Aula 1- Contextualização histórica dos sistemas de gestão da qualidade Flashcards
A qualidade pode ser dividida em quantos fatores?
Técnica
É um sistema com métodos, ferramenta,
padrões, controles, manuais, procedimentos e
instruções de controle
Filosofia
É uma política, uma forma de pensar, uma estratégia, uma cultura
Espírito
É uma forma de ser, de agir, de sentir, de
compartilhar, de viver, de se relacionar, de fazer as coisas
Quais foram as etapas da evolução de qualidade?
Inspeção
Controle estatístico
Garantia da qualidade
Gestão da qualidade total
Quais foram os gurus da qualidade?
Willian Edwards Deming- Popularizou o ciclo PDCA
Criador dos 14 princípios básicos da qualidade
Philip Crosby- Criador do conceito “zero defeitos” e “fazer certo na primeira vez”
Walter Shewart- Foi o criador do método PDCA
Estatístico que se preocupava com a
variabilidade dos produtos e processos
Foi criador das cartas de controle para o
Controle Estatístico de Processos (CEP)
Estudo de causas normais e causas especiais
Kaoru Ishikawa- Criador dos CCQs
Criador do Diagrama de Ishikawa
Para ele, 95% dos problemas pode ser resolvidos com métodos simples de controle de qualidade
Armand Feigenbaun- Foi um dos percursores do Total Quality Control (TQC)
Qualidade é o único objetivo da organização
Vicente Falconi Campos- Guru da qualidade brasileiro
Quais são os pontos em comum entre os gurus?
Educação e treinamento devem ser um
processo contínuo em todos os níveis da
empresa
Qualidade é algo dinâmico, exige
aprimoramento contínuo
A maioria dos problemas relacionados à
qualidade são de responsabilidade gerencial
O que é o enfoque transcendental?
A qualidade é intrínseca a um objeto ou
serviço
O que é o enfoque com base no produto?
A qualidade significa
quantos atributos um
produto ou serviço
apresenta. Quanto
mais atributos, maior
a qualidade
O que é o enfoque com base no usuário?
Qualidade baseada em preferências pessoais
O que é o enfoque com base na fabricação?
A qualidade significa o atendimento às
especificações definidas, como o grau de
atendimento às especificações de um projeto
O que é o enfoque com base no valor?
Qualidade e preço
Quem criou os 8 conceitos das dimensões múltiplas?
David Garvin
O que é a dimensão de desempenho?
Refere-se às características operacionais de
um produto. Os atributos de um produto ou
serviço são mensuráveis
O que é a dimensão de durabilidade?
É uma medida da vida útil do produto, que
pode ser analisada técnica ou
economicamente
O que é a dimensão característica secundárias?
São atributos objetivos e mensuráveis de um
produto ou serviço
Muitas vezes conhecidos como “adereços”
O que é a dimensão de confiabilidade?
Diz respeito à probabilidade de mal
funcionamento de um produto ou serviço
falhar em um determinado período
O que é a dimensão de conformidade?
Diz respeito ao grau de adequação às expectativas dos clientes, que podem ser representados no projeto do produto ou serviço
O que é a dimensão capacidade de receber assistência técnica?
É a maneira com que é tratado o cliente e o
produto no momento de um reparo
O que é a dimensão estética?
Aparência do produto, o que se sente com ele, qual seu som, sabor ou cheiro
O que é a dimensão qualidade percebida?
“O produto que parece ser bom, é bom”
Marcas conhecidas e renomeadas geralmente terão associadas a si a imagem de boa qualidade
O que é TQM?
TQM (Total Quality Management) ou Gestão da Qualidade Total é uma abordagem gerencial focada em melhorar continuamente a qualidade dos produtos, serviços e processos de uma organização, com o objetivo de aumentar a satisfação dos clientes e otimizar a eficiência.
Quais são os principais princípios do TQM?
Foco no cliente
Melhoria contínua
Envolvimento de todos os colaboradores
Comunicação e trabalho em equipe
O que é o TQC?
TQC (Total Quality Control), ou Controle da Qualidade Total, é uma abordagem de gestão que visa garantir a qualidade de todos os aspectos de uma organização, desde a produção de bens e serviços até os processos internos e a satisfação do cliente. Ele se concentra na prevenção de defeitos e no controle rigoroso de todas as etapas de produção e operação, visando à melhoria contínua da qualidade.
Quais são os principais princípios do TQC?
Foco na prevenção de defeitos
Controle rigoroso
Responsabilidade de todos
Envolvimento de fornecedores e clientes
Melhoria contínua
Qual a diferença entre TQM e TQC?
o TQC é mais focado em garantir que todos os processos e atividades sejam controlados para alcançar os padrões de qualidade definidos, enquanto o TQM envolve uma filosofia mais ampla de gestão da qualidade em todos os níveis e áreas da empresa.
