B Flashcards
Bruikbaarheid
De mate waarin het aanbod voldoet aan de behoeften van de gebruiker, inclusief specifieke doelgroepen.
Beschikbaarheid
De mate waarin het aanbod gemakkelijk beschikbaar is, zonder administratieve drempels of wachtlijsten, en de inspanningen om verborgen of latente vraag te ontdekken.
Betaalbaarheid
De mate waarin de prijs van het aanbod een belemmering vormt voor de gebruiker, inclusief de “psychologische kostprijs” en de moeite die de gebruiker moet doen om het aanbod te benutten.
Bereikbaarheid
De mate waarin het aanbod fysiek, geografisch en in de tijd toegankelijk is voor de gebruiker.
Bekendheid
De mate waarin de doelgroep het aanbod kent en bewust is van de mogelijkheden.
Begrijpbaarheid
De mate waarin informatie over het aanbod duidelijk is voor de gebruiker, zodat deze kan beoordelen of het geschikt is, en hoe begrijpelijk de communicatie in de dienstverlening zelf is.
Betrouwbaarheid
De mate waarin het aanbod en de dienstverlener als betrouwbaar worden ervaren door de gebruiker, en het vertrouwen dat de gebruiker heeft in het aanbod.
Betreedbaarheid
Of de gebruiker zijn volledige identiteit kan behouden (zoals kleding, haardracht, tatoeages, etc.) zonder zich aan te passen om deel te nemen aan het aanbod.
Begripvol
De mate waarin er aandacht is voor culturele gevoeligheden en erkenning wordt gegeven aan de diverse perspectieven van gebruikers, wat kan bijdragen aan het verlagen van drempels.
