baa Flashcards

baa

1
Q

Communication interne (Lieu) : But =

A

Former, informer, motiver et fédérer

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2
Q

Quels sont les 3 formes de communication et explique :

A

La communication descendante (du haut vers le bas) (la plus importante) : informer expliquerconvaincrefaire adhérer (annonces de changements organisationnels, retours sur les performances individuelles)
La communication transversale (horizontale) : échange d’information, (réunions d’équipe)
La communication ascendante (bas vers le haut) : enquêterdétecter (rapports d’activité, boite à idée, sondages, feedback, idée d’amélioration)

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3
Q

Canal de communication

A

un moyen utilisé par une entreprise pour faire passer ses messages (Réunions en personne, courrier, intranet, etc)

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4
Q

modèle de communication de Shannon pour les canaux de communication

A

emetteur–encodage–message-décodage–récepteur

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5
Q

Types de message :

A

Obligatoire, Stratégique, Opérationnels et Quotidiens

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6
Q

Quelques barrières :

A

manque de transparence, culture du silence, bruit informationnel, différences culturelles et linguistiques

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7
Q

Les effets d’une communication interne efficace :

A
  • Engagement employé
  • Sécurise l’environnement de travail
  • Communication ouverte
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8
Q

Famille de communication :

A

La communication orale : entretien individuel, réunion d’information, téléréunion
La communication écrite : courrier, e-mails, journaux, bilan rapport
La communication multimédias : vidéo d’entreprise, intranet, web TV

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9
Q

Le branding personnel

A

ensemble des intentions derrière l’image que l’on projette (selon nos buts, selon les publics-cibles)
Votre « branding » c’est ce que les gens disent de vous quand vous n’y êtes pas
Pourquoi branding personnel : pour être connu et reconnu, pour vous démarquer,

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10
Q

5 règles pour établir votre branding personnel :

A

réaliste, pertinent, intéressant, cohérent, vous-même

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11
Q

Outils et canaux pour le branding personnel

A

site internet, blogue, réseaux sociaux, évènement, médias

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12
Q

modèle de shannon pour le canaux de communication

A

émetteur–filtre émetteur–le bruit/distorsion–filtre récepteur–récepteur

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13
Q

Les filtres dans le modèle de shannon

A

sens des mots, état émotionnel, fatigue, stress, gestes, préjugé, perception, motivation, position hiérarchique

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14
Q

Bruits et distorsions dans le modèle de shannon

A

voix, accent, endroit, bruits de fond, téléviseur, téléphone

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15
Q

Une équipe

A

un petit groupe, un but, une approche, des objectifs

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16
Q

Les rôles dans une équipe :

A
  • Rôles orientés action : Propulseur, Organisateur, Perfectionniste
  • Rôles orientés pensée : Contrôleur, Concepteur, Expert
  • Rôles orientés personnes : Coordinateur, Équipier, Promoteur
17
Q

Quel est la formule pour l’énergie total

A

É. total disponible = É. Production + É. Solidarité + É. d’entretien + É. Résiduelle

18
Q

Énergie de production

A

atteint d’une cible commune ou réalisation de tâche

19
Q

Énergie de solidarité

A

création de relations interpersonnelles

20
Q

Énergie d’entretien

A

Bonne conditions de travail

21
Q

L’animation

A
  • Être capable de maitriser les 3 phases du vol (décollage (démarrage), Navigation (déroulement), atterrissage (conclusion))
  • C’est d’établir le contact avec votre groupe
  • C’est d’être capable d’imposer un rythme au groupe
22
Q

Énergie résiduelle

A

énergie individuelle non transformée, ex : refus de s’engager, indifférence, mécontentement, l’équipe doit limiter l’énergie résiduelle

23
Q

Les 3 C de l’animation :

A
  • Contrôle : rester maître de la situation (respect du minutage, construire des équipes, marquez le début et fin des exercices)
  • Convivialité : faciliter les échanges (sourire, humour, encouragez les efforts)
  • Climat : rester centré sur le groupe (bonne atmosphère, n’exclure personne du champ de vision)
24
Q

étape pour Organisé une réunion :

A
  • Avant : fixer un objectif clair et précis
  • Au début : être le premier arrivé, invité les participant, se présenté
  • Durant : clarifier les interventions, poser des questions, rappeler objectif
  • Fin : Résumé des travaux accomplis, courte évaluation de la satisfaction
25
Q

Argumentation principale

A

Raison, opinion, affirmation

26
Q

Type d’argumentation :

A

analogie, factuel, questionnement, ironie, définition, quantitatif, causal

27
Q

Structure de l’argumentation

A
  1. Développer l’idée de base
  2. Préciser et illustrer
  3. Introduire les conséquences
  4. Indiquer les causes
  5. Opposer à l’idée
  6. Conclure
28
Q

Pièges :

A

langue de bois, à côté de la cible, surabondante, incohérente, etc

29
Q

Méthode « SONCAS », détermine les déterminer les différents types de client :

A
  • Sécurité : être calme, rassurant
  • Orgueil : pas de position dominante en se présentant, confiance
  • Nouveauté : ne pas se laisser marcher sur les pieds
  • Confort : discours court et accessible
  • Argent : démonstration aspect haut de gamme du produit
  • Sympathie : intrusion cercle d’amis, poigner de main
30
Q

3 modèles de persuasion

A
  1. Modèle AIDA : Attention, Intérêt, Désir, Action
  2. La technique SPIN : Situation, Problème, Implication, Désir d’achat (Need)
  3. LA méthode CAB : Caractéristique, Avantage, Bénéfice
31
Q

Les modes d’improvisation :

A

chronologique, catégorisation, associatif

32
Q

Les 3 S dans l’improvisation

A

Sincérité, Spontanéité, Simplicité