sécurise l’environnement de travail
- Communication ouverte
Famille de communication :
La communication orale : entretien individuel, réunion d’information, téléréunion
La communication écrite : courrier, e-mails, journaux, bilan rapport
La communication multimédias : vidéo d’entreprise, intranet, web TV
Le branding personnel
ensemble des intentions derrière l’image que l’on projette (selon nos buts, selon les publics-cibles)
Votre « branding » c’est ce que les gens disent de vous quand vous n’y êtes pas
Pourquoi branding personnel : pour être connu et reconnu, pour vous démarquer,
5 règles pour établir votre branding personnel :
réaliste, pertinent, intéressant, cohérent, vous-même
Outils et canaux pour le branding personnel
site internet, blogue, réseaux sociaux, évènement, médias
modèle de shannon pour le canaux de communication
émetteur–filtre émetteur–le bruit/distorsion–filtre récepteur–récepteur
Les filtres dans le modèle de shannon
sens des mots, état émotionnel, fatigue, stress, gestes, préjugé, perception, motivation, position hiérarchique
Bruits et distorsions dans le modèle de shannon
voix, accent, endroit, bruits de fond, téléviseur, téléphone
Une équipe
un petit groupe, un but, une approche, des objectifs