Aula 2 Flashcards
Mudança em tecnologia
- Plataforma de computação em nuvem (uma das principais áreas de inovação empresarial.
- Big Data.
- Plataforma móvel surge para competir com o PC como um sistema empresarial.
Mudanças em gerenciamento
- Gerentes adotam colaboração online e software de redes sociais para melhoras coordenação, colaboração e compartilhamento de conhecimentos.
- Aplicações de inteligência empresarial aceleram.
- Reuniões virtuas.
Mudanças em organizações
- Social business.
- Teletrabalho.
- Cocriação do valor de negócio.
Dimensões de sistemas de informação
- Organizações (procedimentos).
- Gestão (pessoas).
- Tecnologia (hardware, software, telecomunicações e banco de dados).
Organizações
- Hierarquia de autoridade, responsabilidade.
- Separação das funções de negócios:
- Vendas e marketing
- Recursos humanos
- Finanças e contabilidade
- Manufatura e produção
- Processos únicos de negócios
- Cultura única de negócios
- Política organizacional
Gerência operacional
- Trabalhadores de serviço e de produção e trabalhadores de dados.
- Responsável por monitorar as atividades diárias
- Trabalhadores de dados, como secretárias ou arquivistas, auxiliam os demais níveis cuidando dos documentos e registros.
- Trabalhadores de serviços ou da produção são os que realmente fabricam os produtos ou prestam os serviços.
Gerência média (tático)
- Cientistas e trabalhadores do conhecimento.
- Conduz os programas e planos determinados pela gerência sênior.
- Trabalhadores do conhecimento, como engenheiros, cientistas e arquitetos, projetam produtos ou serviços e criam novos conhecimentos para a empresa.
Gerência sênior
Toma decisões estratégicas de longo prazo a respeito de produtos e serviços, além de garantir o desempenho financeiro da empresa.
Gestão (pessoas)
- Gestores definem a estratégia organizacional para responder aos desafios de negócios.
- Os gestores devem agir de forma criativa:
- Criando novos produtos e serviços.
- Ocasionalmente recriando a organização.
Tecnologia
- Hardware e software.
- Tecnologia de gerenciamento de dados.
- Tecnologia de redes e telecomunicações.
- Redes, Internet, intranets e extranets, WWW.
- Infraestrutura de TI: provê a plataforma em que o sistema é construído.
Perspectiva de negócios em SI
- SI é um instrumento para criar valor.
- Investimentos em TI resultarão em retornos superiores (mas não é garantido):
- Aumento de produtividade.
- Aumento de receita.
- Posicionamento estratégico de longo prazo superior.
- Perspectiva de negócios
- Chama a atenção para a natureza organizacional e gerencial dos sistemas de informação.
Cadeia de valor de informações de negócio
- Dados brutos adquiridos e transformados por etapas que agregam valor a essas informações.
- Valor do sistema de informação determinado em parte pela medida em que leva a melhores decisões, maior eficiência e maiores lucros.
Fatores da variação nos retornos que as empresas recebem dos investimentos em sistemas
- Adoção do modelo de negócios correto.
- Investimento em ativos complementares (capital organizacional e de gestão).
Abordagem técnica
- Enfatiza modelos baseados matematicamente.
- Ciência da Computação, Ciência de Gestão (administração), Pesquisa operacional.
Abordagem comportamental
- Questões comportamentais (integração estratégica de negócios, implementação etc).
- Psicologia, economia, sociologia.
Sistemas sociotécnicos
- Gestão de SI.
- Quatro atores principais:
- Fornecedores de hardware e software.
- Empresas de negócios.
- Gerentes e funcionários.
- Ambiente da empresa (contexto legal, social e cultural).
- Visão sociotécnica.
Gestão de SI
Combina ciência da computação, administração, pesquisa operacional e orientação prática com questões comportamentais.
Visão sociotécnica
- Desempenho organizacional ótimo obtido pela otimização conjunta de sistemas sociais e técnicos usados na produção.
- Ajuda a evitar a abordagem puramente tecnológica.
Abordagem de resolução de problemas
- Identificação do problema.
- Propostas de solução.
- Avaliação das propostas e escolha de solução.
- Implantação.
- senso crítico.
Gestão da mudança
Refere-se às muitas técnicas usadas para conduzir com sucesso uma mudança organizacional.
Dimensões dos problemas organizacionais
- Dimensões organizacionais.
- Dimensões tecnológicas
- Dimensões humanas.
Dimensões organizacionais
- Processos organizacionais ultrapassados.
- Atitudes e cultura pouco colaborativas.
- Conflitos políticos.
- Ambiente organizacional turbulento ou em mutação.
- Complexidade da tarefa.
- Recursos inadequados.
Dimensões tecnológicas
- Hardware antigo ou insuficiente.
- Software ultrapassado.
- Capacidade inadequada do banco de dados.
- Capacidade insuficiente de telecomunicações.
- Incompatibilidade dos velhos sistemas com as novas tecnologias.
- Mudança tecnológica acelerada e falha em adotar novas tecnologias.
Dimensões humanas
- Falta de treinamento dos funcionários.
- Dificuldades para avaliar o desempenho.
- Exigências regulatórias e legais.
- Ambiente de trabalho.
- Falta de participação dos funcionários de apoio a eles.
- Administração indecisa.
- Administração deficiente.
- Incentivos inadequados.
Papel do senso crítico na resolução de problemas
Suspensão do julgamento até que se tenha ciência das múltiplas perspectivas e alternativas.
- Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento.
- Ter consciência das diferentes perspectivas.
- Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as regras.
- Ter consciências dos limites organizacionais e humanos.
Objetivos organizacionais
- Excelência operacional.
- Desenvolver novos produtos e serviços.
- Estreitar o relacionamento com o cliente e o fornecedor.
- Melhorar a toma de decisão.
- Promover vantagem competitiva.
- Assegurar a sobrevivência.
