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Technique Entrevue > Atttitudes De Base En Intervention > Flashcards

Atttitudes De Base En Intervention Flashcards

1
Q

Quels sont les trois étapes de la préparation?

A

L’espace
Le plan d’entrevue
L’intervenant

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Q

Qu’est que la clarification des roles ?

A

Informations disponibles

Éléments de clarifications des règles

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3
Q

Nommez des éléments de clarification des rôles ?

A

A. Dualité rôle contrôle aide
-Dualité: trouver la balance juste entre contrôle et aide
B. Ce qui est négociable ou non
C. Confidentialité
D. Rôle par rapport aux autres intervenants
F. Bien comprendre la nature de la relation professionnelle
- alliance thérapeutique: certaine confiance de la part de chacun, ouverture ne se fera pas si l’alliance thérapeutique n’est pas présente
G. Attentes organisationnelles
- négociable ou pas : clarification des exigences de la cour, de mandat, des conséquences associées

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4
Q

Qu’est ce qui définie un bon criminologue ?

A

Tenir parole, mais jamais faire de promesses
Empowerment
Confiance
Écoute

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5
Q

Qu’est que le savoir ?

A

Ensemble dès connaissances liées aux pratiques, aux problématiques, aux situations

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6
Q

Qu’est ce que le savoir-etre?

A

Qualité personnelle et professionnelle et attitude manifestée envers le client

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7
Q

Qu’est-ce le savoir-faire?

A

Ensemble des pratiques, méthodes, techniques, procédures et protocoles liées à l’intervention

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8
Q

Qu’est-ce que l’attitude?

A

Disposition à l’égard de quelqu’un ou de quelque chose

Ou

Ensemble de jugement et de tendance qui poussent à un comportement

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9
Q

Dans l’attitude de la personnalité de l’aidant consiste à quoi?

A

Facilite la relation thérapeutique
-plus l’expression d’attitudes profondes sont acquises et intégrées, plus la relation d’aide est libératrice et productive

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10
Q

Qu’est-ce que l’attitude et communication?

A

Ensemble de l’interaction ou de la relation entre : émetteur et récepteur
-implique : le contenu du message + tous aspects comportementaux qui l’accompagnent

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11
Q

Communication verbale ?

A

Contenu clair et précis

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12
Q

Communication non-verbale ?

A

La façon de transmettre le message est aussi importante que le message lui-même

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13
Q

Nommez des exemples de communication non-verbale ?

A 
Langage corporel 
Regard
Expressions du visage 
Qualité de la voix 
Réactions physiologiques observables 
Caractéristiques physiques 
Distance
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14
Q

Quels sont les indicateurs importants de la communication non verbale ?

A

Communique des emotions
Peut contribuer à modifier le message
Indices de ce que nous pensons vraiment

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15
Q

Quels sont les comportements non-verbaux démontrant intérêt

A 
Faire face au client
Adopter une attitude ouverte
Se pencher vers l’autre
Maintenir un contact visuel 
Être relativement détendu et naturel
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16
Q

Quelles sont les attitutes facilitantes ?

A 
Empathie
Respect 
Authenticité
Observation
Conscience de soi 
Capacité de susciter la confiance 
Assurance 
Flexibilité 
Sens de la compétente
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17
Q

Empathie?

A

Percevoir le cadre de référence interne d’une personne avec précision et avec ses composantes et significations émotionnelles de façon a les ressentir comme si l’on était cette personne, mais sans oublier le comme si (ex: empathie de pensée)

Processus d’entrée dans le monde perceptif d’autrui qui permet de devenir sensible à tous les mouvements des affects qui se produisent en lui (ex: empathie d’affect)

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18
Q

Quelles sont les 4 réactions à la destresse

A 
Apathie = percoit pas la destresse
Anthipatie = minimise la détresse
Sympathie = partage la détresse 
Empathie = comprend la destresse mais la partage pas
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19
Q

Quels sont les 3 modes d’engagement?

A
  1. Comprendre point de vue du client (émotions)
  2. Comprendre client dans son contexte social (env familiale, sociale, culturel, politique)
  3. Dissonance point de vue du client et réalité
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20
Q

Quelles sont les deux facettes de l’empathie?

A

Éprouver de l’empathie: se mettre à la place du client

Exprimer de l’empathie : démontre mon intérêt pour comprendre la situation du client, ses perceptions, ses sentiments

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21
Q

But de l’empathie?

A
  • faciliter l’exploration de soi et la compréhension de soi du client
  • démontrer un véritable respect de l’unicité de l’autre
  • accueillir sentiments éprouvés par le client
  • accompagner client dans ce qu’il vit dans comment il le vit
  • Favorisé l’alliance thérapeutique
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22
Q

Effets de l’empathie?

A
  • augmente la sécurité personnelle et relationnelle avec l’intervenant
  • diminue les peurs et les résistances du client
  • facilite l’exploration et la compréhension du vécu du client
  • permet au client de se sentir écouté et compris
  • permet au client de reconnaître le sens exact de son expérience
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23
Q

Obstacle empathie?

A
  • Connaissance de soi insuffisante
  • Malaise face à sa propre vie affective
  • sympathie = distance émotionnelle insuffisante
  • préoccuper sur l’obtention de résultats immédiats plutôt que pour compréhension de la perspective de la personne
24
Q

Respect ?

A

Avoir de l’égard, de la considération pour quelqu’un

25
Q

2 aspects du respect ?

A

Similarité à autrui : égalité sur le plan humain

Singularité: reconnaissance de l’unicité de l’autre + sa différence

26
Q

But du respect?

A
  • volonté de travailler avec le client
  • intérêt pour la personne
  • acceptation de la personne
27
Q

Effets du respect?

A
  • reconnaissance expérience et vécu en tant qu’individu
  • pris en considération
  • favorise alliance thérapeutique
  • confiance
  • favorise exploration
28
Q

Attitudes et comportement du respect?

A

Recconnaitre la volonté du client : respecter ses defenses et résistances
Reconnaitre nos ressources personnelles et professionnelles (compétences)
Respecter nos limites personnelles
Non jugement

29
Q

Authenticité?

A

Capacité à être vraiment sois-mêmes
Prendre conscience des différents aspects (émotions, sentiments) de son expérience interne
Qui est capable de communiquer adéquatement et au moment opportun, cette expérience à l’autre (ouverture de soi)

30
Q

But authenticité?

A

Réduire la distance émotionnelle
Connaissance mutuelle
Faciliter ouverture et communication
Exploration perspectives autres

31
Q

Effet de l’authenticité?

A

Incite le client à être authentique
Démontre intérêt
Favorise alliance thérapeutique

32
Q

Attitudes et comportements de l’authenticité?

A

Travailler a enlever ses masques, diminuer ses défenses
Travailler à être davantage congruent entre ce que je sens, pense dis et fais
Affirmer son unicité, sa différence

33
Q

Conscience de soi ?

A

Reconnaître nos sentiments, valeurs, préjugés

34
Q

Éléments de la conscience de soi?

A

Nécessite une bonne connaissance de soi : histoire personnelle, appartenance culturelle, sociale

Impact sur l’intervention : croire potientiel des clients
Essentielle au respect et a l’empathie
Se référer aux valeurs de la profession : prendre en compte ce qu’on est

35
Q

Autres attitudes facilitantes?

A 
Accueil-ouverture
Acceptation
Simplicité : accessible, simple, humour sort situation sérieuse 
Naturel 
Humour 
Optimisme
36
Q

Qu’est-ce que l’alliance?

A

Processus d’établissement d’une relation fondée sur la confiance mutuelle et sur une aide respectueuse

37
Q

Habiletés?

A

Ensemble de comportement de l’ordre du savoir faire mis en œuvre dans une situation donnée.
Savoir faire peut etre cognitif, affectif, psychomoteur

38
Q

Habileté de communication ?

A

Établissement et maintient de relations interpersonnelles efficaces

39
Q

Habileté d’intervention?

A

Travail dans un contexte d’aide

40
Q

Quelles sont les de communication?

A 
Ecoute active
Verification
Reflet
Reformulation
Clarification 
Résumé 
Immédiateté
41
Q

Entendre VS écouter?

A

Entendre : fair reference a un processus physique (on entend ce qui est dit dans un rayon physique)

Écouter : processus mental et émotif ou notre esprit, notre sensibilité et nos yeux participe très autant que nos oreilles

42
Q

Active VS passive

A

Passive : entendre l’autre en manifestation une certaine qualité d’attention à ce qui est dit par l’utilisation de quelques signes de tête ou onomatopée

Active : s’assurer que l’on comprend bien ce que l’émetteur dit (verbalement et non-verbalement) et lui montrer que l’on reçoit tout ce qu’il nous exprime

43
Q

Quelles sont les 4 composantes de l’écoute active ?

A

Écoute des mots
Écoute des messages
Analyse des messages
Écoute de soi

44
Q

Écoute des mots ?

A 
Vecu : expérience, comportement, emotions 
Point de vue
Décision 
Intention/proposition 
Discerner opportunités/ressources
45
Q

Messages non-verbaux ?

A

Confirmation
Deni/ambiguïté
Renforcement/insistance

46
Q

Analyser les messages?

A

Messages clés et sentiments essentiels
Contexte
Distorsions et écoute reflexive : permet identifier incohérence/distorsion

47
Q

Écoute de soi ?

A

Mettre de côté préjugés

Obstacle venant de soi

48
Q

Effets de l’écoute active?

A
  • augmente sa confiance en l’intervenant et en lui
  • favorise ouverture
  • meilleure connaissance et compréhension
  • aide a trouvé des solutions variées et réaliste
49
Q

Quel est le processus de communication?

A

Entendre, décoder, refléter, encoder

Mots employés par celui qui parle
Mots entendus par celui qui écoute
Signification attribuée par celui qui écoute les mots entendus
Ce que celui qui parle veut dire

50
Q

Qu’est-ce que la reformulation?

A

Redire en vos propores mots le message cognitif perçu
Porte sur les éléments les plus importants du message
Affirmation, ne pose pas une question

51
Q

But de la reformulation ?

A

Manifester son ecoute
Encourager le client à élaborer
Mettre l’accent sur le contenu
Vérifier compréhension

52
Q

Qu’est-ce que le reflet ?

A

Reformuler le message affectif
Similaire a la reformulation mais ajoute la composante émotionnelle
Affirmation, pas une question

53
Q

But du reflet ?

A

Exprimier qu client qu’il est compris
Encourager le client à explorer et à exprimer davantage ses sentiments
Faciliter l’expression de sentiments négatifs
Aide a identifier ses sentiments
Créer un déséquilibre
Rassurer, dédramatiser

54
Q

Reflet simple?

A

Démontre empathie/écoute

Suscite exploration

55
Q

Reflet amplifié ?

A

Exagérer les propos de façon à susciter la contradiction (mettre sa plus gros que sa l’ai pour voir sa réaction)
Attention à ne pas susciter hostilité

56
Q

Reflet a deux côté ?

A

Presente les propos de la personne ainsi que les avantages du changement ayant déjà ete mentionné
Lorsque la personne démontre une résistance(montrer l’ange et le demon de la meme situation)

57
Q

Quels sont les réactions au reflet?

A 
Impatience
Tente de preciser si mal compris 
Se sent compris, incité a poursuivre
Se sent mieux compris que lui meme ne se comprend 
Favorise réflexion pour accéder au vécu

Technique Entrevue (1 decks)

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