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Audiencias y Consumidores > Audiencias y Consumidores > Flashcards

Audiencias y Consumidores Flashcards

1
Q

Se refiere a la conducta de los clientes

A

Comportamiento del consumidor

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2
Q

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor

A

Culturales, sociales, personales y psicológicos

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3
Q

Factor que involucra grupos de referencia, familia, roles y estatus dentro del comportamiento del consumidor.

A

Social

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4
Q

Factor cultural de comportamiento del consumidor

A

Cultura, subcultura y clase social.

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5
Q

Es el cúmulo de valores, mitos rituales y leyes aprendidos durante la vida del consumidor.

A

Cultura

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6
Q

Se basa en las diferencias geográficas, antecedentes nacionales, creencias políticas y religiosas.

A

Subcultura

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7
Q

Edad, ciclo de vida, familia, roles y estatus, personalidad, ocupación y estilo de vida, situación económica, autoconcepto.
Factor del comportamiento del consumidor

A

Personales

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8
Q

Motivación y percepción, aprendizaje, creencias y actitudes. Motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.
Factor del comportamiento del consumidor

A

Psicológicos

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9
Q

Niveles socioeconómicos altos

A

A, B, C+

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10
Q

Niveles socioeconómicos medios

A

C

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11
Q

Niveles socioeconómicos bajos

A

D+, D, E

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12
Q

AMAI significado

A

Asociación Mexicana de Agencias de Investigación

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13
Q

Apegadas a las marcas de tradición mexicana, consumen TV ha incrementado su audiencia en programas religiosos.
Generaciones

A

Baby Boomers

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14
Q

Cabezas de familia con un mayor poder adquisitivo, Dedican tiempo a la TV de Paga ven Reality Shows y Deportes. Consumen marcas con larga tradición y responden al eje creativo de comunicación que resalte la unión familiar. Generaciones

A

Generación X

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15
Q

Compras online. Facebook, y YouTube. Prime time TV. Internautas y vanguardistas, Hacen compras personales y en oferta. Generaciones

A

Generación Y millenials

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16
Q

Buscan influir en los demás y hacer compras informadas. Se interesan por crear contenido digital
Generaciones

A

Generación Z

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17
Q

Toma en consideración el estado civil, tamaño de la familia, edad, estatus laboral para conocer las necesidades y deseos

A

Ciclo de vida familiar

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18
Q

Las prioridades de gasto son de entretenimiento o lúdica. Ciclo de vida

A

Soltería

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19
Q

Cambio de necesidades y disminuye el gasto en entretenimiento para poder formar un patrimonio para la llegada de hijos.
Ciclo de vida

A

Matrimonio

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20
Q

El gasto y prioridades se concentran en el mantenimiento, educación y formación de los hijos.
Ciclo de vida

A

Paternidad

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21
Q

Se consolida el patrimonio familiar y los gastos vuelven a la recreación, entretenimiento o viajes.
Ciclo de vida

A

Matrimonio maduro

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22
Q

Es la secuencia necesaria para adquirir un producto o servicio:

A

Proceso de decisión de compra del consumidor

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23
Q

Proceso de decisión de compra del consumidor

A 
Reconocimiento del problema
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Comportamiento posterior a la compra
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24
Q

Proceso de compra de un producto o servicio nuevo

A

Hacer conciente a su mercado de que existe
Provocar interés
Ayudarle a evaluar las ventajas que ofreces
Incentivarlo a que pruebe
Conocer si lo adaptará a sus hábitos.

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25
Q

Estan interesados en ser los primeros en obtener un producto o servicio nuevo.
Clientes

A

Adoptantes innovadores

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26
Q

Se adaptan a la innovación de productos de forma rápida, líderes, atrevidos, les gusta dar y recibir recomendaciones personales. Clientes

A

Adoptantes tempranos o iniciales

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27
Q

La audiencia identifica diferencias significativas entre las marcas o eventos. La audiencia tiene mucho que aprender acerca de los productos.
Comportamiento

A

Complejo

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28
Q

El consumidor se involucra completamente en una compra costosa o de riesgo. Una compra muy costosa y por lo tanto se involucra más.
Comportamiento

A

Reduce la disonancia

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29
Q

La participación del consumidor o la audiencia es mínima. Se involucra poco y es fácilmente atraído por las promociones
Comportamiento

A

Habitual

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30
Q

Los consumidores hacen cambios de marca para evitar el aburrimiento, por lo que el involucramiento en la compra es bajo.
Comportamiento

A

Busca variedad

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31
Q

Participantes en el sistema de compra

A

Influyente, decisor, comprador, usuario y evaluador

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32
Q

Ejercen influencia en la decisión se involucran en la distribución, promoción y precio.
Compra

A

Influyente

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33
Q

Determina si se compra, cómo, cuándo y dónde

Compra

A

Decisor

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34
Q

Realiza la compra o adquisición del bien

Compra

A

Comprador

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35
Q

Persona o personas que consumen o utilizan el producto o servicio
Compra

A

Usuario

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36
Q

Da una opinión de valor respecto a la decisión de compra

Compra

A

Evaluador

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37
Q

Fin deductivo y conclusivo, basado en la encuesta obtiene datos cuantificables a partir de una muestra representativa y suficiente.
Investigación

A

Cuantitativa

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38
Q

Fin inductivo y exploratorio para conocer el comportamiento, los hábitos y percepciones. Entrevista a profundidad, observación, comprador misterioso, etnografía, técnicas proyectivas.
Investigación

A

Cualitativa

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39
Q

El investigador pregunta a los consumidores sus preferencias y gustos.
Fuentes

A

Primarias

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40
Q

Se consideran investigaciones o documentos externos realizados por agencias o instituciones diversas.
Fuentes

A

Secundarias

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41
Q

Consiste en dividir un mercado total en grupos pequeños y heterogéneos, según sus necesidades, características o comportamientos.

A

Segmentación

42
Q

Representa al grupo de consumidores a los que la empresa quiere llegar.

A

Mercado meta

43
Q

Variables de segmentación

A

Geográfica, demográfica, psicográfica y conductual

44
Q

Se basa en las delimitaciones territoriales

Segmentación

A

Geográfica

45
Q

Describe rasgos poblacionales, como el sexo, la edad y el nivel socioeconómico
Segmentación

A

Demográfica

46
Q

Se enfoca en el estudio de los estilos de vida o personalidad. Características psicológicas, valores.
Segmentación

A

Psicográfica

47
Q

Se sustenta en las frecuencias de uso, lealtad y actitud por parte de las audiencias y consumidores. Conducta de los clientes.
Segmentación

A

Conductual

48
Q

Tipos de público y audiencia

A

Financieros, medios masivos de comunicación, gubernamentales, de acción ciudadana, locales, generales, internos

49
Q

Tienen la facultad de obtener fondos para la empresa (banqueros o accionistas)
Público

A

Financieros

50
Q

Difunde noticias, reportajes, y otros contenidos editoriales por televisión, radio, medios impresos o digitales.
Público

A

Medios masivos de comunicación

51
Q

Influyen directamente en las empresas por medio de proyectos de normas y leyes.
Público

A

Gubernamentales

52
Q

Indica que cualquier acción de la empresa puede ser cuestionada por organizaciones de consumidores, morales, grupos ambientalistas o monetarios.
Público

A

Acción ciudadana

53
Q

Vecinos y organizaciones de una comunidad. Residentes de una zona determinada.
Público

A

Locales

54
Q

Conforman el público meta al que la empresa busca prestar un servicio o vender un producto tangible
Público

A

Generales

55
Q

Trabajadores, gerentes, voluntarios y accionistas que tienen relación fundamental con la empresa.
Público

A

Internos

56
Q

Medios de comunicación tradicionales

A

TV, Radio, Prensa, Cine, Revistas, Internet y calle

57
Q

Se enfocan en una distribución local o regional limitando el mercado geográficamente. Se dirige a distintas audiencias.
Medios

A

Periódicos

58
Q

Su audiencia es muy segmentada ya que se centran en intereses o temas muy específicos.
Medios

A

Revista

59
Q

El medio masivo con mayor audiencia, sin embargo suelen saltar los comerciales. Costos muy elevados.
Medios

A

TV

60
Q

El público es muy segmentado gracias a la programación por intereses específicos.
Medios

A

Radio

61
Q

Dirigida a audiencias cautivas y menos saturadas fuera de sus hogares, pueden ser impresos o digitales.
Medios

A

Publicidad exterior

62
Q

Publicación de contenidos promocionales por medio de dispositivos electrónicos. Finalidad es la difusión y comunicación de la empresa y los usuarios.
Medios

A

Publicidad movil

63
Q

Medios no tradicionales

A

SEM, redes sociales, display y viedeo

64
Q

SEM significado

A

Search Engine Marketing

65
Q

Portavoces y avales deben de ser:

A

Tener experiencia, confiabilidad, atracción y simpatía. Considerar la congruencia entre producto y aval, debe de tener las mismas características demográficas .

66
Q

Pueden ser clientes reales, empleados, o cualquier individuo.
Voceros

A

Avales y voceros

67
Q

Personajes que generan alto grado de percepción de credibilidad ante ciertas audiencias.
Voceros

A

Celebridades

68
Q

Inspiran confianza y honestidad y resultan persuasivos.

Voceros

A

Vendedores

69
Q

Productos y servicios comercializados por tiendas minoristas de prestigio y calidad.
Voceros

A

Proveedores

70
Q

La reputación del medio mejora la credibilidad del mensaje.

Voceros

A

Medios de comunicación

71
Q

Individuos que no saben utilizar tecnologías digitales o han decidido dejar de usarlas.
Personalidad online

A

Analógicos

72
Q

Segmentos ansiosos por aprender lo básico del uso de tecnologías para parecer expertos.
Personalidad online

A

Aspiracionales

73
Q

Dispuestos a adoptar las soluciones digitales con beneficios a corto plazo.
Personalidad online

A

Tradicionales

74
Q

Muy cuidadosos con sus datos personales y su seguridad, dispuestos a evidencia a empresas que no respeten su privacidad.
Personalidad online

A

Paranoicos

75
Q

Expertos que ajustan su comportamiento digital y la forma en que comparten datos a las distintas situaciones y sus intereses personales. Tienen un nivel alto de confianza en cuanto al manejo de datos que proporcionan en la red. Tienen suficiente experiencia para identificar cuando una oferta carece de confianza o valor.
Personalidad online

A

Camaleonicos

76
Q

uieren llevar su perfil a cualquier lugar y comparten sus datos para mejorar su experiencia. Buscan una experiencia personalizada.
Personalidad online

A

Nómadas digitales

77
Q

Conjunto de herramientas digitales útiles para que personas que se encuentran en distintos espacios establezcan contacto y compartan información.

A

Social media

78
Q

Elementos de las redes sociales

A

Perfiles, amigos, grupos y paneles de discusión

79
Q

Espacios personalizados por medio del cual se intercambia información
SM

A

Perfiles

80
Q

Usuarios que tienen autorización de hacer publicaciones y son miembros confiables.
SM

A

Amigos

81
Q

Estructuras organizadas por interés común entre miembros.

SM

A

Grupos

82
Q

Espacios que favorecen la interacción entre los miembros ya que permiten el intercambio de imágenes, video y otros elementos. SM

A

Paneles de discusión

83
Q

Tienen múltiples formas y son alimentados por mensajes y discusiones en chats sobre un producto, marca o servicio.
Medios digitales

A

Comunidades y foros en línea

84
Q

Blogs, son espacios de entradas diarias o regulares en los que se comparte información sobre uno o varios temas de interés.
Medios digitales

A

Redes sociales de segmentosespeciales (Blogs)

85
Q

Herramientas de medición en medios masivos

A

Rating, Rating Bruto, Alcance y Frecuencia

86
Q

Porcentaje de personas u hogares impactados en un momento determinado.
Medición

A

Rating

87
Q

Indica la exposición total ante la audiencia, es decir, el número de elementos que se le presentan a la audiencia por medio del canal de comunicación

Medición

A

Rating Bruto

88
Q

Mide el numero de personas distintas que al menos una vez tuvieron exposición al comercial.
Medición

A

Alcance

89
Q

Es el promedio de las veces que las personas han estado expuestas a un comercial.
Medición

A

Frecuencia

90
Q

Población * rating / 100

A

Tamaño de la audiencia

91
Q

Rating * Número de anuncios insertados

A

Rating Bruto

92
Q

Para medir hay que tomar en cuenta el número de ejemplares vendidos

A

Periódico

93
Q

Para medir hay que tomar en cuenta el número de tiraje

A

Revistas

94
Q

Alcances, megusta, visitas, seguidores, top publicaciones, interacción, sexo, edad, país, tiempo de vista en videos, compartidos, entre otras.
Redes

A

Facebook

95
Q

Tweets, impresiones, visitas al perfil, menciones y seguidores, segmentación demográfica y geográfica.
Redes

A

Twitter

96
Q

Vistas, tiempo de visualización, me gusta, no me gusta, comentarios, videos compartidos, suscriptores, videos populares, retención de la audiencia, datos demográficos, fuentes de tráfico.
Redes

A

Youtube

97
Q

Mide el desempeño de cualquier página web dando datos sobre el tráfico de las audiencias, el modo en que llega la audiencia a ellas y qué se puede hacer para motivas más visitas. Información sobre las conversiones o actualizaciones.
Redes

A

Google Analytics

98
Q

Permite administrar y ejecutar una campaña publicitaria digital.
Redes

A

Google AdWords

99
Q

Útiles para determinar los conocimientos, preferencias, creencias y satisfacción de las audiencias.
Medición

A

Encuestas

100
Q

Consiste en juntar entre 6 y 10 personas que cumplan con el perfil demográfico. Coordinado por un entrevistador capacitado para discutir temas de interés.
Medición

A

Focus group

101
Q

Es de bajo costo, tiene amplitud, rapidez, honestidad, y consideración de quien responde.
Medición

A

Medición on-line

Audiencias y Consumidores (1 decks)

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